Şirketinizin veri stratejisiyle eşanlamlı hale geldiğinizde, dijital liderliğin rekabetçi dünyasının zirvesine ulaştığınızı söyleyebilirsiniz.
Data Bob – veya diğer adıyla Robert Michael – perakendeci DFS’de grup veri başkanıdır. Şirketin ilk veri şefiydi ve bilgiyi içgörüye dönüştürme çabaları, mobilya markasında saygın bir figür haline geldiği anlamına geliyor.
“Kendime takma ad vermedim; geldiğimde bana verildi. Ancak veri yönetimi fikrinin ve kavramının kuruluş genelinde yaygınlaşması ve satılması açısından büyük bir fayda sağladı. Bazı engellerin kaldırılmasına yardımcı oldu” diyor.
Michael, Şubat 2020’de Sofology markasını içeren DFS Group’a katıldı. COO, kuruluşun bir veri şefi atamayı düşündüğünü söyledi ve Michael’a her iki tarafın da kontrol etmesine izin verecek 12 aylık bir sözleşme yapmasını önerdi. rolün uygunluğu. İşe girerken keşfettiği şey bilgiydi – hem de fazlasıyla.
“Veri eksikliğinden muzdarip olmadık” diyor. “Aslında, o zamanlar muhtemelen verileri abarttık – kesinlikle analiz yoluyla felç olmaktan kurtulduk. Bazen doğru ve hızlı kararları vermek için basit verilere ihtiyaç duyarsınız.”
Michael, firmanın veri sistemlerine takıldı ve strateji hakkında bazı önerilerde bulundu. Göreve başladıktan altı ay sonra, o ve patronları ortaklığın işe yaradığını anladılar ve kalıcı olarak grup veri başkanı olarak atandı.
“İyi bir uyum oldu” diyor. “Takımlarla ne yapmak istediğim konusunda önerilerde bulundum. İnsanlara, günlük işlerinde yapmak istediklerini yedeklemek için verilerimizi kullanma güvenini vermek istedim.”
Rahatlamak
Michael, COO’ya rapor verir. En başından beri, BT organizasyonunun bir parçası olmak istemediği konusunda netti. Aynı zamanda COO’ya bağlı olan CIO ile yakın çalışırken, veri ve teknoloji departmanları ayrı birimler olarak yürütülür.
“Tek bir veri ekibi oluşturmak için insanları finans ve BT’den çıkardım” diyor. “İşletme genelinde farklı yetenekli insanları tek bir başlık altında bir araya getirmek istedim. Bazı insanlar ayrıldı, ama bu iyiydi, çünkü o zaman organizasyonun nasıl görünmesini istediğimi şekillendirebilirdim.
Michael, dışarıdan yetenekler aldı. Ayrıca, halihazırda veri şampiyonu olarak görülen kuruluş içindeki diğer rollerden kişileri de aldı: “İnsanlara teknik beceriler verebiliriz, ancak onlarda bu iş anlayışı var. Ve bu çok önemli – işletmenin ne istediğini veri açısından ifade edebilmek.”
Organizasyona değerlerini kanıtlamak için Michael ve veri ekibi bazı hızlı kazanımlar aradı. Önce finansa ve Excel’de hazırlanan haftalık ticaret raporuna odaklandılar. Bu eski çalışma yöntemi, birinin Pazartesi sabahı saat beşte gelip öğle yemeğindeki ticaret toplantısı için rapor hazırlaması gerektiği anlamına geliyordu.
“Rapor için yedi saat harcamaları gerekecekti ve ben bu işi yapmak için sabahın beşinde kalkmak istemedim” diyor. “Ama ben bunu yapmaya hazır değilsem, başka birinin de yapmasını beklemiyorum. Bu nedenle, Power BI kullanarak tüm farklı veri kümelerini bir araya getirmek için teknolojiyi kullandık ve bu ticaret raporunu günlük olarak oluşturmaya başladık.”
Michael, kurumsal etkinin anında olduğunu söylüyor: “Bu proje, verilere entegre bir yaklaşımın değerini kanıtladı. Girişim bana övgü getirdi ve bana veri stratejisine daha geniş bir şekilde bakma fırsatı verdi.
Buluta geçiş
Bugün Michael, 12 dahili personel ve 12 offshore çalışanından oluşan 24 kişilik bir veri ekibini yönetiyor. DFS ile üç yıl boyunca elde ettiği en önemli başarılardan biri, biri finans ve diğeri ticari bilgiler için olmak üzere iki dahili veri ambarını Google Cloud Platform’da (GCP) yeniden platform haline getirmek olmuştur.
Finans veri ambarı zaten yeniden platform haline getirildi ve ticari sistem yıl sonuna kadar bulutta olacak. “Bu, gerçeğin tek bir versiyonuna sahip olmanın faydasını göreceğimiz anlamına geliyor” diyor.
“Organizasyonun merkezinde yer alan ortak bir bilgi merkezimiz olacak. GCP’ye geçmenin yanı sıra sunucusuz olmaya da karar verdim. Altyapıyı sürdürmek zorunda kalmamak için verilerle bir şeyler yapmaları için veri insanlarını işe almak istedim.”
“Gerçeğin tek bir versiyonuna sahip olmaktan faydalanacağız”
Robert Michael, DFS
Michael, bu bulut ve sunucusuz karışımını kullanmanın, verilerin geçmişte nasıl yönetildiğine kıyasla şirkete para kazandırdığını söylüyor. DFS’de çalışmaya başladığında, insanların artık gerekli olmayan uygulamaları ve raporları çalıştırdığını keşfetti.
“Bu alışkanlığı durdurabildik” diyor. “Raporlara baktık, verilere baktık ve aslında verilerin yeni sistemde eski sisteme göre daha doğru olduğunu gösterdik, yani bu da çok büyük bir avantaj.”
Eski sistemleri kapatmak asla kolay değildir ve yeni bir çalışma şekli, değişimden etkilenen insanların geri adım atmasına neden olabilir. Michael bazı endişeler olduğunu kabul etse de ekibi geçişi etkili bir şekilde yönetti ve dijital dönüşümün kültürel etkisi en aza indirildi.
“Eski raporlama yöntemini kapattığımızda biraz gürültü duyduk” diyor. “Çok fazla gürültü yaptığımızı söyleyemem çünkü çok fazla iletişim kurmuştuk. Satışın çoğunu önceden yapmıştık ve aslında değişimi nispeten hızlı bir şekilde yapabileceğimiz bir konuma gelmiştik.”
Kişiselleştirme sağlama
Gerçeğin tek versiyonu yerine oturduğunda, Michael’ın DFS’de kurumsal veriler için büyük planları vardır. Uzun vadeli hedefi, işletmenin farklı bölümlerindeki kişilerin potansiyel operasyonel değişikliklerin nasıl sonuçlanabileceğini görmelerine olanak tanıyan bir dijital ikiz yaratmaktır.
“Her şeyi doğru şekilde bir araya getirirsek, organizasyonda gerçekleşen her şeyi çeşitli veri noktaları aracılığıyla modellemeye başlama fırsatımız var. Aslında iş dünyasında neler olduğunu yansıtabiliriz” diyor.
“İleriye dönük iş stratejisini şekillendirmeye yardımcı olabiliriz çünkü gerçekten yola çıkıp işi yapmadan önce sonuçları potansiyel olarak modelleyebiliriz. Ancak bu çok büyük bir adım değişikliği ve bu belirli bir yolculuğun devam edebileceğimiz doğru alanlarını bulmakla ilgili.”
Michael bir kez daha kültürel değişimin önemli bir rol oynayacağını kabul ediyor. İnsanları aynı sayfada buluşturmak, dijital ikiz teknolojisinin geliştirilmesiyle sona eren çok daha uzun bir inovasyon yolculuğunun ilk adımıdır.
“Bu proje, verilere güven oluşturmakla ilgili, bu da verileri tutarlı bir şekilde bir araya getirmem gerektiği anlamına geliyor” diyor. “Yani, bir müşteri talep planlama sistemimiz varsa ve müşterilere mesajlar gönderiyor ve onların gereksinimleri hakkında rapor veriyorsak, o zaman tutarlı bir veri seti kullanmak istiyorum. Çelişkiler ve tartışmalar istemiyorum.”
Michael, veriye dayalı dönüşümle ilgili tüm bu çalışmaların son noktasının müşterilere daha fazla şeffaflık ve daha iyi deneyimler sağlamak olduğunu söylüyor. Bazı müşteriler koltukları hazır olduğunda DFS’den haber almak isterken, diğerleri haftalık güncellemeler gerektirecektir. Michael’ın ekibinin her tür müşteri gereksinimi için kişiselleştirilmiş bilgiler sağlaması gerekiyor.
“Kanepe, maliyet açısından pahalı bir kalemdir” diyor. “Üretilmesi için sekiz hafta beklemeniz gerekiyorsa, şirket olarak müşterilerimizin güncellenmek istediklerinde güncellenmelerini sağlamamız gerekir. Her aradıklarında, telefonun ucunda onlara duymak istedikleri güncellemeyi vermeye hazır birisinin olması gerekiyor.”
Başarı, bir ilişki kurmak ve müşterilere tutarlı bir şekilde içgörü sağlamakla ilgilidir: “Satış sürecinden teslimat sürecine kadar tüm farklı adımları izleyebilmek istiyoruz, böylece onlara görünürlük sağlayabiliyoruz.”
Lider veri yönetimi
Michael, finans uzmanı Lowell ve tesis yönetimi şirketi Carillion’daki çalışmaları da içeren kariyerine dönüp baktığında özünde bir analist olduğunu söylüyor.
“Neler olduğunu anlamak hoşuma gidiyor” diyor. “Neler olduğunu anlarsam, işletmenin daha iyi kararlar almasına yardımcı olabiliriz.”
Michael, kariyerinin şu ana kadar planlanandan çok uzak olduğunu söylüyor; hiçbir zaman veri sorumlusu olmaya çalışmadı. Ancak, artık pozisyonunda olan Data Bob, ortaya çıkardığı zorlukların üstesinden gelme fırsatını kesinlikle seviyor.
“Verileri seviyorum” diyor. “İnsanlarla röportaj yaparken söylediğim gibi, üç yıldır DFS’teyim ve sıkıcı bir gün geçirmedim. Her gün mutlaka eğlenmedim ama kesinlikle sıkılmadım.
Michael, danışmanlık şirketi Carruthers and Jackson tarafından düzenlenen ve firmanın yakın zamanda yayınladığı Veri Olgunluğu Endeksi’nin sonuçlarını tartışan bir yuvarlak masa etkinliğinde Computer Weekly ile konuştu. Anket, kuruluşların neredeyse üçte birinin (%31) ya belirsiz veri rollerine ve sorumluluklarına sahip olduğunu ya da hiç resmileştirilmiş veri rolleri ve sorumlulukları olmadığını gösteriyor.
Kariyeri boyunca üstlendiği geniş kapsamlı sorumluluklar, Michael’a baş veri sorumlusunun (CDO) iş dünyasında kilit bir rol olduğunu öğretti. Her kuruluşun bir veri sorumlusuna ihtiyacı olmakla kalmaz, aynı zamanda bilgi liderliğinin kuruluş için önemi yalnızca bir yöne, yukarıya doğru gider.
“Veriler için kutu sağlamaktan güvenlikle uğraşmaya kadar, verilerin etrafından dolaşması gereken koca bir ekosistem var” diyor. “Ancak, verilerin önemini kuruluş genelinde satmaya başlamamız gerekiyor. CDO rolü embriyonik ve büyüyor ve ileriye dönük organizasyona nasıl uyduğunu anlamamız gerekiyor.