Mary O’Callaghan, bir yardım sektörü öncüsüdür. British Heart Foundation’da (BHF) teknoloji katılımı direktörü olarak, yeni bir tür dijital liderlik rolü olarak tanımladığı şey aracılığıyla kuruluşun veri odaklı iş dönüşümünü benimsemesine yardımcı oluyor.
O’Callaghan üç ekibi yönetiyor: hayır kurumunun farklı bölümleriyle arayüz oluşturan iş ilişkileri yöneticileri; teknolojiye dayalı eğitim sağlayan eğitim ve öğrenim uzmanları; ve işletmenin bilgilerini kullanmasına yardımcı olan veri ve analitik uzmanları.
Üç yıldır şu anki görevinde. O’Callaghan, bir hayır kurumu için nispeten benzersiz bir liderlik pozisyonuna sahipken, iş ilişkileri yönetiminin büyüyen bir disiplin olduğunu söylüyor. Kendisi gibi teknoloji katılımı yöneticileri, dahili bağlantılar ve harici ortaklıklar kurmaya odaklanma eğilimindedir.
“Teknoloji ile organizasyonun geri kalanı arasında bir köprü gibiyim” diyor. “Dijital ve verinin faydalarını tercüme eden insanlardan oluşan bir ekibimiz olduğundan eminim. Diğer hayır kurumlarının teknoloji rolleri içinde katılım oluşturduğunu görmeye başladım, ancak bence yönetmen düzeyinde bir pozisyon yaratan ilklerden biri bizdik.”
Güçlü ortaklıklar kurmak
O’Callaghan, BHF’ye 2016 yılında kıdemli iş analisti olarak katıldı. Hayır kurumunun analist işlevinin oluşturulmasına yardımcı oldu ve süreçlere, insanlara ve teknolojiye bakmaya başladıkça rolü büyümeye başladı. Hayır kurumunun daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için dijitalleşmenin nasıl kullanılabileceğini düşünmeye başladı ve ardından eğitim ve katılıma geçti.
“Bu, insanlara teknolojiyi nasıl kullandıkları ve işlerini nasıl yaptıkları konusunda daha iyi olmalarına yardımcı olacak eğitim ve rehberlik ve tüm bu iyi şeyleri vermekle ilgiliydi” diyor. “Ve bu, işlerin iş ortaklığı yönüne dönüştü. Misyonumuzu daha hızlı ve daha iyi gerçekleştirmenin yolunun teknolojiyi iyi kullanmak olduğuna gerçekten inanıyoruz.”
“Teknolojiyi iyi kullanmanın, misyonumuzu daha hızlı ve daha iyi gerçekleştirmenin yolu olduğuna gerçekten inanıyoruz”
Mary O’Callaghan, İngiliz Kalp Vakfı
O’Callaghan, dijital liderliğindeki iş dönüşümünün kolay olmadığını söylüyor. Hayır kurumundaki insanların teknolojiden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını anlaması ve ekibinin, işletmenin geri kalanının dijital ve verilerle ne elde etmek istediğini anlaması gerekiyor.
“Bu planları birlikte inşa etmemiz gerekiyor” diyor. “Birinin birdenbire bize gelip web sitesinde yeni bir işleve ihtiyaçları olduğunu söylemesi yerine, destekçilerimizin neler yapabilmesini istediklerini ve buna ulaşmanın en iyi yolunu düşünmek için onlarla önceden çalışmamız gerekiyor. amaç.”
O’Callaghan, katılım rolünün bir parçası olarak hayır kurumunun harici stratejik ortaklıklarını da yönetiyor. BHF, pek çok tedarikçinin yalnızca kârı düşünmeden kuruluşla çalışmak istediği için şanslı olsa da, BHF’nin sistem ve hizmetleri körü körüne alıp uygulamamasının da önemli olduğunu söylüyor.
“Bir kez daha, onlarla nasıl çalışabileceğimizle ilgili” diyor. “Öyleyse geri dönüp bir sağlayıcıya, örneğin destekçi verilerine bakmak için yardımına ihtiyacımız olduğunu söyleyebiliriz. Dijital ve veri söz konusu olduğunda daha iyi kararlar vermemize yardımcı olan bazı ortaklarla çalıştığımız için çok şanslıyız.”
Veri stratejisi oluşturma
O’Callaghan’ın son zamanlardaki başarılarından biri, BHF’deki üst düzey yönetici ekibin bir veri stratejisi imzalamasını sağlamaktır. Araştırmalar bunun hafife alınmaması gereken bir başarı olduğunu gösteriyor.
Danışman Carruthers ve Jackson’ın Veri olgunluk endeksi işletmelerin dörtte üçünün ya kurumsal işletim modelinin dışında kalan bir veri stratejisine sahip olduğunu ya da hiç bir veri stratejisine sahip olmadığını öne sürüyor. O’Callaghan, hayır kurumunun bilgi yönetimine yapı ve titizlik getirmek istediğini söylüyor.
“Veri stratejimizi oluşturmak, teknoloji ve işe birleşik bir yaklaşım benimsemek ve ‘Verileri düzgün kullanmıyoruz, verimli değiliz ve paramızın karşılığını iyi alamıyoruz’ demekle ilgiliydi. Hemen fark ettiğim şey, bu veri sorununu çözmenin başka kimsenin işi olmadığıydı, bu yüzden işi benim yaptım.”
Carruthers ve Jackson’ın araştırması ayrıca kuruluşların verilerden sorumlu üst düzey bir yöneticiye sahip olmamalarının alışılmadık bir durum olmadığını ortaya koyuyor. Kuruluşların neredeyse üçte biri (%31) ya belirsiz veri sorumluluklarına sahip ya da hiç resmileştirilmiş veri rolleri yok. Veri liderlerinin yaklaşık üçte ikisi (%64), kuruluşlarındaki çalışanların çoğunun veri okuryazarı olmadığına inanıyor.
O’Callaghan, ekibinin veri stratejisini nasıl hayata geçirdiğine ve bilgi yönetimine entegre bir yaklaşım oluşturduğuna dair bir örnek veriyor: “Destekçi verilerimizi nasıl koruduğumuz, nasıl daha verimli ve daha güvenli hale geldiğimiz konusunda çok çalışıyoruz. – ve bu, teknoloji ile organizasyonun geri kalanı arasındaki ortak bir girişimdir.”
Bu birleşik yaklaşımı önemli bir adım değişikliği olarak görüyor. Geçmişte, işletme kendi sistemlerini ve hizmetlerini kurmuş olabilir ve teknoloji departmanının kapılarını ancak bir şeylerin bozulduğunu anladığında karartmış olabilir. Bugün, parola bağlılıktır. “Artık veriler üzerinde birlikte çalışıyor olmamız büyük bir başarı” diyor.
Yeni sorumluluklar almak
O’Callaghan’ın bağlılığa odaklanması, teknoloji yöneticilerinin rolündeki kalıcı bir değişikliği temsil ediyor. Geçmişte BT şefleri teknoloji departmanıyla sınırlıyken, modern dijital liderler zamanlarının çoğunu ilişkiler kurmaya ve dahili ve harici ortaklardan oluşan ekosistemler oluşturmaya harcıyorlar.
“Şu anda herhangi bir BT liderliği rolüne bakarsanız, teknik becerilere çok az odaklanıldığını görürsünüz. Bir fark yaratmak için insanları nasıl bir araya getirdiğinizle ilgili. İşbirliği oluşturmaya ve BT departmanımızdaki insanları teknoloji konuşmayı bırakıp İngilizce konuşmaya teşvik etmeye çalışıyorum”
Mary O’Callaghan, İngiliz Kalp Vakfı
“Şu anda herhangi bir BT liderliği rolüne bakarsanız, teknik becerilere çok az odaklanıldığını görürsünüz. Bir fark yaratmak için insanları nasıl bir araya getirdiğinizle ilgili. Hayır kurumumuzda pek çok uzmanlık yarattık ve benim yapmaya çalıştığım iş birliği oluşturmak ve BT departmanımızdaki insanları teknoloji konuşmayı bırakıp İngilizce konuşmaya teşvik etmek.”
O’Callaghan, BHS’nin teknoloji liderliğini güçlendirmesi için yeni yollar aramaya devam ediyor. Veri stratejisinin kilit unsurlarından biri, ilk veri başkanının atanmasıdır. Bunun çok önemli bir randevu olduğunu çünkü bu kıdemli kişinin kuruluş genelinde veri kullanımı için bir hareket noktası görevi göreceğini söylüyor.
“Veri stratejimiz, istihbarat tarafından yönetilmekten ve veriler tarafından yönlendirilmekten bahsediyor, ancak bu, kuruluştaki herkes için farklı şeyler ifade ediyor. Bunun nedeni sadece sağlık verilerinden bireysel sponsor verilerine kadar çok farklı türde veriye sahip olmamız değil, aynı zamanda insanların bilgiyle farklı şeyler yapmak istediği işlevler içinde de olması” diyor.
“Bu veri başkanının her şeyi bir araya getirmesini ve ortak bir dil oluşturmasını istiyoruz, bu nedenle hepimiz aynı şeyden bahsediyoruz ve ardından verilerle nasıl çalıştığımızı daha iyi hale getirmek için fırsatları belirliyoruz.”
O’Callaghan, verilerin etkin kullanımının yalnızca kuruluş için değil, aynı zamanda hizmet verdiği insanlar için de fark yaratacağını söylüyor.
“Verileri iyi ele almazsak ve insanların değerini anlamalarına yardımcı olmazsak, büyük kararlar alamayız ve doğru miktarda gelir elde edemeyiz. Hastalara doğru bilgi ve desteği vermeyeceğiz ve doğru araştırmayı finanse etmeyeceğiz” diyor.
“Planımız büyük ölçüde bu kullanım vakası odaklı yaklaşımı uygulamak, bu nedenle hikayeyi anlatmak için belirli kullanım senaryoları belirlemeye başladık ve bu kullanım senaryolarının, istediğimiz etkinlikler tarafından yönlendirildiğinden emin olmaya çalıştık. Yapmak.”
Bir farklılık yaratmak
O’Callaghan, önümüzdeki birkaç yıl boyunca ana hedeflerinden birinin teknoloji ekibinin daha da müşteri odaklı olmasını sağlamak olduğunu söylüyor. BHF’nin harika bir BT ekibi olsa da, içindeki insanlar genellikle kendi alanlarına odaklanır.
“Bu, teknoloji dışındaki insanların ne yaptığımızı anlamalarının her zaman kolay olmadığı anlamına geliyor” diyor. “Örneğin perakende işimizde çalışıyorsanız, teknoloji departmanında kiminle konuşacağınızı anlamak kolay değil. Çok daha müşteri odaklı ve daha verimli olmamız gerekiyor.”
Dahili müşterilerin özel gereksinimleriyle ilgilenmek, operasyonel kaygılara daha az zaman harcanması anlamına gelir ve BT ekibinin katma değerli faaliyetlere konsantre olması için daha fazla zaman bırakır. O’Callaghan, BT ekibinin her zaman yeni fırsatlar aradığını söylüyor.
BHF, Birleşik Krallık’taki en büyük hayır kurumu perakendecisi ve dünya çapında eBay’de en yüksek hasılat yapan hayır kurumudur. “Çalışmaya ve büyümeye devam etmek için inanılmaz gönüllü ordularına güveniyoruz” diyor. “Mevcut ekibimizle etkileşim kurmak ve gönüllüleri işe almak başarımız için çok önemlidir.”
“Bu veri sorununu çözmenin başka kimsenin işi olmadığını hemen anladım, bu yüzden işi benim yaptım”
Mary O’Callaghan, İngiliz Kalp Vakfı
O’Callaghan ayrıca, insanların bağışta bulunmalarını veya hayır kurumlarından alışveriş yapmalarını kolaylaştıracak veri odaklı bir lojistik programı üzerinde çalışıyor. Bir BHF mağazasından mobilya satın alan bir kişinin örneğini veriyor – bir teslimat süresi ayırtabilecek, kişiselleştirilmiş hizmetlerden yararlanabilecek ve ardından hayır kurumuyla güçlü, uzun vadeli bir ilişki kurabilecekler.
“Bu tür bir kişiselleştirme, bizimle bir kuruluş olarak ilgilenen tüm insanlar için geçerlidir” diyor. “Bizden aynı konu hakkında üç mektup almamanız için çok daha yakın bir ilişkiye sahip olmak ve bunun çok daha verimli olmasını istiyoruz. Ve mektup istemiyorsan, bir e-posta, bir mesaj ya da sana ne uygunsa onu alacaksın.”
Amaç, destek için gelenler de dahil olmak üzere BHF’ye bağlı herkesin hayatını kolaylaştırmak için teknolojiyi kullanmaktır. Hayır kurumu, Birleşik Krallık’ta kalp hastalığından etkilenen 7,6 milyon kişi için bir yardım hattı işletiyor. Yardım hattı yalnızca belirli zamanlarda açıktır. O’Callaghan, insanların mesai saatleri dışında hızlı yanıtlar ve destek almalarını sağlamak için teknolojiyi kullanmak istiyor.
Son olarak BT ekibi, BHF’nin araştırma faaliyetlerini desteklemek için teknoloji ve verileri kullanacak. O’Callaghan, hayır kurumunun şimdiye kadarki en büyük bağışı olan CureHeart örneğini veriyor. Program kalıtsal kalp kası hastalıklarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır. İngiltere’de her hafta 35 yaş altı 12 kişi bu hastalıklardan birinden ölüyor. CureHeart bir çare bulmayı amaçlar.
“Araştırma yeteneği boru hattını büyütmek ve çeşitlendirmek için planlarımız var ve araştırma terimlerinde gerçekten heyecan verici büyük bahislere bakıyoruz” diyor.
