Heineken’in global strateji ve içgörü başkanı Lalo Luna, misyon sahibi bir adam. Birinci sınıf işletmelerde çeşitli veri liderliği becerileri geliştirmiş olan onun şimdi önceliği, bu bilgiyi bira üretim devinin gelişen teknolojilerden ve şirketin sahip olduğu bilgi hazinesinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için kullanmaktır.
“İçgörü ekibinde bir mantramız var: ‘Öğrenin, paylaşın ve yeniden uygulayın'” diyor. “Ve bunlar yaptığımız her şeyin temel direkleridir.”
Luna, daha önce Colgate, Palmolive ve Mondelez International’da çalışmış olup Mart 2018’den beri Heineken’dedir. 2020 yılında Amsterdam’a taşınmadan önce Meksika’daki şirkette çalışmaya başladı. Luna, Nisan 2023’ten bu yana şu anki görevini sürdürüyor.
Heineken’e taşınmasını düşünerek, “Daha büyük bir zorluk arıyordum ve bu büyük bir şirket” diyor. “Güçlü küresel markalarımız var ama şirketin 1.000’den fazla yerel markası da var. Oldukça merkezi olmayan bir işimiz var ve bunu çalışmalarımızda dikkate almamız gerekiyor.”
Bilgi paylaşımı
Luna, merkeziyetsizliğin daha geniş organizasyon yapısının ve ekibinin verileri iş kolu çalışanlarına sunma çabalarının önemli bir unsuru olduğunu söylüyor.
“Küresel markalarımız çok iyi yapılandırılmış ve bilgi daha hızlı yayılıyor” diyor. “Fakat yerel markalardan bahsederken herkes yerel düzeyde çalışıyor. Dolayısıyla bu iki gerçeklik üzerinde çalışmamız gerekiyor. Elbette daha fazlasını paylaşmaya başlamamız gerekiyor; yeniden kullanmamız, öğrenmemiz ve yeniden uygulamamız gerekiyor. Ve bu büyüklükteki bir şirkette çalışmak büyük bir zorluktur.”
Küresel strateji ve içgörü başkanı olarak Luna, organizasyon için bir rol modeli olarak hareket ettiği ve güçlü veri paylaşımı ilkeleri oluşturduğu rolünü danışman olarak tanımlıyor. Amacı, işletmenin geri kalanının güçlü veri becerileri geliştirmesine yardımcı olmaktır.
“Bu çalışmanın bir kısmı ekiplerdeki yetenekleri geliştirmektir” diyor. “Bu çaba, araştırma sürecini daha kolay ve daha iyi hale getirmemize yardımcı olabilecek araç ve çözümlerle ilgili her şeyi içeriyor. Günlük olarak ekiplerin küresel çerçeveleri kullanmalarına yardımcı oluyorum ve yarattığımız içgörüler açısından çıtayı yükseltmeye çalışıyorum.”
Luna, üç yıl önce ilk kez küresel bir rol üstlendiğinde başlattığı şeylerden birinin yepyeni bir içgörü ekosistemi yaratmak olduğunu söylüyor. Bu ekosistemin, işletmenin geri kalanının karşılaştığı veri zorluklarına basit ama sağlam dijital çözümler sunmak için hizmet olarak yazılım (SaaS) teknolojisini ve Stravito’nun kurumsal öngörü platformunu kullandığını söylüyor.
“Bütün bu teknolojiyi araştırma sürecine dahil etmeye çalışıyoruz” diyor. “Bu ekosistemin gelişimi, Heineken’de yaptığım en dönüştürücü çalışmadır.”
İçgörüleri demokratikleştirme
Bugün Heineken, Bilgi ve İçgörü Yönetimi (KIM) olarak bilinen şirket içi markalı bir platform aracılığıyla içgörüleri paylaşmak için Stravito’nun teknolojisini kullanıyor.
Heineken yakın zamanda işletmesi için, kuruluş genelinde tüketici odaklı bir zihniyetin yaratılmasına odaklanan iki yıllık bir Evergreen Stratejisi’ni başlattı. Luna, KIM’in bu stratejinin temel bir bileşeni olduğunu ve platformun verilere erişimi demokratikleştirerek dahili kullanıcıların önemli öngörüleri hızlı ve etkili bir şekilde elde etmesini kolaylaştırdığını söylüyor.
“Teknolojinin entegrasyonundan bahsederken artık pazara daha hızlı girebiliyoruz” diyor. “Araştırma sürecinin süresini kısaltıyoruz. Ancak bir diğer önemli fayda da tasarruftur; üstelik sadece para açısından değil, aynı zamanda şirketimizde çalışan insanların zamanı açısından da tasarruf sağlar.”
Luna, ekibinin veri stratejisinin ve KIM uygulamasının, çalışanların iş günlerinin çoğunu iç operasyonlar veya müşteri deneyimleri gibi iş süreçlerini iyileştirmek için içgörüleri nasıl kullanacaklarını düşünerek geçirmeleri anlamına geldiğini söylüyor. Bu yaklaşım ayrıca içgörülerin küresel olarak paylaşılmasını ve yerel olarak gizlenmemesini sağlamaya yardımcı olur.
“Bilgiyi merkezileştirdiğimiz için şu anda tüm bu araçları kullanarak teşvik ettiğimiz içgörü demokratikleşmesine odaklandık” diyor.
“Dünya çapında uyum yaratmaya çalışıyoruz. Ve sonunda, tüm bu öğrenmeleri demokratikleştirmek için bilgiyi yalnızca içgörü topluluğunda değil, aynı zamanda iş genelinde de paylaşabiliyoruz.”
Değişimi desteklemek
Luna, ekibinin bir dizi önceliği olduğunu söylüyor. İlk unsur, işletmenin Kovid sonrası dönemde yüksek enflasyon gibi makroekonomik zorluklara yanıt vermek için verileri nasıl kullanabileceğini dikkatlice düşünmektir.
“Dünya çapında birçok araştırma yapıyoruz” diyor. “Yetenekler söz konusu olduğunda, hâlâ sürece daha fazla teknolojiyi nasıl dahil edebileceğimize bakıyoruz. Bu, yapay zekaya, üretken yapay zekaya ve şu anda piyasada gördüğümüz tüm bu gelişmelere hızlı bir şekilde atlamaya çalışmakla ilgili. Bu yüzden çok meşgulüz ve hangi araçların faydalı olabileceğini anlamaya çalışıyoruz.”
Luna, makroekonomik ve teknolojik değişimde bir adım önde olmanın, özellikle dünya çapında 90’dan fazla faaliyet gösteren şirketi kapsayan işin ölçeği göz önüne alındığında, büyük bir zorluk olduğunun bilincindedir.
“Yeniden kullanmamız, öğrenmemiz ve yeniden uygulamamız gerekiyor. Ve bu büyüklükteki bir şirkette çalışmak büyük bir zorluktur”
Özetle, Heineken
“Daha önce de belirttiğim gibi Heineken oldukça merkezi olmayan bir yapıya sahip” diyor. “Küresel ekibin piyasada danışman olarak hareket edebilmesi gerekiyor. Onları ikna etmemiz gerekiyor ve onları birçok yönden etkilememiz gerekiyor. Yani bu kolay bir iş değil ama içinde bulunduğumuz zor zamanlar çok çaba gerektiriyor.”
Luna’nın bulut tabanlı uygulamalar ve içgörü yönetimi platformları açısından hazırlık çalışmaları, dijital sistem ve hizmetlerin çoğunun halihazırda mevcut olduğu anlamına geliyor. Birçok yönden tanıdık bir nakarat; teknoloji işin basit kısmı. Asıl zorluk, işletmedeki herkesin verinin değerini anlamasını sağlamaktan kaynaklanmaktadır.
“Her zaman söylediğim gibi, bu kültürel değişimle ilgili” diyor. “Bu yolculukta üst düzey paydaşlarla ortaklık yapıyoruz çünkü diğer değişim programlarında olduğu gibi bunun da en baştan başlaması gerekiyor. Bu tür büyük organizasyonlarda paydaş desteğine ihtiyacımız olacak. Neyse ki işimizi duyurmamıza yardımcı olan ortaklarımız var.”
Yapay zekayı benimsemek
Bu nedenle temel mesaj, Luna’nın verilerden en iyi şekilde yararlanmaya yönelik sürekli çabalarına büyük destek verdiğidir. Bazı birinci sınıf şirketler, hızla gelişen teknolojiler nedeniyle hızlı değişim temposu karşısında geride kalmaktan korkabilirken Luna ve ekibi, dijitalleşmeye yönelik içgörü odaklı yaklaşımlarını zorlamaya devam etmeleri konusunda teşvik ediliyor.
“Evergreen Stratejisi kapsamında bizim için verilerle ilgili bazı ikonik hedefler var. Bir veri analitiği işlevi olarak tüm bu bilgileri topluyoruz. Uzun vadeli hedefimiz, tüm bu bilgiyi karar alma sürecine dahil etmektir ve bu nedenle bu yolculuğu destekleyen çok sayıda paydaşımız var.”
Luna, kullanıma sunulmasından bu yana geçen ilk 12 ayda KIM’in 1.300 kullanıcıya ulaştığını ve bunların %30’unun her ay platforma giriş yapıp platformu kullandığını söyledi. Dünyanın her yerinden insanlar her gün araştırma bulmak için giriş yapıyor ve içgörüleri paylaşıp yeniden kullanıyor.
Stravito yakın zamanda platformundaki arama deneyimini geliştirmek için tescilli bir üretken yapay zeka motoru eklediğini duyurdu. Luna, bu tür gelişmelerin ekibinin yaklaşımlarını geliştirmeye devam etmesine yardımcı olacağını söylüyor.
“Bu içgörüleri oluşturma ve sınıfının en iyisi teknoloji ekosistemini geliştirme yolculuğumuz devam eden bir çabadır” diyor.
“Plan, KIM’i bu ekosistemin yaşayan kalbi haline getirmek. Yapay zekanın faydalarını nasıl en üst düzeye çıkaracağımızı düşünmek için tüm platformlarımızla birlikte çalışmak istiyoruz. Üretken yapay zekayı kullanmaya nasıl başlayabiliriz ve insanların binlerce rapordaki bilgileri daha kolay sindirmesine nasıl olanak sağlayabiliriz?”
İleride kalmak
Yapay zekayla ilgili her gün yeni gelişmeler ortaya çıktığından, teknoloji pazarına ayak uydurmak Luna gibi deneyimli bir veri lideri için bile zor bir iş olabilir. Ancak bu onun hoşuna giden bir meydan okumadır.
“Benim için bundan sonra her şey nasıl güncel ve alakalı kalabileceğimizle ilgili olacak” diyor. “Yeni teknolojiler ve yeni çözümler rekabet avantajıdır. Dolayısıyla teknolojiyi temel stratejik temellerinin bir parçası olarak benimseyen şirketlerin artık daha iyi performans gösterdiği çok açık.”
Luna, gerçekten başarılı veri liderlerinin zorlu zamanlarda basitleştirme sağlamaya odaklanacağını söylüyor. Akıllı şirketler, farklı kurumsal bilgileri basit ve net önerilere dönüştürmek için ellerindeki araçları kullanacak.
“Artık üretken yapay zeka ile tüm niteliksel ve niceliksel veri bilgilerini sindirmenin basit yollarını sağlayan araçlara sahip olacağız” diyor. “Dolayısıyla halkımızın yeterli bilgiye sahip olmasını sağlamak benim için çok önemli.”