Bentley Motors’un veri sorumlusu Andy Moore’un küçük bir çocukken arabalara karşı bir tutkusu vardı. Şans eseri bu, 20 yılı aşkın süredir çalıştığı Bentley’de dijital lider olarak kariyeri boyunca geliştirmeyi başardığı bir ilgi.
“Burada kaldım çünkü bir sonraki hamlemi her aradığımda Bentley’de her zaman çekici bir şeyler vardı” diyor.
Moore kariyerine bir otomotiv danışmanlığında başladı ve 1990’lı yıllarda İngiltere ve Detroit’te zaman geçirdi. Milenyumun başlangıcından hemen sonra Bentley’e katılma fırsatını yakaladı.
“Dünyanın en gelişmiş otomobilinin yapılmasına yardımcı olmak için bir şanstı ve bu, otomotiv mühendisliğinin zirvesidir” diyor. Şirkette geçirdiği süre boyunca Bentley’in dijital departmanını kurmak da dahil olmak üzere çeşitli rol ve sorumlulukları yerine getirdi.
Kasım 2022’de veri sorumlusu (CDO) rolüne geçti: “Peki şirketin ilk CDO’su olmaktan daha iyi bir fırsat olabilir mi?”
Veri ofisi kurmak
Verilere liderlik etme şansının, Bentley’nin diğer birçok kuruluş gibi veri odaklı inovasyona bağımlı hale gelmesi nedeniyle ortaya çıktığını söylüyor. Moore’un öncelikli sorumluluklarından biri BT’nin yanında bir dijitalleştirme departmanı kurmaktı. “İşletme içinde teknolojinin kullanımına ilham veren ve onu hızlandıran bir iç bozucu olarak görülüyordu” diyor.
Moore’un bu süreçteki görevlerinden biri, Microsoft Excel’e olan bağımlılığı ortadan kaldırmak için self-servis analitiklerin tanıtılmasıydı. İşletme genelindeki kişilerin modern veri görselleştirme araçlarına yönelmesine yardımcı olmak istiyordu. Bu girişimler başka bir sorunu ortaya çıkardı; ilk etapta verilere erişimin sağlanması.
“Görselleştirmenin en üstte olması sorun değil, ancak aynı zamanda ortadaki veri katmanına da ihtiyacınız var” diyor. “Eski bir kuruluş olarak düzinelerce veri kaynağımız var. Bu kaynakları bir araya getirmemiz ve hem veri ürünleri oluşturmak hem de tüm yönetişimle ilgilenmek için herkesin erişebileceği bir şey yaratmamız gerektiği açıkça ortaya çıktı.”
“Eski bir kuruluş olarak düzinelerce veri kaynağımız var. Bu kaynakları bir araya getirmemiz ve hem veri ürünleri oluşturmak hem de tüm yönetişimle ilgilenmek için herkesin erişebileceği bir şey yaratmamız gerektiği açıkça ortaya çıktı”
Andy Moore, Bentley Motors
Moore bir çözüm önerdi; merkezi bir veri ofisi. BT organizasyonunun o dönemde bir dönüşüm sürecinden geçtiğini ve Bentley’i yeniden icat etmeyi ve 2030 yılına kadar tamamen elektrikli bir otomobil işi yaratmayı amaçlayan firmanın Beyond100 stratejisini desteklemek için teknolojinin kullanılabileceği yolları aradığını söyledi.
Moore, “Bütün plan geçen yılın sonuna doğru bir araya geldi” diyor ve şirketteki dijital dönüşümün, yüksek kaliteli üretimi mümkün kılmaktan daha fazlası olduğunu ekliyor. Dijital ve veriler Bentley’in fiziksel ürünler üretmesine yardımcı olurken, aynı zamanda çok çeşitli veri odaklı hizmetler de mevcut.
“Araçta daha fazla veri var ve araca getirebileceğimiz daha fazla deneyim var” diyor. “Araç her zaman mekanik seviyeye sahip olacak ancak yazılım seviyesi de var. Müşterilerimizle etkileşim kurma şeklimiz de var. CRM’mizden bilgileri birleştirebiliriz [customer relationship management] örneğin sosyal medya kazıma özelliğine sahip bir platform.
Moore, bu birleştirme sürecinin sonucunun, ister Bentley’in web sitesi aracılığıyla ilk etkileşim olsun, ister bir test sürüşü için perakendeciyle temasa geçilmesi, ister müşteri hizmetleri talepleriyle bir kez ilgilenilmesi olsun, tüm satın alma süreci boyunca müşterileri takip etmek için verileri kullanma yeteneğinin arttığını söylüyor. Birisi bir araba satın aldı.
“Son derece kişiselleştirilmiş bir yolculuk yaratmak istiyoruz” diyor. “Fabrika turu için sahaya gelen biri olduğunuzu varsayalım. Verileri sıkı bir şekilde kontrol etmemiz, bir Bentley satın almayı düşünen bir potansiyel müşteri olup olmadığınızı veya garajında zaten çok sayıda araba bulunan sadık bir müşteri olup olmadığınızı bilmemiz anlamına gelecektir.”
Veri stratejisi oluşturma
Geçtiğimiz yıl CDO rolünü üstlenmeden önce Moore, yönetim kuruluna merkezi veri ofisinin dijitalleşme yönünde halihazırda kaydedilen ilerlemeyi nasıl geliştireceğini gösteren bir belge hazırladı. Makale aynı zamanda daha geniş Beyond100 iş stratejisinin bir parçası olarak veri odaklı bir dijital dönüşüm yolculuğunu nasıl sürdürmeyi planladığını da gösterdi.
Moore veri stratejisini dört temel sütun etrafında oluşturdu: yönetişim; Verilerin etkin şekilde kullanılması için gerekli teknoloji yığını olan veri bulutu; dahili veri okuryazarlığı programı olan veri dojosu; ve veri ekibinin işin farklı alanlarıyla nasıl çalıştığına odaklanan etkinleştirme.
Veri okuryazarlığı programına odaklanmadan önce, “Halihazırda yapmakta olduğum bazı şeyleri hızlandırdım” diyor. “Dijitalleştirme departmanının söylediği şeylerden biri, geleceğin dijital yetenek hattını zaten başlatmış olmamdı. Bu boru hattı insanları okuldan alıyor ve onları mesleki derecelere ve derece çıraklarına yönlendiriyor.”
Moore, beşinci yılında olan veri programının artık veri bilimine “lazer odaklı” olduğunu söylüyor. Ücretli çıraklar zamanlarının %20’sini üniversitede ve %80’ini Bentley’de geçiriyor. Bu çıraklık eğitimlerinin kuruluş için değer yaratan zorluklara odaklanmasını sağlamak için işin farklı bölümleriyle çalıştı.
Moore, çırak yetiştirmenin yanı sıra şirkete dışarıdan personel getirerek şirket içi veri bilimi kapasitesini de artırdı. Personeli birlikte veri zorlukları üzerinde çalışıyor ve şu anda asıl mesele, çeşitli kurumsal kaynaklardaki verilerin erişilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlamak.
“Geleceğe de uygun ve başka teknolojileri de dahil etmemize olanak tanıyan esnek bir orta katman arıyordum” diyor. “Şirket içinde her zaman gereğinden fazla satış yapma veya bir iş platformu için kullanım senaryolarına sahip olmama gibi bir zorluk vardır. Tüm veri yığını bir yatırımdır. ‘Bundan nasıl bir değer elde etmek istiyorsunuz?’ diye sormalısınız.”
Veri kalitesine öncelik verme
Yatırım değeriyle ilgili soru Moore ve ekibini işletmenin uzun vadeli hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek teknolojileri düşünmeye yöneltti. Veri stratejisinin bir parçası olarak Moore, işi bir platform satın alma sürecinden geçirdi ve Snowflake Veri Bulutu’nu seçti.
Bentley, kurumsal bilgileri bir araya getirmek için Snowflake’in teknolojisini kullanıyor. Karar verme sürecini ateşleyen temel faktörlerden biri Bentley’in çoklu bulut yaklaşımını takip etme konusunda istekli olmasıydı. Bu esnek yaklaşım, işletmenin talep üzerine çalıştırdığı bulut tabanlı hizmetleri seçip seçebileceği anlamına gelir.
Moore, buluta geçişin, özellikle Bentley gibi tarihsel olarak şirket içi veri ambarına güvenen büyük ölçekli bir kuruluşta kültürel bir zorluğun üstesinden gelmeyi gerektirdiğini söylüyor. İşletme genelindeki işlevler artık firmanın çoklu bulut yaklaşımının bir parçası olarak verileri en iyi şekilde nasıl kullanabileceklerini araştırıyor.
“Amacına hizmet eden ve belirli bir miktar teknik borcu bulunan şirket içi veri ambarından taşındık” diyor.
Artık amaç, şirket içindeki kişilerin kurumsal bilgilerle güvenli, etkili ve birleşik bir şekilde çalışmayı kolay bulmasını sağlamaktır.
“Bentley için çok önemli olan veri kalitesi örneğini ele alalım. Hepimiz aynı verileri rapor ediyor olmalıyız. Dolayısıyla, eğer belirli bir üretim alanında raporlama yapıyorsam, verideki bu kesintinin, en üst seviyeye raporladığımız verilerle aynı olması gerekir” diyor.
“Parçaların toplamı çok farklı bir rakam ortaya çıkarmamalı. Başarı, aynı veriyi baştan sona oluşturmak ve erişilebilir kılmakla ilgilidir. Çünkü yüksek kaliteli veriler aynı zamanda satın alma, mühendislik ve işin diğer alanları için de ilgi çekicidir.”
Gelişen teknolojiyi benimsemek
Değişim için daha fazla baskı gelişen teknolojiden kaynaklanmaktadır. Moore, yapay zeka (AI) ve makine öğreniminin (ML) yaygın kullanımının, sektördeki herkesin dijital ve veri konusunda bir miktar anlayışa ihtiyaç duyacağı anlamına geldiğinin farkında.
“Yapay zeka her yerde en güncel konu gibi görünüyor” diyor. “Temelleri doğru yapmamız gerektiği fikrindeyim. Koşmadan önce yürümemiz gerekiyor. İlk önce bu temel katmanını doğru bir şekilde almalıyız.
“Yapay zeka her yerde en güncel konu gibi görünüyor. Ben temelleri doğru bir şekilde almamız gerektiği görüşündeyim. Koşmadan önce yürümemiz gerekiyor. İlk önce o temel katmanını doğru bir şekilde almalıyız”
Andy Moore, Bentley Motors
Ancak Moore, yapay zekanın kullanıma sunulmasıyla birlikte değişimin hızının da farkında ve makine öğrenimi hızlanmaya devam edecek. CDO olarak bu gelişmelerin Bentley tarafından yakından takip edilmesini ve doğru zaman ve koşullar uygun olduğunda kullanılmasını sağlamak onun görevidir.
“OpenAI şu anda tüm manşetlere hakim durumda ancak diğer bazı gelişmeler de hemen arkasında. İnternet arama motorları yapay zekayı ve büyük dil modellerini kullanacak. Yazılımda varsayılan olarak doğal dil arayüzleri kullanılacaktır. Programlamada çalışanlar ise Copilot ve diğer birlikte oluşturma araçlarını kullanacak” diyor.
“Yapay zeka, insanlar farkına bile varmadan pek çok araçta yer alacak. Sektördeki birçok insan için yapay zeka sadece arka planda mevcut olacak ve sizin için orada olacak.”
