Dalış Özeti:
- CDK Global’in otomobil bayiliği müşterilerinin çoğunluğu, bir krizden sonra hala kritik hizmetler olmadan çalışıyor. siber saldırıbunun sonuçları ikinci haftaya kadar uzandı.
- CDK Global, müşterilerine güncellemeler sağlamak için kurduğu otomatik sesli mesaj servisine göre, iyileşmede ilerleme kaydettiğini ancak 30 Haziran’a kadar tüm müşterilerine hizmet verilmeyeceğini söyledi.
- “Bayilerden oluşan küçük bir başlangıç test grubunu başarılı bir şekilde bayi yönetim sistemine canlı olarak getirdik ve doğrulama tamamlandıktan sonra diğer bayileri de aşamalı olarak uygulamaya başlayacağız.” Lisa Finney, CD’nin dış iletişimden sorumlu kıdemli yöneticisiK, e-postayla yaptığı açıklamada şunları söyledi.
Dalış Bilgisi:
Şirket, 19 Haziran’da bir siber saldırı fark etti ve bayilerin satış, müşteri ilişkileri yönetimi, parça, envanter ve muhasebe işlevleri için kullandığı sistemlerden bazılarını derhal kapattı.
CDK, Kuzey Amerika çapında 15.000’den fazla otomobil satıcısı müşterisine yazılım sağlayarak büyük bir pazar payına sahiptir. Ulusal Otomobil Satıcıları Birliği’nin verilerine göre 2023 yılı sonu itibarıyla ABD’de 16.835 otomobil satıcısı bulunuyor. yıllık rapor.
CDK’nın kesintisi sırasında birçok bayi analog alternatiflere başvurdu.
Finney, “Müşteri ilişkileri yönetimi ve servis çözümlerimiz ve müşteri bakım kanallarımız dahil olmak üzere ek uygulamaları canlı hale getirmek için de aktif olarak çalışıyoruz,” dedi. “Bu arada, satış ve servis çabalarını desteklemek için yaygın olarak kullanılan belgeler ve formlar içeren bir bayi kaynak merkezi oluşturduk.”
Müşterilere gönderilen otomatik mesajda CDK, “OEM sistemleri ve üçüncü taraf ortaklarla bazı entegrasyon noktalarının mevcut olduğu ve bunların hemen devreye girmeyebileceği ancak mümkün olan en kısa sürede aşamalı olarak kaldırılacağı” uyarısında bulunuldu.
CDK özel bir şirkettir ancak Kuzey Amerika’nın en büyük otomobil bayileri arasında yer alan müşterilerinden bazıları halka açıktır. Saldırının ardından beş büyük otomobil bayisi, yatırımcıları iş operasyonları üzerindeki olumsuz etkiler konusunda uyaran siber olay bildirimlerini Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na sundu.
Sonic Otomotiv Ve Penske Otomotiv Grubu Cuma günü SEC’e sunuldu ve Otomatik Ulus, Grup 1 Otomotiv Ve Lithia Motors Pazartesi başvurdu.
Finney, “Müşterilerimizin her zamanki gibi işlerine dönmelerinin aciliyetini anlıyor ve paylaşıyoruz ve daha fazla bilgi geldikçe güncellemeler sağlamaya devam edeceğiz” dedi.
CDK, kurtarma zaman çizelgesi ve saldırının niteliği hakkındaki soruları yanıtlamayı defalarca reddetti.