Commonwealth Bank ve ANZ Banking Group, ChatGPT gibi piyasaya çıkan yeni konuşma tabanlı yapay zeka platformları dalgası için aktif olarak kullanım örnekleri arayan Avustralya bankaları arasında yer alıyor.
OpenAI’nin ChatGPT’sinin geçen yıl Kasım ayında piyasaya sürülmesinden bu yana, dünya orduları da dahil olmak üzere birçok endüstri, operasyonları potansiyel olarak nasıl yeniden şekillendirebileceğini inceliyor.
Ayrıca teknoloji rakipleri Google ve Microsoft’u yapay zeka platformları veya varyasyonları sunmaya ve teknolojiye milyarlar pompalamaya teşvik etti.
Bir CBA sözcüsü söyledi iTnews AI Labs araştırma ekibinin “ChatGPT ve ortaya çıkan benzer teknolojiler dahil olmak üzere üretken yapay zekadaki son gelişmelere aktif olarak katıldığını” söyledi.
Sözcü, CBA’nın son beş yıldır “yapılandırılmamış verilerle makine öğrenimi kullanımında” aktif olduğunu ve müşteri deneyimlerini “iyileştirmeyi” ve “dahili süreçleri optimize etmeyi” amaçladığını ekledi.
CBA’nın sözcüsü, “Yapay zeka, yapmak istediklerimiz için kritik öneme sahip ve müşterilerimiz için daha da kişisel, daha iyi deneyimler sunmak üzere özellikle yazılım mühendisleri gibi karmaşık rollerde olanlar için çalışanlarımızı güçlendirme fırsatlarını sürekli olarak araştırıyoruz.” iTnews.
“CommBank, dünyanın önde gelen yapay zeka bankası olmayı hedefliyor ve verilerin ve yapay zekanın etik ve sorumlu kullanımına bağlı kalmaya devam ediyoruz ve müşterilerimizin verilerinin gizliliğini ve güvenliğini inanılmaz derecede ciddiye alıyoruz.”
CBA CEO’su Matt Comyn, en son bankacılık sonuçlarında, yatırım harcamalarının yüzde iki artarak 963 milyon dolara ulaştığını bildirdiği için bankanın müşteri korumasını artırmak için “teknolojiye yatırım yaptığını” söyledi.
Yapay zeka teknolojisinden çekinmeyen şirket, satıcının uzmanlığından yararlanmak ve bankada ve daha genel olarak Avustralya’da veri bilimi “büyük ustaları” yaratmak için kodsuz makine öğrenimi platformu ortağı H2O.ai ile de ortaklık kurdu.
ANZ Banking Group’un baş teknoloji sorumlusu Tim Hogarth, “bankamızı bu teknolojiyle nasıl daha iyi ve daha güçlü hale getireceğimize dair fikirleri aktif olarak araştırıyor ve tartışıyor” dedi. iTnews.
Hogarth, “Yapay zekanın bankada bir dizi uygulaması var – yalnızca önemli ölçüde geliştirilmiş veri modeli eşleştirme tek başına dolandırıcılığa ve siber tehditlerin hafifletilmesine yardımcı oluyor ve siber yetenek için doldurulması zor önemli bir iştahımız olduğunu biliyoruz” dedi.
“Bir dizi rolü önemli ölçüde daha verimli hale getirmek için birçok fırsat da var.”
Banka, konuşmalı yapay zeka teknolojisini araştırırken, “kullanım durumları hakkında spekülasyon yapmak için henüz çok erken” dedi.
“Bu teknoloji, yeni risklerin yanı sıra büyük fırsatlar da taşıyor, bu nedenle yaklaşımımızda kesinlikle ihtiyatlı olmaya devam ediyoruz” dedi.
Büyüme zihniyetiyle devam ederken, üretken yapay zeka gibi yeni teknolojileri öğrenmemiz gerekiyor ve bunların nasıl kullanılabileceğine dair konuşmaları kışkırtıyoruz.”
Hogarth, bankanın “bir numaralı önceliğinin” müşterilerin ve verilerinin güvenliğini sağlamak olduğunu ekledi “ve bunu sorumlu bir şekilde keşfetmek için korkuluklar ve yönergeler geliştiriyoruz.”
ANZ, AI mülk teknolojisi çözümleri sunan emlak medyası ve teknoloji şirketi View Media Group’a 50 milyon $ yatırım yapmak da dahil olmak üzere, AI’nın potansiyelini daha geniş bir şekilde keşfetmek için bu ay tek başına hamleler yaptı.
Aynı zamanda, geçen yıl ilk işlemini tamamladığını gören stablecoin’ler gibi diğer çağdaş teknolojileri erken benimseyenlerden biri oldu.
Bankacılık sektörünün başka yerlerinde, NAB’nin yeni AI oyuncularını önemli bir potansiyel olarak gördüğü anlaşılmaktadır.
Banka zaten yapay zekayı sanal asistanlar, sohbet robotları ve konuşma tanıma teknolojisi ile kullanıyor.
Westpac, konuşmalı yapay zeka için keşif yaklaşımı hakkında yorum yapmaktan kaçındı.