Commonwealth Bank müşterileri, bankanın dijital aracı Benefits finder’ı kullanarak 1 milyar doları aşan hibe, indirim ve imtiyaz elde etti.
2019’da piyasaya sürülen araç, müşterileri, 10 milyar dolara kadar çıkabileceği tahmin edilen, talep edilmemiş devlet yardımlarına ‘dürtmek’ için geliştirildi.
Bulucu işlevi, Commonwealth Bank’ın müşteri katılım motorunu (CEE), bankanın Pegasystems ve Harvard Üniversitesi’nin Sürdürülebilirlik Şeffaflık Hesap Verebilirlik ve Araştırma (STAR) Laboratuvarı ile oluşturduğu makine öğrenimi platformunu kullanır.
CBA baş veri ve analiz sorumlusu Dr Andrew McMullan, “fayda bulucunun, müşterilerin artan yaşam maliyetini dengelemesine yardımcı olan bir dizi araçtan biri” olduğunu söyledi.
McMullan, “Ayrıca, ilgili indirimlerin, geri ödemelerin ve avantajların nasıl bulunacağı da dahil olmak üzere yaşam maliyeti destek merkezimiz aracılığıyla çok çeşitli finansal araçlar, destek ve içgörüler sunuyoruz” dedi.
Banka, Ocak 2019 ile Aralık 2022 arasında CBA’nın CommBank uygulamasında ve NetBank’ta bulunan dijital araçtan 2,2 milyondan fazla talebin kaynaklandığını söyledi.
Banka McMullan, yakın zamanda “bir doğal afetten etkilenmiş olabilecek 1,86 milyondan fazla müşteriyle mevcut destek hakkında bilgi vermek için” bağlantı kurmak için “akıllı teknolojimizi” kullandı.
Bankanın “CommBank uygulaması ve NetBank aracılığıyla ilgili avantajlara erişimi mümkün olduğunca basit hale getirmeye odaklandığını söyledi.
McMullan, “Müşterilere, ne kadar talep edebilecekleri ve nasıl talep edeceklerine ilişkin talimatlar da dahil olmak üzere her bir avantaj veya indirimle ilgili ayrıntıları sağlamanın yanı sıra, mevcut en son avantajları içerecek şekilde aracı düzenli olarak güncelliyoruz” dedi.
Bankanın dijital olarak aktif 8 milyondan fazla müşterisi olduğu için McMullan, “Bu avantajlar önemli bir miktara ulaşabilir.
Fayda bulucu rakamları
Bulucu işlevini kullananların müşteri rakamlarını izleyen CBA, 2021’de Benefits finder’ı ticari müşterilerin kullanımına sunduğundan bu yana şimdiye kadar 24.000’den fazla Avustralyalı işletmenin 35.000 talep başlattığını tespit etti.
CBA ayrıca perakende müşterileri için en önemli beş avantajı kaydetti:
- ASIC Talep Edilmemiş Para (295.000’den fazla talep başladı)
- Gelir NSW Talep Edilmemiş Para (261.000’den fazla hak talebi başlatıldı)
- COVID-19 Afet ve Pandemi İzin Ödemeleri (eyaletler arasında birleştirilmiş, 231.000’den fazla talep başlatıldı)
- Victoria Sahipsiz Para Kaydı (175.000’den fazla talep başladı)
- NSW Dine & Discover Kuponları (170.000’den fazla talep başladı)
CBA ayrıca, Haziran 2021 ile Aralık 2022 arasındaki 18 aylık bir dönem arasında, ticari müşteriler için en önemli beş avantajın şu şekilde kaydedildiğini buldu:
- NSW Covid Business Support Grant (6300’den fazla talep başlatıldı)
- Beceri Bulucu İşletme Kursları (4100’den fazla başvuru başlatıldı)
- İş Afet Yardımı (2500’den fazla talep başlatıldı)
- Gençlik İşleri Yolu (2400’den fazla başvuru başlatıldı)
- Ücret Sübvansiyonları (1800’den fazla talep başladı)
Eyalete göre, CBA Ocak 2019’dan Aralık 2022’ye kadar NSW’de 1 milyondan fazla iddianın başladığını bildirdi, ardından 569.000’den fazla ile Victoria geldi; Queensland (340.000’den fazla); Batı Avustralya (170.000’den fazla); Güney Avustralya (138.000’den fazla); Avustralya Başkent Bölgesi (43.000’den fazla); Tazmanya (14.000’den fazla); ve Kuzey Bölgesi (2000’den fazla).