Commonwealth Bank of Australia CEO’su Matt Comyn
Commonwealth Bank, daha yüksek BT maliyetleri giderlerinde genel bir artışı beslediğinden, teknolojiye ve temel işkollarına yatırım yapmaya devam edecektir.
CEO Matt Comyn, 2023 yarı yıl sonuçlarında, dijital kanalların bankanın “müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara hizmet etmek için daha derin ilişkiler geliştirmesini” sağladığını söyledi.
Comyn, “iki yıl öncesine göre yaklaşık bir milyon fazla, dijital olarak aktif 8,3 milyondan fazla müşteriyle” dijitalin “stratejimizin merkezinde yer almaya devam ettiğini” söyledi.
Bankanın, banka müşterilerini hedef alan dolandırıcılık ve dolandırıcılığı azaltmayı amaçlayan teknolojiye de yatırım yaptığını söyledi.
“Müşterilerimizi güvende tutmak için gerçek zamanlı izleme, dolandırıcılığı önleme teknolojisi ve güvenli bankacılık dahil olmak üzere teknolojiye yatırım yapıyoruz” dedi.
“Ayrıca farkındalığı artırmak ve müşterileri çevrimiçi ortamda güvende kalmak için yapabilecekleri eylemler konusunda eğitmek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.”
Comyn, bankanın müşterilerin yanlış fatura eksilerini fark etmelerine ve yanlış ödemelerden kaçınmalarına yardımcı olacağına inandığı CBA’nın en son dijital özellikleri olan NameCheck ve CallerCheck’e işaret etti.
Yaşam maliyeti arttıkça, müşterilere talep edilmemiş devlet yardımları ve indirimleri konusunda tüyo vermek için geliştirilen bir araç olan “fayda bulucu özelliğimiz sayesinde müşteriler artık 1 milyar dolardan fazla avantaja ve haklara erişiyor” dedi.
Banka, Klarna yeteneklerinin şu anda 60.000’den fazla mağazada kullanıldığını ve 1,3 milyondan fazla uygulama kullanıcısı kaydettiğini, CBA’nın 30 milyon dolarlık Little Birdie başlangıç yatırımının yaklaşık 3,6 milyon web sitesi ziyareti kaydettiğini söyledi.
CBA’nın girişim kolu X15 Ventures kapsamındaki yenilik ve yatırımlar, 220.000’den fazla uygulama yüklemesi kaydeden yapay zeka alışveriş geri ödeme platformu Cheddar ile yüksek müşteri kullanımı gösterdi.
sayıları çalıştırmak
Banka, işletme giderlerinin ücret ve tedarikçi enflasyonu, yüksek BT maliyetleri ve iyileştirme (bankacılık kraliyet komisyonuyla ilgili) nedeniyle yüzde beş artışla 5.773 milyar dolara ulaştığını, ancak üretkenlik girişimleriyle kısmen dengelendiğini bildirdi.
Verimlilik ve büyüme girişimleri, BT altyapısı geliştirme ve siber güvenlik harcamalarındaki artış nedeniyle yatırım harcamaları, geçen yılın aynı dönemindeki 945 milyon $’a kıyasla yüzde iki artışla 963 milyon $’a yükseldi.
CBA, artan bulut bilgi işlem hacimleri ve yüksek amortisman dahil olmak üzere, artan yazılım lisanslama ve altyapı maliyetleri nedeniyle, BT giderlerinin temel olarak enflasyon nedeniyle yüzde altı arttığını bildirdi.
Vergi sonrası yasal net karı yüzde 10 artışla 5.216 milyar dolar oldu ve vergi sonrası 5.153 milyar dolar olan nakit net karı yüzde dokuz arttı.
Faaliyet geliri, kısmen diğer faaliyet gelirlerindeki düşüşle dengelense de, temel ürünlerimizdeki hacim artışı ve net faiz marjındaki iyileşme sayesinde yüzde 12 artışla 13.593 milyar dolar oldu.