CBA, başlangıçta – başlangıçta – personelin ekstra gün ücretli izin talep etmesine yardımcı olan iç İK self servis platformu yardımcısı için bir “dijital kapıcı” inşa etti.
Sidekick, bankanın küresel olarak 55.000 personeli için 14 yaşındaki bir self servis kaynağıdır. 2021’de “büyük bir yeniden tasarım” geçirdi ve arka uç bir yıl sonra ServiceNow’un İK Servis Teslimatı (HRSD) profesyoneline geçti.
Bankanın Sidekick’i inşa etme yaklaşımı her zaman kullanıcı merkezli olmuştur, ancak odak geleneksel olarak bir soru veya sorun olduğunda personeli yönlendirmektir.
Şimdi, CBA yaklaşımını değiştirmeye başlıyor, yardımcısına konsiyerj şeklinde personele getirmek amacıyla – kıdemli değişim yöneticisi Rahini Haran’ın söylediği “cebinizde İK iş ortağına sahip olmak” gibiydi.
Banka bir slayt güvertesinde, konsiyerjin “ihtiyacınız olduğunu bilmeden önce otomatik, tam zamanında İK desteği” sunduğunu söyledi.
Haran, geçen yıl ServiceNow World Forum’a verdiği demeçte, “Dijital konsiyerj için, İK faaliyetleriyle sonuç için çalışan hızını hızlandırmakla ilgiliydi, bu yüzden İK’yı kendilerine reaktif bir şekilde girip kendilerini bilgilendirmek ve aramaya çalışmaktan ziyade onlara getirmekle ilgiliydi” dedi. .
Concierge için ilk kullanım durumu, personelin belirli kriterleri karşılayan personele yılda beş güne kadar ek izin sunan ‘Yaşam İzni’ talep etmesine yardımcı olmaktır.
Haran, “Öncül şu: Yıllık Tahakkuklarınızı, Yıldönümü Tarihinize göre ve bakiyenizin 20 günden az olması” dedi.
“Üç veri noktası – oraya ulaşmak için ne yapmanız gerektiğini hesaplamak kolay olmalı, ama gerçekten değildi.
“Halkımızın bu fayda kilidini açmaya çalıştıkları karışıklık ve hayal kırıklığı miktarı, hayal edebileceğimizden önemli ölçüde daha fazlaydı.”
Personelin ekstra izin avantajı için yol göstermelerine yardımcı olmak için, bankanın İK ve İK teknolojisi ekibi Hayat izni.
Bu, hakların hesaplanmasında sahne arkası karmaşıklığını maskeledi: “[Instead of being] Daha önce bahsettiğim üç veri noktası, bunu sunmak 70 veri noktası alıyor ”dedi.
İK Tech Crew lideri Mark Richardson, ekstra hakları kaçırmaya ayarlanan bir mühendis vakasının uygunluğun belirlenmesinde karmaşıklığı gösterdiğini söyledi.
“Biz [would] Bir şeylere bak…[to] İki ondalık puan ve sonra bana dört ondalık puan gösteren bir mühendis alıyorum ve 0.002 hatası nedeniyle hayat iznini alamadığını söylüyor, çünkü ödeme yapmadan izinli ve çalışma programı değişti.
“Bu bize sağlıklı bir meydan okuma veriyor – eğer bu kadar ayrıntılı olacaksanız, aslında bu hakkı veren biziz, bu kadar ayrıntılı olmalıyız.”
Bu, bankanın uygunluk hesaplayıcısına daha fazla veri noktasını dahil etmesine yol açtı.
“Ya çalışma programınız yıl boyunca değişirse? Ya ücret ödemeden gitmeye devam edersen? Ya başka şeyler yaptıysanız? Richardson, bu çalışanlara ‘yakınsın ama sen orada değilsin’ demeleri için neredeyse davranışsal bir ekonomi dürtüsü sağlama yoluyla tüm bunları hesaplamak zorunda kaldık, ”dedi Richardson.
“Kaçınmaya çalıştığımız hayal kırıklığı, ‘Beş gün sürersem demek istiyorsun [off]Beş tane alıyorum [extra] günler. Neden bana söylemedin? ‘
“O pencereye girersem [of being eligible for extra leave]Sidekick’e gitmek zorunda kalmadan kesinlikle bilmek istiyorum. ”
Haran, çalışanların izin haklarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmayı amaçlayan proaktif e -postalar, bildirimler ve dürtüler almak için abone olabileceğini söyledi.
Bu, personelin genellikle meşgul olduklarını ve uygunluğa yaklaştıkları zaman ya da alternatif olarak kaçırmaya yaklaşabilecekleri zaman yakın sekmeleri tutamadıklarını kabul ederek yapıldı.
“Farklı eyaletlere uçmak ve müşterilerimi desteklemekle meşgulsem, her zaman bunu düşünmüyorum, ancak bu önceden bildirimi almak istiyorum, bu yüzden belirli veri noktalarını, belirli kriterleri seçtik ve sistemi seçtik. Size e -posta gönderir ve söylerdim, ”dedi Haran.
Banka ayrıca personele, bireysel koşullarına dayanarak ekstra izin haklarını en üst düzeye çıkarmak için neler yapabilecekleri konusunda “en iyi ipuçları ve içgörüler” sunmaya başladı.
Haran, “Veri profilinize göre size sunulabilecek 35 farklı potansiyel ipucu ve anlayışımız var” dedi.
Ry Crozier, ServiceNow’un konuğu olarak ServiceNow Dünya Forumu Melbourne 2024’e gitti.