Commonwealth Bank of Australia, CommSec ticaret uygulamasını ve yeni AI güdümlü kişiselleştirmeyi entegre eden CommBank App 5.0 ile bankacılık platformunda yükseltmeler başlattı.
Çarşamba günkü bir strateji güncellemesi sırasında, CBA CEO’su Matt Comyn, dijital teknolojinin “stratejimizin kesinlikle kritik bir parçası olduğunu” söyleyerek çok sayıda yeni proje duyurdu.
CommBank v5.0’ın bir kısmı, bankanın ticaret platformu CommSec’in dijital bankacılık uygulamasına entegre edildiğini görecek ve kullanıcıların Avustralya hisselerine yatırım yapmasına ve alım satım fonlarını (ETF’ler) takas etmesine olanak tanıyacak.
Comyn, “CommSec bağımsız sitesi kalacak” dedi, ancak CommSec Pocket ticaret platformu “zamanla, aslında onu devre dışı bırakacağız ve bu katlanacak [in] Baştan sona.”
CBA’nın dijital ve müşteriden sorumlu genel müdürü Meg Bonighton, CommSec’in ana CBA uygulamasına entegrasyonunun, CommSec müşterilerinin “iki uygulama arasında geçiş yapmak” yerine kabaca dört adımda işlem yapabileceği anlamına geldiğini söyledi.
Bonighton, “Buradaki bir sonraki adım olarak uluslararası hisse senetlerine geçeceğiz, ancak bu özellik setini müşterilerimizin kendi kendine basit yatırım yapmaları için geliştirmeye devam edeceğiz” dedi.
Bonighton, bankanın müşterilerinin bankacılık uygulamasının daha kişiselleştirilmesini, daha fazla kullanım kolaylığı ve daha iyi arama işlevselliği sağlamasını istediğini de sözlerine ekledi.
Yanıt olarak Bonighton, CBA’nın bir dizi yeni özellik isteğini harekete geçirdiğini söyledi.
“Uygulama 5.0’da oluşturduğumuz aramada artık büyük bir artış elde ettik” dedi.
“Bunun yaptığı şey, bir konu yazmanıza izin vermek ve bu konuyla ilgili olabilecek hesaplarınız aracılığıyla herhangi bir işlemi geri getirmektir.”
Arama özelleştirmenin yanı sıra, uygulama artık müşteriler için “daha alakalı içerik sunacak”.
Yeni uygulama ayrıca, CBA’nın küçük işletme müşterilerinin ticari ve kişisel hesaplar arasında kolayca geçiş yapmasına olanak tanıyan yeni bir “basit profil anahtarı” içerecek şekilde yükseltildi.
Uygulamanın yeni sürümü, bankanın teknoloji mimarisini basitleştirmeye odaklanmasının bir sonucudur.
Bonighton, bankacılık uygulamasının yeni sürümünün CBA’nın teknolojisini, yapay zekasını ve veri yığınlarını güçlendirmeye odaklanmasından kaynaklandığını söyledi.
Üretken AI yetenekleri
CBA’nın baş veri ve analitik sorumlusu Dr Andrew McMullan, bankanın “uygulama içinde kişiselleştirmede bir adım değişiklik sağlamak için üretken yapay zekayı kullandığını” ve “müşterilerimizi dolandırıcılık ve dolandırıcılıktan daha iyi korumak için” yapay zeka artı makine öğrenimini kullandığını söyledi.
Bankanın, devlet tarafından tanımlanan ilkeler temelinde yapay zekanın kuruluş genelinde güvenli dağıtımını belirleyen kendi dahili yapay zeka politikalarını ve çerçevelerini oluşturduğunu da sözlerine ekledi.
McMullan, “Son birkaç yılda, kurumsal veri platformumuzu oluşturduğumuz için bu, artık müşterilerimizi daha iyi anlamak ve onlara hizmet etmek için daha fazla veriye ve bilgiye erişimimiz olduğu anlamına geliyor.”
“Yapay zeka ve bilimdeki evrim ve gelişmeyle, müşterilerimiz için daha iyi şeyler yapmak üzere bu verilerden yararlanabilme yeteneği bizim için gerçekten çok heyecan verici.”
McMullan, bankanın fayda bulma aracına güç veren müşteri etkileşim motorunun (CEE) şu anda “157 milyar veri noktasının üzerinde gerçek zamanlı olarak 1000’den fazla makine öğrenimi modeli” çalıştırdığını söyledi.
Üretken yapay zekanın kullanıma sunulmasıyla birlikte CBA, “uygulamadaki farklı deneyimler” yoluyla kişiselleştirme ve katılım düzeylerini artırmayı amaçlıyor.
CommBank Gen.ai stüdyosu
McMullan, Silikon Vadisi merkezli H2O.ai ile ortaklığı aracılığıyla bankanın yeni bir üretken yapay zeka çözümü olan CommBank Gen.ai stüdyosunu geliştirdiğini söyledi.
“H2O.ai ile ortaklık yaparak, bugün dünya çapında var olan en iyi 49 büyük dil modelinden (LLM) yararlanabildik” dedi.
Bu, “müşterilerimiz için hizmet deneyimini iyileştirmek için” LLM’leri denemek için “güvenli ve emniyetli bir yol” sunuyordu.
McMullan, “Ortaklarımız H2O, bunun küresel olarak finansal hizmetlerde sıfırdan inşa edilmiş, yerleşik bir üretken AI stüdyosunun ilk örneği olduğuna inandıklarını söylemek için kayıtlara geçti” dedi.
Banka ayrıca, CBA’nın akıllı ödeme terminali cihazları filosunun sunumunu tamamlayan Smart Mini dahil olmak üzere yeni tüccar ve mevduat ürünleri yelpazesini piyasaya sürdü.