Commonwealth Bank of Australia, kendi CommBank Müşteri Yardımcı Pilotunu başlatmayı planlıyor ve aynı zamanda özel bilgiler sunabilen ve sözlü komutlar alabilen bir yapay zeka “bankacı” geliştirme hedefine de sahip.
CBA’nın Güney Eveleigh ofisi
CBA Haber Odası
‘Bankacılığı yeniden tasarlamak’ temalı bir sunumda, grup bilişim sorumlusu Gavin Munroe, bankanın gelecek yıl ve sonrası için teknoloji hedeflerini ortaya koydu.
CBA’nın Sidney’in iç kesimlerindeki Güney Eveleigh ofisinde konuşan Munroe, “CommBank Müşteri Yardımcı Pilotu” adını verdiği şey üzerinde çalıştığını açıkladı.
“Yardımcı pilot kervanına katılmalıyız” dedi.
“Bu, ilk yinelemede, mobil uygulamanızda veya kullandığınız arayüzde bankayla iletişim kurmanın temelde sezgisel bir yolu olacak.”
Kendisi, ilk neslin, ipotek faiz oranları veya müşterinin kredi kartı faiz oranı gibi bankanın kullanımına sunulan “genel” bilgiler sunabileceğini söyledi.
Ancak Munroe şunları ekledi: “Bir kez öğrettiğimizde [the copilot] Bankacılık alışkanlıklarınız hakkında biraz bilgi verirseniz, bunu işlemsel bankacılık kayıtlarınıza ve muhasebe ve bütçeleme araçlarına yönlendirirseniz, müşteri daha derin finansal içgörüler elde edebilecek ve daha karmaşık sorular sorabilecektir.
“Büyük dil modelini eğiteceğiz ve daha küçük dil modellerini ekleyeceğiz [so you can] ona ‘Hey geçen ay Yeni Zelanda’da tatilde ne harcadım?’ diye sorun. ve size şunu söyleyebilecek veya ‘Hey, faiz oranı yüzde 0,5 olan yeni bir kredi kartım olsaydı, yedi ayda ne kadar tasarruf etmiş olurdum?’
“Finansal bütçeleme bağlamına sahiptir, hesaplarınıza, işlemlerinize ilişkin kavramlara sahiptir ve bunları size getirebilir.”
Bu CBA planlarının ötesinde, bankacılık hizmetlerini işlemek veya kullanmak için kişiselleştirilmiş bir arayüz görevi görecek “tam bir ortak bankacı pilotu” oluşturmak istiyor.
Munroe, “Bunun arkasındaki amaç, bugün bankada bulunan ve geleneksel olarak silolar halinde duran yetenekleri, sözlü olarak etkileşime girebileceğiniz bir arayüze maruz bırakacak olmamızdır” dedi.
“Böylece bir bankayla etkileşimi kolaylaştıracağız, aynı zamanda karar verebilmek için ihtiyaç duyduğunuz içgörülere de sahip olacağız.”
Munroe, ilk lansmanın “gelecek yılın başlarında veya gelecek yılın ortasında” olmasını umduğunu söyledi.
“Bunun nereye varacağını düşündüğümüz heyecan verici bir gelecek nesil olduğunu düşünüyorum”.
Github Yardımcı Pilotları
Munroe ayrıca bir AI çift programlama aracı olan Github Copilot ile yapılan çalışmaların genişlediğini söyledi.
“Hepimiz GenAI’nin yazılım geliştirmeyi nasıl değiştireceğini duyduk.
“Bunu 100 kişiyle pilot olarak uyguladık, yakında 1000 kişiye çıkaracağız ve bu, kod geliştirme şeklimizi ve canlıya geçiş yolunu optimize etme yöntemimizdir.
“Bu, yazılımı sunma şeklimizi değiştirme konusunda beni daha çok heyecanlandıran parçalardan sadece biri”.
Munroe, üretken yapay zekayı kullanarak “bir uygulamanın neye benzeyeceğinin tanımının değişeceğini, [and] web uygulamalarının arayüzü de değişimi yansıtacaktır.”
“Organizasyonu düzleştireceğiz, organizasyonu basitleştireceğiz ama aslında daha fazla yeteneği ortaya çıkaracağız, yani bu çok fazla değişiklik” dedi.
“Bunun getirebilecekleri konusunda heyecanlıyız, çünkü bunun, yazılım geliştirme ve müşteri için pazara sunma hızımızı büyük ölçüde değiştireceğini düşünüyorum.”