Commonwealth Bank, geçen yıl Mayıs ayında deneyler için kurduğu güvenli ortamı kullanarak 50’den fazla üretken yapay zeka kullanım örneği oluşturdu.
CBA’dan Matt Comyn.
Banka, yan slaytlarda büyük ölçekli büyümeyi ve kullanımı ortaya çıkardı [pdf] yarı yıl sonuçları sunumuna eşlik etse de doğrudan başarıya değinmedi.
CBA, “Yapay zekanın sorumlu bir şekilde ölçeklendirilmesi” uygulamasını gerçekleştirdiğini ve bunun sonucunda [the] Operasyonel süreçleri basitleştirmek ve müşterilere hizmet etmek için ön saflarımızı desteklemek için 50’den fazla üretken yapay zeka kullanım örneği” geçen yılın Haziran ve Kasım ayları arasında hayata geçirildi.
Bu kullanım örneklerinin, büyük dil modelleriyle (LLM’ler) güvenli deneyler yapmayı amaçlayan H2O.ai destekli bir ortam olan CommBank Gen.ai Studio’dan oluşturulduğu belirtildi.
Banka ayrıca “Yapay zekanın sorumlu kullanımını demokratikleştirmek için 500’den fazla personelin yapay zeka araçları konusunda becerilerini artırdığını” söyledi.
Ayrıca CBA, üretken yapay zekanın, müşteri etkileşimi motoru veya CEE olarak bilinen uzun süredir devam eden bir sonraki en iyi konuşma (NBC) motoruyla daha fazla deneme yapmasına olanak tanıdığını öne sürdü.
CEE, müşterilerle yapılan görüşmeleri ve teklifleri kişiselleştirmek için kullanılıyor – CEO Matt Comyn finansal analistlere, örneğin bankanın yakın zamanda CEE’yi sabit faizli bir kredi alan konut kredisi müşterilerine “kişiselleştirilmiş fiyatlandırma teklifleri” yapmak için kullandığını söyledi.
Her ne kadar biraz gizemli olsa da CBA, “NBC’deki deney yeteneğinde, diğerlerine kıyasla 30 kat artış” gördüğünü belirtti. [the] GenAI ile mevcut CEE A/B test çerçevesi.”
iTnews Bulguları açıklığa kavuşturmak için bir CBA sözcüsüyle temasa geçti.
Tech, OpEx’i güçlendiriyor
CBA, BT yeteneklerinin ve bulutun sürekli olarak iç kaynaklardan sağlanmasının geçen yılın geri yarısında daha yüksek işletme giderlerine katkıda bulunduğunu, ancak bunların üretkenlik avantajlarıyla “fazlasıyla dengelendiğini” söyledi.
Şirketin 30 Aralık’ta sona eren altı aya ilişkin yarıyıl sonuçları, BT ve bulutun bankanın işletme giderlerine katkısının tanıdık bir modelini gösterdi.
CFO Alan Docherty, giderlerin gidişatına dikkat çekti ve bunun mali yılın ikinci yarısında ve muhtemelen sonrasında da devam edeceğini öne sürdü.
CEO Matt Comyn, toplam işletme giderlerinin önceki yarı yılın aynı dönemine göre yüzde 4,1 artarak 5,7 milyar dolardan 6 milyar dolara çıktığını söyledi.
Docherty artışı “büyük ölçüde… [to] ücretlerde ve tedarikçi girdi maliyetlerinde enflasyonist artışlar.”
“Teknoloji yeteneklerimize, dijitalleştirme gündemine ve bulut bilişim ve dolandırıcılığın önlenmesi gibi diğer alanlara güçlü yatırım yapmaya devam ettik” dedi ve şunu ekledi: “Bu maliyetlerdeki büyüme, devam eden iş basitleştirmesi ve üretkenlik avantajlarıyla fazlasıyla dengelendi. ”
Ücret maliyetlerinin bir kısmı, daha önce yüklenicilerin elinde olan BT kapasitesinin sürekli olarak iç kaynaklardan sağlanmasının bir sonucu olarak ortaya çıktı.
Docherty, “Teknoloji kapasitesinin dışarıdan sağlanması programına devam ediyoruz, bu nedenle personel ve BT hatları içerisinde, tarihsel olarak teknoloji hattında ortaya çıkan bazı üçüncü taraf yüklenici maliyetlerinin yerini alan ek personel maliyetleri unsuru hala mevcut” dedi. söz konusu.
Yazılım amortisman maliyetleri de katkıda bulundu.
CBA, mali yılın ilk yarısında vergi sonrası nakit net kârının önceki yarıya göre yüzde üç düşüşle 5 milyar dolar olduğunu bildirdi.