Commonwealth Bank, üç haftalık bir “inceleme” nin ardından AI ‘sesli bot’ dağıtan sonra incelemeye tahsis ettiği 45 müşteri hizmeti rolünü tutacak.
Gelen çağrıları tetiklemek için kullanılan botun tanıtımı, bankanın Müşteri Hizmetleri’nin doğrudan rollerini Temmuz ayı sonlarında gözden geçirmesine yol açtı ve banka, AI uygulandığı zaman “bazı roller ve işlerin değişebileceğini” belirtti.
Şimdi rolleri tutmaya veya personel için yeniden dağıtım veya gönüllü çıkış seçenekleri sunmaya karar verdi.
Bir banka sözcüsü Digital Nation’a verdiği demeçte, “CBA’nın 45 rolün… gerekli olmadığı ilk değerlendirmesi, ilgili tüm iş hususlarını yeterince dikkate almadı ve bu hata, rollerin gereksiz olmadığı anlamına geliyordu” dedi.
“İlgili çalışanlardan özür diledik ve gerekli rolleri değerlendirmemizde daha kapsamlı olmamız gerektiğini kabul ettik.
“Şu anda etkilenen çalışanları destekliyoruz ve onlara mevcut rollerinde devam etme, CBA içinde yeniden konuşlandırma veya organizasyondan ayrılmaya devam etme konusunda seçim yaptık.
“Gelecek yaklaşımımızı geliştirmek için iç süreçlerimizi de gözden geçiriyoruz.”
Davayı ilk olarak kamuya açıklayan Finans Sektörü Birliği (FSU), tersine çevrilmeyi “işçiler için büyük bir kazanç” olarak adlandırdı, ancak “durma mücadelesinin… güvenli işlerdeki insanları makinelerle değiştirmenin çok uzak olduğu” konusunda uyardı.
Bir açıklamada, yapay zeka veya dijital dönüşüm olarak giyinmiş “daha fazla sözde verimlilik önlemleri” nin sektör genelinde halihazırda oyunda olduğunu söyledi.
FSU Ulusal Sekreteri Julia Angrisano, personelin “yeni teknolojinin bankacılıkta nasıl kullanıldığı konusundaki konuşmanın bir parçası olmak istediğini” ve gereksinimler geliştikçe eğitim teklif edildiğini söyledi.