Kamu Hesapları Komitesi (PAC) raporu, Capita’nın Kamu Hizmeti Emeklilik Planı’nın (CSPS) yönetimini zamanında devralmaya hazır olmayacağı yönünde “gerçek bir risk” olduğu sonucuna vardı, ancak dış kaynak sağlayıcısı, raporun “geçişin mevcut durumunu yansıtmadığını” ve yanlış bilgiler içerdiğini iddia ederek karşılık verdi.
CSPS’nin yönetimine ilişkin PAC raporu, yetersiz personel seviyelerini, gerçekçi olmayan otomasyon hedeflerini ve kaçırılan BT aşamalarını endişe verici olarak belirtiyor.
2023 yılında Kabine Ofisi, Capita’ya 1,5 milyon üyesi olan CSPS’nin yönetimi için 239 milyon £ değerinde yedi yıllık bir sözleşme verdi.
Mevcut yönetici MyCSP’nin devralınması 1 Aralık 2025’te gerçekleşecek. PAC, Kabine Ofisinin kendisine yaz boyunca bir sıfırlama planından geçtiğini bildirdiğini, ardından Eylül ayında geçişin planlandığı gibi devam edip etmeyeceği konusunda bir karar verdiğini söyledi, ancak sözleşmenin imzalanmasıyla devam etme kararının henüz onaylanmadığını ekledi.
Capita, ihaleyi aldığında “gelişmiş sistem tasarımı ve dijital inovasyon yoluyla emeklilik yönetim sistemlerini modernize edeceğini” söyledi.
Bu, üretken yapay zeka teknolojisinin emeklilik üyelerine yönelik hizmetlere entegre edilmesini de içeriyor.
Capita, MyCSP’nin 2014 yılında tüm planın yönetimini devralmasından önce emeklilik planının bazı unsurlarını yönetiyordu, ancak Aralık ayından itibaren Capita tüm sorumluluğu üstlenecek.
Aşırı iddialı hedefler
Ancak milletvekillerinin PAC hakkındaki raporuna göre, iş gücünde planlı bir azaltma, aşırı iddialı otomasyon hedefleri ve geçici olarak basitleştirilmiş bir BT seçeneği kullanma kararı, Capita’nın son teslim tarihini tutturması konusunda şüphe uyandırdı.
Raporda ayrıca Capita’nın programı yürüten personel sayısını 33 azaltarak 299’a düşürmeyi planladığı belirtildi. İhaleyi veren Kabine Ofisi, PAC’a otomasyon teknolojisi benimsendikçe daha az personele ihtiyaç duyulacağını söyledi. Raporda, “Örneğin, Capita’nın planlarında işlemlerin %95’inin otomatikleştirileceği varsayılmıştı” ifadesine yer verildi.
Ancak PAC, Capita’nın aynı zamanda BT altyapısını sağlama konusunda kilometre taşlarını kaçırdığını ve artık sözleşme başladığında “teslimatın riskini azaltmak için, Mart 2026’ya kadar daha fazla işlevselliğin devreye alınmasının beklendiği” basitleştirilmiş bir BT sistemi üreteceğini söyledi.
Capita, PAC iddialarının aksine Computer Weekly’e, aslında MyCSP’nin şu anda istihdam ettiği personelden (332) daha fazla personel (506) istihdam edeceğini söyledi; bu, “raporda önerildiği gibi MyCSP’den 33 daha az değil”.
Şöyle diyordu: “[We are] Başarılı bir geçişi desteklemek için Kabine Ofisi ile birlikte çalışarak, 1 Aralık 2025’ten itibaren Kamu Hizmeti Emeklilik Planı’nın (CSPS) yönetimini üstlenmeye hazırlanıyoruz.”
Raporda, Capita’nın sekiz geçiş aşamasından yalnızca birini zamanında teslim ettiği ve Kabine Ofisinin gecikmeler nedeniyle Capita’dan halihazırda 9,6 milyon £ kesinti yaptığı belirtildi.
PAC, “Kabine Ofisi, temel teslimatlardaki gecikmelerin önemli bir endişe kaynağı olduğunu kabul etti, ancak her dönüm noktasının altında bir dizi iş paketi bulunduğunu ve bu nedenle tüm dönüm noktasının tamamlanmasına odaklanmanın muhtemelen gerçekte ne kadar işin gerçekleştiğini gizlediğini belirtti” dedi.
“Bize, Capita’nın geçişin karmaşıklığını ve teknolojiyi uygulamak için gereken süreyi hafife aldığına inandığını ve gerçekçi tarihlere sahip yeni bir teslimat planı oluşturmak için Capita ile birlikte çalıştığını söyledi.”
PAC, Kabine Ofisinin yedek planları olduğunu “iddia ettiğini” söyledi. Bunlar arasında Capita teknolojisinin daha kademeli olarak kullanıma sunulmasının yanı sıra ticari hassasiyet nedeniyle detaylandırılamayan diğer seçenekler de yer alıyor.
Bakanlar Kurulu’nun daha önce bir emeklilik programından diğerine “başarılı geçişi” bu dönemde performans seviyelerinde bir düşüş olmadan yönetmede başarısız olduğunu ekledi.
PAC, “MyCSP’nin son iki yıldaki zayıf müşteri hizmetleri kaydı, Capita’nın 2014 yılında program yönetiminin unsurlarını MyCSP’ye devrettiği sırada meydana gelen düşüşün aynısını yansıtıyor” dedi.