Capgemini, Heathrow Havaalanı ile teknoloji mülküne geliştirme ve operasyon (DevOps) desteği sağlamak üzere dört yıllık bir anlaşma yaptığını duyurdu.
Anlaşma, havalimanı yolcuları için yeni bir deneyim sunmayı amaçlıyor ve müşterilere özel olarak seçilmiş ürünler ve sergiler içeren bir tedarikçi pazarı sunuyor. Sözleşme, Capgemini ve Heathrow’un 14 yıllık ilişkisini 2027’ye kadar uzatacak.
Capgemni’nin basın açıklamasına göre, ayda ortalama yedi milyon yolcuyla dünyanın en bağlantılı havalimanlarından biri olan Heathrow Havaalanı, hem yolcular hem de personel için daha iyi verimlilik ve deneyimler sağlayacak yeni BT arayışındaydı. Havaalanı, yolcuları ve tedarikçileri birbirine bağlayan One Heathrow ekosistemi ve platformunu kullanarak açıkça dünyadaki en iyi havaalanı deneyimini sağlamayı hedefliyor.
Teknoloji Müdürü Bob Stickland şunları söyledi: “Capgemini, geçtiğimiz on yılda, havalimanımızda seyahat eden yolculara en iyi deneyimi sunma vizyonumuzu anladığını ve bu vizyona bağlı olduğunu, aynı zamanda zorlukların üstesinden gelip gerçek teknolojik değişim sunabildiğini gösterdi.” Heathrow Havalimanı’ndaki ticari ve dijital platformlar için.
Anlaşmanın bir parçası olarak Capgemini, rezerve ve tahsilatlı alışveriş, otopark ve hizmetler, müşteri hizmetleri ve 7/24 Seviye 2 desteği gibi mevcut ürün ve hizmetlerin daha da geliştirilmesini ve desteklenmesini sağlayacak. Bu, Heathrow’un ticari dijital vizyonunu sunmak amacıyla Capgemini ve Salesforce tarafından 2018’de başlatılan çalışmanın devamı olacak.
Capgemini ve Salesforce, DevOps kapsamına yeni bir eklenti olarak Salesforce Veri Bulutu ve Pazarlama Bulutunu kullanarak yolcu deneyimine yeni bir kişiselleştirme düzeyi getireceklerini söyledi. Bu, müşteri verilerinin ve analizlerinin daha iyi kullanılmasına yardımcı olacaktır. Capgemini ayrıca Heathrow’un yüksek profilli gezginlere özel çözümler sunan VIP hizmetini yeniden başlatmasına da yardımcı olacak.
Capgemini’nin seyahat ve ulaşımdan sorumlu başkan yardımcısı Bill Twibill, “Heathrow’la yaptığımız önceki çalışmalardan çevikliğin hayati önem taşıdığını öğrendik” dedi. “İşbirlikçi, çevik bir dağıtım modelini benimseyerek, gerektiğinde hızlı bir şekilde dönüş yapmak ve Heathrow için en önemli sonuçları sunmaya devam etmek için birlikte çalışabildik.”
Heathrow Havalimanı, 2016 yılında Microsoft Azure bulutu ve Microsoft Power BI kullanarak bir dijitalleştirme projesine başladı ve 2022’de Oracle’ın Fusion Bulut Uygulamalarını kurdu.
Bu ilerlemelerin ve Capgemini ile yapılan dört yıllık anlaşmanın, Heathrow’un BT altyapısını modernleştirme ve Kovid-19 salgınından kurtulurken büyümesini destekleme stratejisinin bir parçası olduğu söyleniyor.
2016’da Computer Weekly’ye konuşan dönemin Heathrow Havaalanı CIO’su Stuart Birrell, yolcu deneyimini iyileştirmek, çevresel etkiyi azaltmak ve yeni bir operasyonel model oluşturmak için teknolojiyi kullanarak havalimanını geleceğe hazır hale getirmek için çalışmanın önemini açıkladı.
“Bu tür bir zaman diliminde teknoloji dünyasının nasıl görüneceğini tahmin etmek zor, ancak işimizin önemli bir kısmı bunun üstesinden gelmek ve hepimizin doğru yöne gittiğimizden emin olmak” dedi.
“Ancak konu sadece teknoloji değil; biz dünyanın en iyi yolcu deneyimini sağlamaya odaklanmış durumdayız ve bu da BT olarak bizden gerçek bir talep ortaya çıkarıyor. [technology] Yolcuların beklentileri hızla değişiyor ve bunları havalimanına dahil etmek bizim misyonumuz.”
Birrell şu anda EasyJet’in veri ve bilgi sorumlusudur.