Çalışanlarınızı izliyor musunuz? Soru, “Ağabey” ve her şeyi gören ya da her şeyi bilen bir varlık hakkında düşünceler uyandırsa da, düşündüğünüz kadar uğursuz değil. Çalışan verimliliği izleme teknolojisi veya EPST, genellikle iş gücünüz genelinde tuş vuruşları, çevrimiçi süre, fare hareketleri veya tıklamalar vb. gibi istatistikleri izler.
EPST garip bir kavram gibi görünebilir, ancak son yıllarda uzaktan ve hibrit çalışmaya geçişle birlikte giderek daha popüler hale geldi.
Yararlı mı yoksa sadece kötü mü?
Bu araçlar, kuruluşlara faydalı gibi görünen içgörüler sağlayabilse de, önemli dezavantajları vardır.
Birincisi – ve birçok şirketin bunu kullanmamayı seçmesinin nedeni – çoğu çalışanın bundan hoşlanmamasıdır. Aslında, son anketimize göre, BT yöneticilerinin %73’ü, çalışanlarına EPST’yi dağıtmaları talimatını vermekten çekineceklerini ortaya koydu. BT çalışanlarının %52’si, şirketin EPST kullandığını bilselerdi, başka türlü arzu edilen bir işi bile reddederdi.
Daha da endişe verici olanı, BT yöneticilerinin %30’unun şirket kültüründe bir düşüş, çalışanların ruh sağlığı üzerinde olumsuz bir etki ve hatta çalışan üretkenliği izleme teknolojisi nedeniyle artan tükenmişlik görmesidir.
Bu araçların çalışanlar ve moralleri üzerinde olumsuz bir etkisi olduğu açıktır. Herhangi bir kuruluşun bu teknolojileri uygulamadan önce işgücünün fikir ve duygularını göz önünde bulundurması gerekirken, daha az bilinen ama bir o kadar önemli olan bir dezavantaj daha vardır: güvenlik riskleri.
Gözetim teknolojisi ve güvenlik
Bu teknolojiyle ilgili temel güvenlik endişesi, çalışanların geçici çözümler bulmasıdır. Yukarıdaki ankete göre, BT çalışanlarının %72’si iş arkadaşlarının EPST’ye geçici çözümler bulmasına yardımcı olacaktır.
Örneğin, çalışanınızın onları izlediğinize inandığını varsayalım. Daha sonra, çevrimiçi olmadıkları halde çevrimiçiymiş gibi görünmelerini sağlayacak otomatik bir fare taşıma uygulaması indirirler. Onların haberi olmadan, indirdikleri uygulama kötü amaçlı yazılım içeriyor ve bilgisayar sistemlerini etkiliyor. Kuruluşlarının verileri de dahil olmak üzere tüm verileri artık risk altındadır. Bir tehdit aktörü bu verileri elinde tutuyor ve onu sızdırmamak için bir ödeme talep ediyor olabilir ya da karanlık ağda satabilecekleri değerli herhangi bir şey için madencilik yapıyor olabilir – tüm bunların nedeni, çalışanınızın onları “casusluk yaptığınızı” düşünmesidir.
Ek olarak, keylogging yazılımı, hangi tuşlara basıldığını izlediğinden, yani kullanıcının girdiği parolaları, çevrimiçi bankacılık ayrıntılarını ve diğer gizli bilgileri bildiği için güvenlik ihlallerine yol açabilir. Bu veriler saklanırsa, kötü kişiler tarafından çalınabilir.
Şirketiniz bir veri ihlali yaşarsa, müşteri güveni düşer.
Sadece (yapma) yapma
Niteliksel veriler yerine niceliksel EPST ölçümleri (ör. ayarlanan toplantı sayısı veya günlüğe kaydedilen anahtarlar) yoluyla üretkenlik çıktısını ölçmek, modası geçmiş bir yaklaşımdır. Gerçek şu ki, “verimliliği” ölçmüyorsunuz, yalnızca etkinliği ölçüyorsunuz.
Yalnızca fare tıklamalarını ve klavye dokunuşlarını izliyorsanız, iş etkisini veya gerçek üretkenliği ölçmüyorsunuz ve işletmeniz, çalışanlarını izlemek yerine onlara yardımcı olmak için teknolojiyi kullananlar tarafından geride bırakılacak.
Üretken çıktıyı neyin azalttığını biliyor musunuz? Çalışan mutluluğunu azaltmak ve güveni aşındırmak. Buradaki zihniyeti değiştirmek ve çalışanların üretkenliğini niteliksel olarak ölçmek en iyisidir. Bu, yanlış şeyleri ölçme şansınızı azaltır ve iş değerini ve genel çalışan memnuniyetini artırır.
EPST’yi bir kuruluş içinde kullanma kararı önemli bir karardır ve günün sonunda bu araçları teknoloji yığınınızdan çıkarmak en iyisidir. Yalnızca çalışanlar arasında küçümseme yaratmakla kalmaz, aynı zamanda güvenlik riskleri zararlıdır ve araçlar üretkenliği ölçmez. Bunun yerine Dijital Çalışan Deneyimi (DEX) araçlarını keşfedin.
DEX araçlarının odak noktası, sorunlu cihazlar, akılsız yapılandırma değişiklikleri ve “tehlikeli” yazılım sürümleri gibi son kullanıcı üretkenliğinin önündeki engelleri, son kullanıcılar için sorunlara yol açmadan ve üretken olma yeteneklerini olumsuz etkilemeden önce belirlemenizi ve düzeltmenizi sağlamaktır.
BT ekipleri, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu dijital araçların mümkün olan en iyi şekilde çalışmasını sağlamalıdır. Niteliksel, değer odaklı hedefler belirleyerek, bu hedeflere yönelik ilerlemeyi izleyerek ve çalışanların bu hedeflere ulaşmasını sağlayarak, EPST’nin asla sağlayamayacağı sonuçlara gerçekten ulaşabilirsiniz.