Yazan: Ken Cox, Hostirian Başkanı
Otomasyonun getirdiği teknolojik gelişmelere ve karar alma süreçlerini dönüştüren veri analitiğinin gelişmiş yeteneklerine rağmen, dijital çağın, bıçağın diğer ucundaki çalışan izleme teknolojilerindeki rahatsız edici yükselişle iki ucu keskin bir kılıç olduğu kanıtlandı.
Ekranlarımızı izleyen ve hareketlerimizi takip eden dijital gözler ve kulaklar, dünya çapında işyerlerinin vazgeçilmezi haline geldi. Beğensek de beğenmesek de çalışanların gözetiminin ortadan kalkması pek olası değil.
Temel mahremiyet hakkımızın sesli bir savunucusu olarak, gözetlemedeki bu artışın işyerinde kişisel mahremiyet kapısını sonsuza kadar kapatabileceğini ve gereksiz denetime sahne olabileceğini hissettim.
Ancak her insanın, iş yerindeki su soğutucusunda ve hatta gündelik fikir alışverişinde bulunduğumuz ortak alanlarda bile mahremiyet hakkı vardır.
Yıllar boyunca Hostirian'ın başkanı olarak çalışanların gelişebileceği bir çalışma ortamı oluşturmaya çalıştım. Sonuç olarak, insanların sürekli izlendiklerini veya yargılandıklarını hissetmedikleri zaman en iyi performanslarını sergilediklerini gördüm.
Bununla birlikte, denetimin dizginleri eline alması nedeniyle bu yaklaşım oldukça nadirdir. İşverenler tarafından izlenmenin yeni gerçekliği, izleme etiği ve bunun çalışanların davranışları ve morali üzerindeki etkisi hakkında kritik soruların ortaya çıkmasına yol açtı.
Bu konuyu çevreleyen karmaşıklıkları anlamak için öncelikle yasal çerçeveyi incelememiz gerekiyor. 1986 Elektronik İletişim Gizliliği Yasası (ECPA), işverenlerin, meşru bir sebep sundukları sürece, çalışanlarının sözlü ve yazılı iletişimlerini izlemesine olanak tanıyan birincil yasadır.
Buradaki sorun, bu yasanın dijital teknolojinin bugünkünden çok farklı olduğu bir zamanda yürürlüğe girmesi ve yönergelerinin eskimiş görünmesine neden olmasıdır.
Konuya bir katman daha eklemek gerekirse, ABD'de işyeri denetiminin kapsamını düzenleyen kapsamlı bir federal yasa bulunmamaktadır. Dijital alanda kaydettiğimiz ilerlemeler göz önüne alındığında bu şok edici. Bu mevzuat boşluğu, işverenlere, çalışan izleme programlarının uygulanmasında, bazen önemli bir kontrol ve denge olmadan, geniş bir takdir yetkisi tanıdı.
Bu gözetim düzenlemesinin eksikliği, çalışanların kendilerini savunmasız ve aşırı maruz kalmış hissetmelerine neden olabilir; bu durum paranoyaya ve güvensizliğe dönüşebilir; birçok kuruluşun sahip olduğunu iddia ettiği şeffaf ve sonuç odaklı ortamdan çok uzaktır.
Çok sayıda çalışma, gözetimin üretkenliği artırmayı ve bütünlüğü korumayı amaçlamasına rağmen, tam tersi bir etki yaratabildiğini, yani yaratıcılığı bastırıp üretkenliği engelleyebildiğini desteklemektedir.
Harvard Business Review'un ilgi çekici bir araştırması da aşırı izlemenin çalışanlar arasında kurallara aykırı davranışlarda artışa neden olabileceğini ortaya çıkardı. Görünen o ki, sürekli izlenme baskısı, bazı bireyleri müdahaleci denetime karşı isyan ediyormuş gibi davranmaya itebiliyor.
Psikolojik etkiler, çalışan gözetiminin en endişe verici yönüdür. Sürekli gözetim altındaki işçilerin eylemlerinden dolayı kendilerini daha az sorumlu hissettikleri ve bunun da ahlak dışı davranışlarda potansiyel bir artışa yol açtığı bildirildi.
İnsanlar kontrol edildiklerini hissettiklerinde, daha az öz kontrol uygulayabilirler ve bu da verimsiz bir döngüye yol açar. Bu noktada işverenler kendilerini çalışanlarını kontrol etmeye çalışırken bulabilirler ve çalışanlar, işverenlerinin kontrolcü davranışına tepki olarak daha büyük bir geri itmeyle karşı karşıya kalabilirler.
İşyerinde elektronik izlemeyi çevreleyen etik hususlar abartılamaz. Her ne kadar yasa dışı olsa da, çalışanlar tuvaletlerde gizli kamera bulunduğunu bildiriyor ve işverenler artık kişisel bilgisayar dosyalarını bile takip ediyor; izleme boyutu endişe verici seviyelere ulaştı.
Çoğu zaman çalışanların bilgisi olmadan ofisteki her hareketi denetleme yeteneği sayesinde işverenler, çalışanlarının mahremiyeti üzerinde kabul edilemez bir güce sahiptir.
Bu tür gözetimin istilacı doğası yalnızca ahlaki açıdan sorgulanabilir olmakla kalmıyor, aynı zamanda demokratik toplumumuzun omurgası olan bireysel gizlilik haklarına da büyük bir tehdit oluşturuyor.
Upwork gibi platformların kolaylaştırdığı uzaktan çalışmanın yükselişi, denetimi daha da yaygın hale getirdi. İşverenlerin görevlendirdikleri işi almasını sağlamak önemli olsa da, bunu başarmanın yolları da makul olmalıdır.
Verimliliğin sağlanmasında işverenlerin meşru menfaatleri inkar edilemez. Dijital çağ, işletmelerin büyümesine yardımcı olabilecek araçları da beraberinde getirdi ve bunları kullanmamak ihmalkarlık olur. Ancak bu teknolojilerden yararlanmak ile çalışanların gizlilik haklarına saygı duymak arasında bir denge kurmak çok önemlidir.
Etik olarak ve makul sınırlar içinde yapıldığında gözetim, işletmeler için güçlü bir araç olabilir. Ancak buradaki anahtar kelime 'etik'tir. Hiçbir zaman kontrol etme veya korkutma aracı olarak kullanılmamalı; performansı artırmaya, iyileştirilecek alanları belirlemeye ve şirket verilerinin güvenliğini sağlamaya yönelik bir araç olmalıdır.
Ayrıca işçilere ne zaman, nasıl ve neden izlendikleri konusunda açıkça bilgi verilmelidir. Örneğin, belirli bir konuşma kaydediliyorsa veya masaüstü etkinlikleri gözetim altındaysa, bu çok açık bir şekilde belirtilmelidir.
Neticede açık bir iletişim ve karşılıklı anlaşma olmazsa işverenler korkuyla karakterize edilen bir işyeri kültürü yaratma riskiyle karşı karşıya kalır.
İşyeri gözetimi belirli bağlamlarda gerekli bir araç olsa da buna dikkatle ve bireysel haklara saygıyla yaklaşılmalıdır. Şeffaflık ve rıza ilerlemenin tek yoludur. Bunlar olmadan, çalışanların morali ve nihayetinde iş başarısı üzerinde geniş kapsamlı etkileri olabilecek bir korku ve güvensizlik kültürü yaratma riskiyle karşı karşıya kalırız.
Sonuçta soru sadece işverenlerin teknolojiyle neler yapabileceği değil, ne yapmaları gerektiğiyle ilgili.
yazar hakkında
Önde gelen bir veri gizliliği firması olan Hostirian'ın Başkanı Ken Cox, gizlilik haklarının tutkulu bir savunucusudur ve kendini etik ve besleyici bir çalışma ortamı geliştirmeye adamıştır. Missouri'de mütevazi bir başlangıç yapan Ken Cox, zorluklarla dolu bir hayatın üstesinden geldi ve zirveye çıktı. Hostirian'ın Başkanı ve yazılım, SaaS, telekom ve e-ticaret sektörlerinde 20 yılı aşkın sağlam başarıya sahip, çözüm odaklı bir Kıdemli Yöneticidir. Ken Cox, dış kaynaklı BT projeleri, BT altyapısı, uyumluluk, pazarlama kampanyaları, satış stratejisi veya birleşme ve satın alma faaliyetleri konusunda şirketlere yardım etme konusunda uzmandır. Etkileyici kariyeri boyunca Bay Cox, Hostirian, Rivercity Internet Group, Mpower Communications ve Midwest Micro Systems'de üst düzey liderlik pozisyonlarında bulundu. Ken'e Instagram'dan, @clicksandbrickspodcast'ten ve https://hostirian.com/ şirketin web sitesinden ulaşılabilir.