Caixabank, geçen yıl açıklanan multibilyon-euro iş planının bir parçası olarak yapay zekayı (AI) daha fazla kullanmak için programlara yatırım yapacak.
Bankanın Kozmos olarak bilinen iki yıllık, 5 milyar € ‘luk stratejik planının BT unsuru, müşteri hizmetlerini ve dahili çalışmayı geliştirmek için AI teknolojisine büyük ölçüde eğilir.
Kozmos planını tamamlamak için, banka daha büyük bir teknoloji işgücüne ihtiyaç duyacak ve bu amaçla önümüzdeki üç yıl boyunca 1.000 genç BT çalışanı ve 2.000 Rol rollerinde bir plan açıkladı.
Cosmos’un bir parçası olarak CaixABank, çalışanlara ve müşterilere yardımcı olmak için konuşma ve operasyonel AI yeteneklerini kullanacaktır. Banka, “Bu sayede bankacılık profesyonellerinin ticari hizmet yeteneği artacak” dedi. “Buna ek olarak, müşterilerin dijital self servis seçenekleri [also] Artırın, onlara mali durumlarını kolaylaştırmalarını sağlayacak araçlar sağlayın. ”
Banka, iş süreçlerini ve işlemleri otomatikleştirmek için AI ayrıca uygulanacak, “Şubelerdeki idari yükün azaltılması ve bankanın çalışanlarının karar alma süreçlerini iyileştirme”.
Ayrıca, bulut verileri ve AI ve makine öğreniminin uygulanması yoluyla gerçek zamanlı olarak bilgi ve veri analitiğine erişimi geliştirmek için bir program çalıştıracaktır.
CaixAbank, yaklaşık 12 milyon dijital müşteriye ve CaixAbank Tech olarak bilinen kendi teknoloji iştiraki vardır. Buna odaklanması, İngiltere de dahil olmak üzere bankacılık sektöründe yansıtılmaktır.
İngiltere’de, İngiltere Bankası ve FCA, yerli finansal hizmetler firmalarının AI ve makine öğrenimi nasıl kullandığını takip ediyor. Geçen yılın sonlarında yayınlanan anket 120 şirketi ele aldı. Dörtte üçünün operasyonlarında zaten bir tür AI kullandığını buldu. Bu, 2022’de aynı ankette% 53’lük bir artışı temsil eden tüm büyük İngiltere ve uluslararası bankaları, sigorta şirketlerini ve varlık yöneticilerini içeriyordu.
İngiltere Bankası’ndaki finansal istikrar vali yardımcısı Sarah Bregenen, 2024’teki bir konuşmada, yapay zeka için en yaygın erken kullanım vakalarından bazıları “finansal istikrar açısından oldukça düşük riskli” dedi. İngiltere araştırması,% 41’inin iç süreçleri optimize etmek için AI kullandığını,% 26’sının müşteri desteğini artırmak için AI kullandığını buldu.
Breenen, birçok İngiltere finans firmasının şimdi siber saldırı (%37), sahtekarlık (%33) ve kara para aklamadan (%20) karşılaştıkları dış riskleri azaltmak için AI kullandığını söyledi.
Anket, katılımcıların% 16’sının kredi riski değerlendirmesi için AI kullandığını ve% 19’unun önümüzdeki üç yıl içinde yapmayı planladığını ortaya koydu. Toplam% 11’i algoritmik ticaret için kullanıyor ve önümüzdeki üç yıl içinde% 9’u yapmayı planlıyor.
AI’nın hızlı bir şekilde benimsenmesi ile birlikte, geleneksel olarak insanlar tarafından yürütülen rollerin yerini teknoloji ile değiştirdiğinden, işler için tehdit geliyor. Bloomberg Intelligence’ın son rakamları, ayarlanan iş sayısını Yüzbinlerce’de AI ile değiştirdi ve kuruluşun işgücünün ortalama% 3’ünün kesilmesini bekleyen baş bilgi memurları. Ankete katılanların yaklaşık dörtte biri, AI rolleri üstlendikçe, arka ve orta ofislerin en çok etkilenmesi nedeniyle işgücünün% 5 ila% 10 arasında kesilmesini beklemektedir.
Ancak bankacılıkta ortadan kalkacak olan sadece geri ve orta ofis işleri değil-şubelerde çalışan insanlar, büyük bankalar ülke çapında deklanşör şubeleri olarak İngiltere’de belirsiz geleceklerle karşı karşıya.