26 ve 27 Nisan tarihlerinde, Las Vegas Kongre Merkezi, müşteri katılımı ve deneyimi endüstrisi için nihai sergiye ev sahipliği yapacak.
Çağrı ve İletişim Merkezi Fuarı size 200’den fazla katılımcı ve onların bol miktarda yenilikçi ürün, fikir ve stratejisini sunacak; Bu, oyunun bir adım önünde olmak için ihtiyacınız olan en son trendleri ve gelişmeleri keşfetmeniz için inanılmaz bir fırsat.
Bu yoğun 2 günlük deneyime dahil edilmiş 100 saatlik seminerler ve ustalık sınıfları, işletmenizi farklı kılacak binlerce çözümle birlikte çeşitli kuruluşlardan içgörülü ipuçları almanızı sağlayacaktır.
Keynote Salonları, Çağrı ve İletişim Merkezi Fuarı’nın öne çıkan özelliklerinden biridir.
Büyük açık plan salonlarda, sektör liderlerinden çağrı ve iletişim merkezi endüstrisinin geleceğini tartışan içgörülerini duyacaksınız. Bu etkinlikte, veri ve ödeme güvenliğinden kullanıcı deneyimine kadar ihtiyacınız olan her şey var.
Bu, değişime öncülük edenlerle şahsen tanışma, sorular sorma ve sürekli değişen sektör hakkında kendinizi eğitmen için bir fırsat.
Özel 2023 açılış konuşması şunları içerir:
● AT&T, Sara Joy, Ticari Operasyonlar Deneyim ve Tasarım Başkanı – ‘Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Karmaşıklığı Basitleştirme’
Uzun bir süre boyunca insanlar, etraflarındaki dünyayı anlamlandırmak için kalıpları incelediler.
Sürekli gelişen teknolojinin, yapay zekanın ve makine öğreniminin olduğu bu zamanlarda, keyifli müşteri deneyimlerini basitleştirme ve yaratma konusunda kalıplardan nasıl yararlanabiliriz?
Sara bu konuyu araştıracak ve teknoloji dönüşümü yoluyla müşteri ve çalışan deneyimlerini nasıl geliştirebileceğimizi daha derinlemesine inceleyecek.
● Google, Raluca Monet – “Çevik, Modern İletişim Merkezi Çözümleri ve ChromeOS Aracılığıyla Harika Müşteri Hizmetlerini Besliyor”
Google & Accenture tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete göre, kurumsal iletişim merkezi temsilcilerinin %39’unun önümüzdeki 1-2 yıl içinde uzak olması ve bu sayının yakın gelecekte %59’a çıkması bekleniyor.
İletişim merkezlerinin, sınıfının en iyisi müşteri hizmeti sağlamak, iş verilerini güvence altına almak ve daha üretken olmalarını sağlamak için temsilciler üzerindeki bilişsel yükü azaltmak için daha esnek ve güvenli çözümleri benimseyerek çevikliklerini artırmaları gerekiyor.
Esnek bir teknoloji mimarisiyle hizmet liderleri, eski teknoloji kısıtlamalarına hapsolmadan stratejilerine, yeniliklere ve geleceğe odaklanabilir.
Bu oturumda, yeni trendler, teknoloji yığınınızı nasıl değerlendireceğiniz, bulut öncelikli işletim sistemi platformları ve işletmenizi iletişim merkezi teknolojisinin en ileri noktasında tutabilecek önde gelen modern iletişim merkezi çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
● CVS Health, Brian MacLeod, Perakende Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı – ‘Sanal Bir Dünyada İletişim Merkezi Çalışan Bağlılığı’ İletişim merkezi çalışanlarına sanal ortamda çalışma yeteneği vermek kolaydır – onları meşgul tutmak
zor.
İyi haber şu ki, doğru vizyon, çok fazla niyet ve biraz disiplinle, çalışanların evde ofiste olduğundan daha fazla meşgul olması mümkün.
Bu açılış oturumunda Brian, ilgi çekici ve sürdürülebilir bir sanal kültür yaratma konusundaki başarılarını ve en iyi uygulamalarını paylaşacak.
.
● TTEC, Clay Heinz, GVP, Düzenlenmiş Endüstriler – ‘Özgeçmişinizi İlgili Bir Ücret ve İşgücü Stratejisiyle Optimize Edin’ Mutlu çalışanlar, mutlu etkileşimler sağlar.
En iyi yetenekleri çekmek ve “sihir yapanları” elde tutmak, ilgili bir ücret ve işgücü stratejisi gerektirir. Mevcut piyasa koşullarının müşteri deneyimi endüstrisini nasıl etkilediğini, “yanlış anlama” riskini ve kanıtlanmış stratejileri öğrenin.
hızlı yanıt vermek için.
Sağlık müşteri deneyimi endüstrisinde 25 yılı aşkın bir süredir ve müşteri deneyimi sunumunun birçok yönüyle ilgili deneyimiyle Clay, TTEC’in “Yasal Düzenlemelere Tabi Sektörlerinin” büyümesine öncülük ediyor. Clay, TTEC’in Sağlık, Kamu Sektörü, Bankacılık ve Sigorta sektörlerinin stratejik gelişiminden sorumludur.
Günümüz tüketicisi için yayınlanmış bir yazar, konuşmacı ve süper kahraman olan Clay’in bu endüstrilerde müşteri deneyimini optimize etme tutkusu sunumunda açıkça görülüyor.
● Foundever, Cassidy Klundt, Operasyon Direktörü – “Pandemi Sonrası Bir Dünyada Müşteri Deneyimini Geliştirmek”
Bugün müşteriler için önemli olan nedir? Bunu farklı endüstrilerde nasıl değerlendiriyorsunuz ve harika neye benziyor?
Entelektüel merakı herhangi bir göreve taşıyan Cassidy, iletişim merkezi endüstrisinin kuruluşlar, müşteriler ve bir o kadar da önemlisi, içinde değerli kariyerler bulan insanlar için neler yapabileceğine büyük değer veren bir Müşteri Deneyimi Meraklısı ve İnsan Lideri olarak kendini düşünebilir.
Call and Contact Center Expo, Las Vegas ziyaretçileri ayrıca Genpact, Cisco Systems, RingCentral, Laivly, Microsoft ve daha fazlasından bilgi almayı bekleyebilir!
Müşteri ilişkileri sektörünü dönüştüren yenilikçileri onurlandırmak için düzenlenen Çağrı ve İletişim Merkezi Fuarı, son 12 ayda olağanüstü bir etki yaratan yeniliklerin, hizmetlerin ve çözümlerin kutlandığı sektör ödüllerini de sunacak.
● İnovasyon Ödülü
Üstün kalite gösteren bir ürün veya hizmete aşağıdakiler verilir,
sektörde işlevsellik ve yenilikçilik. Koşuya yeni bir hayat getirenleri kutluyor
çağrı ve iletişim merkezleri.
● Yılın Etkileşim Çözümü Ödülü
Bu ödül, iş gücü yönetimi ve oyunlaştırmadan müşteri yönetimi teknolojisine kadar, çalışan ve müşteri bağlılığında karşılaşılan zorlukları takdir ediyor.
Ödül, örnek katılım çözümleriyle sonuçlanan yenilikçi ve kanıtlanmış bir yöntem, hizmet veya ürün sergileyen adaya verilecektir.
Bu ödüller, ziyaretçilerimizin sektör bilgilerini artırmaları ve rekabette üstünlük sağlamaları için paha biçilmez bir fırsattır.
Her finalist, ürün veya hizmetlerini endüstri devlerinden oluşan bir panele sergileyerek gösteri alanının koşuşturmacasından eğlenceli ve eğitici bir mola verecek.
Bu, çağrı veya iletişim merkezinizi nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek ve endüstri merdiveninin tepesindeki isimlerle bağlantı kurmak için tek fırsatınız. İşinizi hızlandırın ve uğruna çok çalıştığınız hızlı büyümeyi yaşayın!
26-27 Nisan 2023’te Call & Contact Center Expo Awards’a sizleri de bekliyoruz.