Bupa, her müşteri için önleyici ve müşteri merkezli konuşmalara ve bakım programlarına güç vermek için kullanılabilecek bir “dijital sağlık ikiz” oluşturmak için bir hedef belirledi.
Bupa’s Ed Falconer (Resim Kredisi: Databricks)
Baş Veri Görevlisi Ed Falconer, Melbourne’deki bir Databricks Veri İstihbarat Günü’nü, sigorta şirketinin ‘bağlı bakım’ stratejisini ve vizyonunu desteklemek için son iki yılda bir veri platformunu ayağa kaldırdığını ve optimize ettiğini söyledi.
“Müşterilerimiz için daha iyi deneyimler yaratmak istiyoruz, [where] Bu deneyimler genellikle önleyici ve kişiselleştirilmiş sağlık hizmetlerine dönüşecektir ”dedi.
“Nihayetinde, yaratmak istediğimiz şey, her bir müşteri için dijital bir sağlık ikizdir, bu sadece geriye dönük görünmekle kalmaz, aynı zamanda öngörücüdür.
“Önleyici bakım hakkında konuştuğumuzda ve önleyici programlar koymak istediğimizde, hastalarımızın gelecekte acı çekebileceği sorunları, rahatsızlıkları veya koşulları tahmin etmek istersiniz ve daha sonra [those conditions] Aslında gerçekleşmeyin.
“Yapmak istediğimiz şey bu daha sağlıklı, daha mutlu, uzun yaşayan müşteri tabanını yaratmak.”
Falconer’a göre bu sadece müşterilere değil, klinisyenlere de fayda sağlayacaktır.
“Klinisyenlerimiz, verilere bakmak ve yorumlamaya çalışmak yerine daha fazla zaman harcayabilmek ve daha iyi programlar bulmak istiyorlar” dedi.
Bu çabayı desteklemek, veri silolarını köprüleyen ve birden fazla eski veri ambalajını birleştiren Databricks’e dayanan bir veri platformudur.
Eski veri mimarisi, Bupa’nın dönüşümü gerektiren “müşteri merkezliği için çaba gösterme” yeteneği konusunda “sınırlama” oluşturdu.
Databricks, sigorta şirketi için “modern, güvenli, güvenli, tek bir gerçek kaynağı” olarak kuruldu, verilere rol tabanlı erişimi yönetti ve veri odaklı girişimleri güçlendirdi.
Falconer, dönüşüm sırasında şirketin yeterince hızlı ilerleme kaydetmediğinin netleştiğini söyledi.
“İş ve sektördeki talep [for data] artıyordu ve biz sadece kendimizi biraz yavaş buluyorduk [and that it was] İşleri hızlı bir şekilde yapmak için biraz fazla karmaşık, ”dedi Falconer.
“Anahtar şikayetlerden biri, yeni veri platformunda oluşturduğumuz çok fazla veri olmamasıydı”, bu da bazı kullanıcıları geçişi yapmamaya teşvik etti.
Falconer, özellikle geçen yıl boyunca bir dizi teknik ve kültürel düzeltmenin sürdürüldüğünü söyledi.
Teknik düzeltmelere girmedi, ancak sigorta şirketinin “hız için organize etme” konusundaki çabalarının bazılarının daha fazla veri mühendisliği kaynağı üzerine inşa edildiğini söyledi – sözleriyle, “daha fazla insan aslında görevleri yapan ve insanlara ne yapacağını anlatan daha az insan”.
Proje ekibi ayrıca daha az şeylere karar verdi ve bunları yatıştırmaya odaklandı.
“Yapılması gereken şeylerin ölçeği nedeniyle çok şey yapmak için cazibe var, ancak bunu ‘maksimum etkiye sahip olmak için ilk kez odaklanmamız gereken stratejimize hizalanmış büyük şeyler nelerdir?’
Buna ek olarak, proje ekibi veri silolarını azaltmak için dahili konu uzmanları (KOBİ’ler) daha yakından meşgul etti ve diğer sistemlerle bazı entegrasyonlar konusunda veri tabanlarından biraz yardım aldı.
“Bu dört şeyin ve uyguladığımız tüm teknik şeylerin bir sonucu olarak, 12 aylık bir süre boyunca, sahip olduğumuz tüm verileri platforma taşıma açısından sekiz kat daha hızlı gittik, [with] Eski sistemlerden yeni sistemlere akan yüzlerce terabayt veri ”dedi.
Personel katılımı ve buy-in de yükseldi.
Falconer, Bupa’nın personeli destekleyen sistemlerin – ister klinik, veri analizi veya başka bir disiplin olsun, “zanaat” uygulamalarını desteklemesini istediğini ve sistemin personel ve klinik personelin bu hedefleri karşılamasına yardımcı olduğuna dair kanıt olduğunu söyledi.
“Bu, amacımızı karşılamak için halkımızın zanaatlarını ve en iyi benliklerini çalışmaya nasıl getirmelerine yardımcı olduğumuzla ilgili” dedi.
Platform ayrıca, kontrollü, güvenli ve güvenli bir müşteriye karşı tüm öngörücü ve tanımlayıcı unsurları ve bilgileri bir araya getirmeye hazırdır. [way]”Sigortacının daha geniş müşteri merkezli hedeflerini karşılamak.
Falconer, bu müşteri merkezli amaca hizmet eden platform için “yüzlerce” kullanım durumunun belirlendiğini söyledi.
Birinin dişhekimliği uygulamasını ziyaret edip etmediğini belirlemek ve bunları Bupa tarafından işletilen birine doğru itmek için verileri kullanabilen bir hizmet odaklı kullanım durumunu açıkladı.
Dijital sağlık ikiz hırsını yansıttığı görülen ikinci bir kullanım durumu, “bizi önleyici bakıma yönlendirmek” için kullanılabilecek “kronik durum riskinin tahminlerine sahip olmaktır”.
Falconer ayrıca, bir müşteri hakkındaki verileri, özellikle klinik amaçlar için anlamlı bir şekilde özetlemek için üretken AI kullanma fırsatı gördü.
“Bazen, tüm bu bilgileri topluyorsanız, bunun bir özetine ve neyi takip etmeniz gerektiğine dair bir tavsiyeye ihtiyacınız var” dedi.
“Özellikle hastanın karşılaştığı zorlukları ve sorunları tartışmak için 15 dakikalık fırsata sahip bir klinisyen iseniz, onu nasıl kolaylaştırır ve hızlıca çıkarırsınız. [good] Kararlar? “