Bupa Avustralya, üretken yapay zekanın kullanımı konusunda “yapıcı” şirket içi tartışmalar yürütüyor ve bunun müşterilerin özel sağlık sigortası poliçelerinin karmaşıklıklarını anlamalarına yardımcı olmada değerli olabileceğine dair ilk belirtiler var.
Baş teknoloji sorumlusu Nick Wong, Microsoft AI Tour Sydney'e Bupa'nın sigorta ve yaşlı bakımını kapsayan operasyonlarının “uygulayabileceğiniz çok büyük bir yüzey” sunduğunu söyledi. [GenAI] teknoloji.”
Wong, Bupa'nın müşterilerine ve sakinlerine daha iyi hizmet vermek de dahil olmak üzere mevcut hedeflerinden sapmayacağını ancak yapay zekanın “bu hizmetleri ve deneyimleri gerçekten sunabileceğimiz araçları” değiştirebileceğini söyledi.
“Biz de buna böyle baktık” dedi. “Grup içindeki konuşmaların gerçekten yapıcı olduğunu düşünüyorum.”
Teknoloji için erken bir fırsat, sağlık sigortası poliçelerinin, bireysel koşullarına bağlı olarak insanlara uygulanan kapsamlar, istisnalar ve bekleme süreleri gibi ayrıntıların çözülmesine yardımcı olmaktır.
“Sağlık sigortası oldukça karmaşık bir ürün olabilir. Madem bu koşullar altında neden sigorta kapsamındayım?” dedi Wong.
“Bu bilgi oradadır ve hepsi çok ağır bir metin tablosu formatında kodlanmıştır, ancak müşterilere bu tür sorular sorduklarında, deneyimlerine çok özel bir şekilde bunu ifade etmek, zihinsel olarak bunu yapmaya çalışan birisi için oldukça zor olabilir. bu bilgiyi almak – ve bunlar bu bilgiye bakacak yetenekli, eğitimli kişilerdir.
“Bu soruların cevaplarını ortalama bir insanın ve dolayısıyla bu sorunlarla yüzleşmek zorunda kalan personelimizin anlayabileceği bir şekilde alma ve ifade etme yeteneği olarak GenAI'yi kullanmak gibi şeyler deniyoruz. [conversations]Bu onlar için GenAI/AI'nin çok anlamlı bir kullanımı olabilir.”
Wong, sigortacıların ve genel olarak düzenlemeye tabi sektörlerdekilerin, son yıllarda risk yönetimi olgunluğu ve kontrol çerçevelerine yoğun bir şekilde odaklanılması nedeniyle üretken yapay zekayı denemek için iyi bir konumda olduklarını söyledi.
“Yeni bir teknolojiye başladığınızda, bir yandan uyanık ve temkinli olmanın DNA'mızda olduğunu bilmek, bir yandan da bir yandan maceraperest olmayı istemek, aslında kendinize güvenmenize çok yardımcı oluyor” dedi.
“Doğru dengeyi elde edersiniz.
“Bu adımlardan bazılarını atmış olan düzenlenmiş kuruluşların aslında iyi bir konumda olduklarını düşünüyorum. [have] Başlangıç için bir şey.”
Wong, Bupa tarafında GenAI için hazırlık çalışmalarının, vasıflı yetenekler edinme ve geliştirmeyi, kullanım senaryoları etrafında yapay zekaya özgü yönetişim oluşturmayı ve “çalışanlarımızla doğru türden bir diyalog kurma yeteneği” oluşturmayı içerdiğini söyledi.
Wong, kültürün önemli olduğunu sözlerine ekledi ve “bir şeyler ters gidebilir diye olasılıklardan uzak durarak insanlara korku salmamak gerektiğini” belirtti.
“Korkuyla içeri girmeyeceğiz” dedi.
“Tikkat ve farkındalıkla içeri giriyoruz ama aynı zamanda diğer şeylere de dikkat ediyoruz.”
Ry Crozier, Microsoft'un konuğu olarak Tour Sydney'de Microsoft AI'ya katıldı.