Bunnings, mağazalarda gece turları yapmak, koridorları ve stokta olmayan ürünler için rafları taramak üzere Zippedi tarafından yapılan bir perakende teknoloji robotunu deniyor.
Genel müdür Michael Schneider, dün ana şirket Wesfarmers tarafından düzenlenen bir strateji brifing gününde denemeyi açıkladı ve bunun mağaza içi süreçleri daha verimli hale getirmeye yönelik daha geniş bir çalışma programının parçası olduğunu söyledi.
“[We’re trialling] Bir atölyede Zippedi markalı bir robotu gösteren bir slaytla birlikte Schneider, “Gece koridor taramasıyla alanımızı ve stok ikmalimizi optimize etmek için robotlar” dedi.
“Burada yapmayı hedeflediğimiz şey, ekip üyelerinin doldurulacak el stoğu bulmak veya tamamlamak için harcadıkları saatleri azaltmaktır. [shelf] boşluk ve fiyat kontrolleri.”
Schneider, perakendecinin ekip üyelerinin e-ticaret siparişlerini raf stoğundan yerine getirmek için kullandıkları toplama uygulamasında da iyileştirmeler yaptığını söyledi.
Ayrıca, Bunnings’in “ekip üyelerinin saatlerinden daha fazla tasarruf etmek için elektronik raf etiketlemeyi denediğini” söyledi.
Schneider ayrıca, “Avustralya genelinde yeni görevlendirme platformları ve ekip yönetimi aracımız Workday artı iletişim platformumuz Workplace ile ekip üyelerinin işlerini kolaylaştırmak ve daha üretken olmaları için çeşitli araçlar ve çözümler devreye alındı” dedi.
Denemelerin ve teknoloji projelerinin daha geniş amacının, personelin müşterilere hizmet vermeye harcanması daha iyi olan görevleri yerine getirmek için harcadığı zamanı azaltmak olduğunu söyledi.
“Ekip üyelerinin ‘görevden’ uzakta geçirdikleri zamanı teknolojiyi kullanarak tekrar hizmete yatırmak için yeniden yatırım yapıyoruz ve 2,4 milyon saatin üzerinde görevi yeniden konuşlandırdık [time] 2020’den beri,” dedi Schneider.
“Heyecan verici bir şekilde, bir milyon saat daha ayrıldı [to be saved] önümüzdeki mali yıl için.”
Verileri daha derine taşımak
Schneider, Bunnings’in veri yatırımlarından uzun süredir bahsediyor ve bu çabalar devam ediyor.
“[We’re] kanallar arasında alışveriş yapan ve verimliliği artıran ve tabii ki ticari teklifimizi güçlendiren müşterileri desteklemek için verileri ve dijital yetenekleri hızlandırıyoruz” dedi.
Veri tarafında, Schneider perakendecinin “iş genelinde ürün verilerimizin daha doğru olmasını sağlamak için ürün bilgi yönetimi platformunda” yapılacak iyileştirmelerin habercisi oldu.
Benzer şekilde, “mağaza ağımızda alan kullanımını değerlendirme şeklimizi optimize etme” konusunda veri uygulamaları olduğunu söyledi.
Schneider, “Daha akıllı kapsamlı kararlar almak ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve ayrıca operasyonlarımızı basitleştirmek için verileri işletme çapında birçok şekilde kullanıyoruz” dedi.
“Bu, hem büyüme hem de üretkenlik açısından değer yaratıyor.”
Tüketici tarafında Schneider, “bizden alışveriş yaptıklarında” müşteriler için ekstra değer yaratmak ve “onları daha iyi anlamak” için çok çaba harcandığını söyledi.
“Bu, bir müşterinin yerel mağazasına göre uyarlanmış e-postalar dahil olmak üzere içeriği ve pazarlamayı kişiselleştirmemizi sağlıyor” dedi.
“Müşterilerin satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için çok değerli ürün önerilerini paylaşabilir ve çevrimiçi nasıl yapılır içeriği önerebiliriz.”
“Müşteriler artık Bunnings uygulamasını bir alışveriş listesi oluşturmak, ürünler bulmak, FlyBuys puanları toplamak ve faturalarını dijital olarak saklamak ve almak için kullanabilirler.
“Yakında ürün keşif incelemeleri için barkod taramayla alışverişi daha da kolaylaştıran bu özelliği geliştireceğiz. [and] Mağazada veya evde tüm ürün çeşitlerine erişmek için Bunnings uygulamasında e-ticaret.
“Müşterilerimize hem alışveriş öncesi hem de satış sonrası ilham vermek, müşterilerimizle etkileşim kurmak ve bizimle nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için dijital araçlarımızı geliştirmeye devam ediyoruz.”