Buckinghamshire Belediyesi, operasyonel verimliliği artırmak amacıyla Microsoft 365 için Copilot’u devreye aldı. Konsey, Microsoft’un yapay zeka (AI) aracını kullanarak, rutin görevlerde günde 90 dakikaya kadar tasarruf edilebildiğini ve aynı zamanda erişilebilirliğin de iyileştirildiğini söyledi.
Konsey, yeni teknolojinin verimliliği artırma ve zor durumdaki kaynakları daha da genişletme arayışında “oyun değiştirici” olduğunu söyledi. Copilot’un verimliliği daha da artıracağını ve çalışma uygulamalarını dönüştüreceğini umuyor.
Buckinghamshire Belediyesi’nin dijital sorumlusu Peter Parfitt, “Yerel yetkililer bu teknolojiyi kısmi bir sihirli değnek olarak görüyor” dedi. “Hiçbir konsey nakit içinde yüzmüyor. Ancak Copilot’u kullanmak zorunda olduğumuz için değil, yapılacak doğru şey olduğu için kullanmak istedik.”
Konsey, bütçesinin büyük kısmını oluşturan sosyal bakım ve barınma gibi ön saflardaki hizmetleri geliştirmek için Copilot’u kullandığında daha da büyük kazançların elde edileceğine inanıyor.
Parfitt, “Daha verimli olabilirsek bu harika” dedi, “Fakat sosyal bakımın maliyetini sadece %1 oranında azaltabilirsek, gerçek baskının olduğu yer burasıdır.”
Buckinghamshire Belediyesi, Microsoft Copilot’un kullanıma sunulmasını desteklemek için rehberlik ve sohbet dizisi sunan konsey çapında bir işbirliği grubu oluşturdu. Konsey aynı zamanda aylık olarak toplanan 400 üyeli bir kamu sektörü Copilot kullanıcı grubunda da aktif olarak yer almaktadır.
Konsey, yapay zeka odaklı verimlilik kazanımlarının kullanım alanlarını bulmak için çalışan ekiplerini teknolojiyi kullanma hakkı için adım atmaya ve yapay zeka aracını nasıl iyi bir şekilde kullanacaklarını açıklamaya davet etti. Kazananlara fikirlerini hayata geçirme fırsatı verildi.
Buckinghamshire Belediyesi’nin BT servis direktörü Tony Ellis, “Bazı harika sunumlarımız vardı” dedi. “Sonuçta plan, hepsinin lisans almasıydı, ancak biz insanların bundan nasıl yararlanacağına dair bu yolculuğun ayrıntılarını vermeye başlıyorduk.”
Copilot günde 90 dakikaya kadar tasarruf etti. Bir toplantıdan eylemlerin oluşturulmasını çok hızlı hale getirir
Greta Belgrove, Buckinghamshire Konseyi
Yaklaşık 300 çalışanın Word, Teams, Excel ve diğer Microsoft uygulamalarına entegre olan üretken yapay zeka asistanına erişimi sağlandı. Copilot’un görevlendirildiği alanlardan biri de belediyenin haftada yaklaşık 8.500 çağrıyla ilgilenen iletişim merkezidir.
Buckinghamshire Konseyi’nin müşteri deneyimi başkanı Marie White’a göre AI Copilot aracı, konseyin kalite ve şikayet prosedürlerini iyileştirmesinin yanı sıra yanıt taslağı hazırlama ve çağrı özetlemeyi kolaylaştırdı.
Ortalama çağrı işleme süresinin çağrı başına 30 saniyeden iki dakikaya düştüğünü söyledi. “Bu, kaynakları tüketmeden önce iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyebileceğimiz bir gelecek vaat ediyor” dedi. “Faydalarını görmeye devam edeceğimize eminim.”
Buckinghamshire Belediyesi’nin iş destek koordinatörü Greta Belgrove şunları söyledi: “Günde 90 dakikaya kadar tasarruf sağladı. Bu, bir toplantıdan eylem oluşturmayı çok hızlı hale getiriyor ama biz hâlâ Excel’de bundan en iyi şekilde yararlanmak için çalışıyoruz.”
Copilot’un diğer kullanım alanları arasında, işitme engelli personelin Teams toplantılarını hızlı ve doğru bir şekilde yazıya dökmesine yardımcı olmak için erişilebilirliğin iyileştirilmesi yer alıyor. Konsey ayrıca Copilot’un nöroçeşitliliğe sahip personelin deneyimlerini iyileştirebileceğine inanıyor.