Yıllık rapora göre, hızlandırılmış iş otomasyonu, veri yönetişiminin yeniden keşfi ve müşteri deneyimi faaliyetlerine önemli bir geçiş, Birleşik Krallık’taki BT alıcıları için kurumsal yazılım ve veri yönetimi yatırımlarının öne çıkan özellikleri. TechTarget/Computer Weekly BT öncelikleri 2023 anketi.
Anketin 2023 yinelemesi, Kasım 2022 ile Şubat 2023 arasında gerçekleştirildi. Küresel anketin Birleşik Krallık kohortu, üçte biri baş bilişim sorumluları, %30’u BT yöneticileri ve %13’ü diğer yöneticilerden oluşan 156 teknoloji karar vericisinden oluşuyordu. BT uzmanları.
Anket, iş otomasyonu projelerine yapılan yatırımın 2022 araştırmasına kıyasla %9 ila %36 arttığını ortaya koydu. Robotik süreç otomasyonu (RPA) projeleri, 2023 için yatırım öncelikleri olduğunu söyleyen katılımcıların %81 ila %20’si arasında arttı. Müşteri deneyimi (CX) de bir yatırım alanı olarak %37 ila %26 oranında önemli ölçüde arttı.
Araştırma, 2023’ün ChatGPT gibi çok abartılı üretken yapay zeka (AI) teknolojilerinin kullanımından daha geleneksel iş ve BT otomasyonuna kadar otomasyon yılı olacağını gösteriyor. Araştırmaya göre EMEA bölgesindeki kuruluşlar, otomasyon kullanımlarını Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik’ten daha fazla artırmayı planlıyor.
Ancak iş uygulamalarının belirli bir alanı açısından, müşteri deneyimi yatırım projelerinin ön saflarında yer alır. %43’ü pazarlama, satış ve iletişim merkezi yönetimini kapsayan müşteri deneyimi yazılımlarına yatırım yapacaklarını söyledi.
TechTarget’ın Enterprise Strateji Grubu analist bölümü uygulama direktörü Stephanie Corby şöyle diyor: “CX, kurumsal kuruluşlar için en önemli iş sürücülerinden biridir… ancak gerçek şu ki, çoğu kuruluş hâlâ CX olgunluğunun ve stratejisinin erken aşamalarındadır. CX teknoloji yığınlarının karmaşıklığı, kaçınılmaz olarak platformlara dönüşümü artıracak entegrasyon ve benimseme zorlukları yarattı.”
Öğrenme ve beceri geliştirme, yanıt verenlerin %32’si ile Müşteri Deneyiminin açık ara üçüncü sırasında yer aldı. İş uygulamalarının temel uygulaması olan kurumsal kaynak planlaması %26 ile gelirken, tedarik zinciri yönetimi, 2022 için aynı anketin İngiltere’deki %23’lük kesimindeki %23’ten düşüşle %15 ile listenin en altında yer aldı.
Tedarik zinciri yönetimi, 2022’de %23 ile yüksek bir öncelikti. Esnek olmayan küresel tedarik zincirlerine sahip daha karmaşık şirketlerin çoğu şiddetli bir Covid-19 salgını geçirdi ve beklenmedik tedarik zinciri değişikliklerine zorlandı.
Araştırmaya göre, müşteri analitiği ve müşteri hizmetleri desteği, 2022’ye kıyasla 2023’te büyüyor. Önemli sayıda yanıt veren, gelişmiş müşteri anlama teknolojilerine yatırımlarını artırıyor: %26’sı müşteri yolculuğu haritasına, %19’u pazarlama otomasyonu ve KM’ye ve %16’sı sohbet robotlarına yatırım yapıyor.
2023’te bir önceki yıla göre büyüyen bir diğer bölge ise İK yazılımları. Öğrenme yönetimi ve beceri geliştirme, %35 ile yatırım için en üst kategori oldu. Bu, kuruluşların sessizce işi bırakma veya Covid-19 salgınının zirvesindeki “büyük teslimiyet” gibi eğilimlerin önüne geçmenin bir yolu olarak proaktif bir şekilde şirket içi yeteneklere yatırım yaptığını gösteriyor olabilir.
Benzer şekilde, kuruluşların büyük ölçüde yatırım yapmayı planladıkları ve yıpranmaya karşı bir payanda önerebilecek başka bir iş uygulamaları alanı, uzun süredir 1990’ların sonlarından kalma bir kalıntı olarak görülen bilgi yönetimidir. KM, içerik yönetimi kategorisinde içerik yönetim sistemleri ve e-imza gibi daha rutin ve mekanik alanların ardından üçüncü oldu.
İş uygulamalarının imparatoru ERP açısından, bu yılki araştırma, eski sistemlerin kullanıcılarının bulut dağıtımına geçmek için mücadele ettiğini, ancak daha fazlasının yapay zeka/makine öğreniminden türetilen yeni işlevler nedeniyle sıçrama yapmaya istekli olduğunu ortaya çıkardı. nesnelerin interneti, blockchain ve daha iyi uygulama entegrasyonları.
Gerçek zamanlı veri analitiği ilerliyor
Daha iyi müşteri anlayışı ve hizmeti, gerçek zamanlı veri analitiği için kullanım durumlarından biridir. Tesadüfen değil, bu teknoloji araştırmadan en çok yatırım yapılan alan olarak çıktı.
Enterprise Strategy Group’ta kıdemli analist olan Stephen Catanzano, araştırmayla ilgili olarak şunları söyledi: “2023’te, gerçek zamanlı karar verme için verilerin kullanımına yönelik önemli bir değişimin, teknolojinin her boyuttaki şirket için bir gerçeklik haline geldiğini görüyorum. bu alan son birkaç yılda yenilik yaptı ve olgunlaştı.”
2022’ye kıyasla 2023’te büyüdüğü ortaya çıkan üç alan şunlardı: %23 ile veri bilimi ve makine öğrenimi platformları; yerleşik analitik, %19; ve veri hazırlama, %17’de.
Veri yönetişimi, AI alanında yeni bir düzenleme dalgası olarak yeniden ortaya çıkıyor gibi görünüyor – bir örnek AB’nin AI Yasasıdır – ortaya çıkıyor.
2023, veri değeri yılı olarak şekilleniyor, çünkü dijital dönüşüm ve verilerin dijitalleştirilmesi, veri yönetişimi, yönetimi, veri gözlemlenebilirliği ve BT Operasyonlarını gündeme getirdi.
2022’ye kıyasla bu yıl büyüme gösteren yatırım alanları: %36 ile veri kalitesi; veri yönetişimi, 56 yaşında; bulut veri ambarı, %19; ve veri göl evleri, %8 ile. “Veri göl evi”, büyük veri için bir yazılım çerçevesi olarak Hadoop’un yükselişi ve düşüşüyle birlikte ve sonrasında ortaya çıkan yapılandırılmamış veri gölleriyle veri ambarını birleştiren birleşik bir terimdir. Esas olarak Databricks’in alanı olmuştur, ancak söz konusu tedarikçinin, örneğin chez Cloudera’nın dışında ilgi görmüştür.