Ivanti’ye göre birçok BT çalışanı yapay zekanın üretkenlik faydalarını görse de %56’sı bunun çalışanlardan çok işverenlere fayda sağladığına inanıyor.
Ek olarak, ofis çalışanlarının %44’üne kıyasla %63’ü üretken yapay zeka araçlarının önümüzdeki beş yıl içinde işlerini elinden alabileceğinden endişe ediyor. İlginç bir şekilde, ofis çalışanları bir sorun için BT’ye ihtiyaç duyduklarında, diğer tarafta bir insanın olmasını tercih ediyorlar ve bu da BT’nin iş yükünü artırıyor.
İnsan kullanmak kadar faydalı bir sohbet robotu/otomasyonundan faydalanılması sorulduğunda %58’i hala insan etkileşimini tercih ediyor. Kısacası, BT profesyonelleri ve çalışanları henüz yapay zeka konusunda tam anlamıyla ikna olmuş değil; bu nedenle çalışanlarının korkularını gidermek ve DEX’i (dijital çalışan deneyimi) geliştirmek için kaynak tahsis etmek yöneticilerin sorumluluğundadır.
Rapor, yetersiz DEX uygulamalarının bilgi çalışanları için bir teknoloji sorunundan çok daha fazlası olduğunu ortaya koydu:
- %78’i farklı araçlarla daha üretken olabileceklerini söylüyor.
- %57’si işyeri teknolojisini kullanırken en az haftada bir ciddi sürtüşme yaşandığını bildiriyor.
- %17’si ya yetersiz teknoloji nedeniyle işi bıraktı ya da bunu düşünecek. Bu rakam Z kuşağı için neredeyse 2 kat daha yüksek.
- %61’i olumsuz teknoloji deneyimlerinin morali etkilediğini söylüyor.
Ivanti CEO’su Jeff Abbott, “Dünya çapındaki kuruluşlar, DEX’i tüm iş gücü için nasıl optimize edecekleri ile boğuşuyor” dedi. “Sınıfının en iyisi kuruluşlar DEX’i erişilebilirliği, çalışanların elde tutulmasını ve kuruluşlarının güvenliğini artıracak güçlü bir araç olarak görüyor. Ancak yapay zeka ve otomasyonun hızla ilerlemesiyle birlikte kuruluşlar için gerçek DEX fırsatı, mümkün olan en iyi BT çözüm platformuyla çalışan üretkenliğini, hızını ve değer yaratımını artırmaktır.”
Özellikle, organizasyonda DEX’i uygulamakla görevlendirilen BT profesyonelleri bunun faydalarından her zaman yararlanamıyor.
BT profesyonellerinin büyük çoğunluğu (%84) en azından bazı zamanlarda uzaktan çalışmaya devam etmek isterken, diğer ofis çalışanlarına kıyasla iş yerinde çok çeşitli teknoloji sorunları yaşama olasılıkları da önemli ölçüde daha yüksek.
BT çalışanlarının %85’i haftanın en azından bir kısmını evde geçiriyor, ancak %27’si teknoloji araçlarının uzaktan çalışırken o kadar etkili olmadığını söylüyor.
%39’u çok fazla giriş yaptığını, %47’si çok fazla dijital bildirim aldığını ve %42’si iş yerinde yaşadıkları teknik bir sorun olarak çok fazla araç/platformun gerekli olduğunu bildiriyor.
Her beş kişiden biri, çalışanların hangi işyeri uygulamalarını kullandığını tam olarak göremediklerini söylüyor.