PJ Rohall, Dolandırıcılık Stratejisi ve Eğitim Başkanı – SEON
Bir etkinlik için bilet almaya çalıştığınızda biletlerin tükendiğini fark etmek üzücü olabilir. Yine de, onları etkinliğe gitmek için sizin kadar heyecanlı olan sadık hayranlara kaptırdığınızı bilmek sizi biraz rahatlatabilir. Peki ya bu biletler, tek amaçları onları daha sonra çılgınca yüksek bir fiyata yeniden satmak olan botlar tarafından satın alındıysa? O zaman nasıl hissedersin? Bilet satan şirkete tekrar güvenmek ne kadar sürer, yoksa denemenin bir anlamı olmadığını düşünerek vazgeçer misiniz? Etkinlik endüstrisi, gerçek hayranlar pahasına botlar tarafından ezilme tehlikesiyle karşı karşıya. Kendilerini korumak ve müşterilere olumlu bir bilet satın alma deneyimi sağlamak için uygun adımları atmaya başlamak her zamankinden daha önemli.
Botlar tam olarak nedir?
İnternette önemli bir varlık gösterseler de çoğu insan botların varlığından haberdar bile değildir. Botlar, genellikle manuel olarak gerçekleştirilmesi gereken tekrarlayan görevlerin üstesinden gelmek için oluşturulmuş bilgisayar yazılımlarıdır. Bu görevleri insanlardan daha hızlı, daha ucuz ve daha doğru bir şekilde tamamlayabilirler, bu da şirketlerin bu görevleri gerçekleştirmek için yatırım yapmak zorunda kalacağı zamandan ve kaynaklardan önemli ölçüde tasarruf sağlar. Tüm botlar, yapımcıları onlara görevini verene kadar başlangıçta tarafsız olsa da, çoğunlukla kötü amaçlarla oluşturulanları duyuyoruz. Gerçek şu ki, onlar siber suçun ve aynı zamanda siber güvenliğin geleceği.
Kötü botlar, bot trafiğinin çoğunluğunu oluştursa da, amacı kullanıcılara ve içerik oluşturucuya değer katmak olan çevrimiçi olarak hala çok sayıda iyi bot var. Bismarts, şu anda internette bulunan en iyi on botu listeler ve dünyanızla ne kadar iç içe olduklarına şaşıracaksınız. Son dakika haberlerini doğrudan telefonunuza almaktan Duolingo aracılığıyla yeni bir dil öğrenmek için botları kullanmaya ve hatta elinizdeki malzemelere dayalı tarif önerileri almaya kadar, bu robotlar hayatımızı kolaylaştırmak için buradalar. Ne yazık ki, ne kadar istesek de, tüm bot yaratıcıları bunları iyi amaçlar için kullanmayı planlamıyor.
Bilet Botları Farklı Sektörleri Tehlikeye Atıyor
Bilet botlarını düşünürken, çoğu insan etkinlik endüstrisindeki tehlikelerinin, özellikle de yüksek değerli konserler ve spor etkinlikleriyle ilgili olduğunun farkındadır. Son Taylor Swift fiyaskosu onların amacını kanıtlıyor. Taylor Swift Eras Turu biletlerinin ön satışı 15 Kasım’da açıldığında, yalnızca 1,5 milyon doğrulanmış Taylor Swift hayranı için mevcut olması gerekiyordu. Bunun yerine başta botlar olmak üzere 14 milyon kişi siteye girmeye çalıştı ve sadece bir günde 2 milyon bilet satarken sitenin çökmesine neden oldu. Bu biletlerin çoğu, üçüncü taraf sitelerde 28.000 $’a kadar yeniden satıldı ve bu da hayranların öfkelenmesine neden oldu.
Ancak kötü niyetli biletleme robotları yalnızca yüksek değerli etkinlikleri hedeflemekle kalmayacak. Hava yolu sektörü gibi farklı sektörlerde hasara neden olabilirler. Kötü niyetli aktörler, bilet botlarını kullanarak, satın alma işlemini tamamlamadan uçuş koltuklarını rezerve edebilir, bu fırsatı gerçek müşterilerin elinden alabilir ve fiyatları yükseltebilir. Bilet almaya çalışan potansiyel müşteriler saldırıya uğrayan siteden ayrılarak şanslarını rakiplerle deneyecekler.
Çoğu zaman, kötü niyetli aktörler çalınan kimlik verilerini ve kredi kartı bilgilerini bilet botları aracılığıyla bilet satın almak için kullanır ve bu da daha fazla masum kurbana neden olur. Yasal kart sahibi, kartının izinsiz kullanıldığını fark ettiğinde, kart sağlayıcısından ters ibraz talep edecektir. Bu sadece bilet acentelerinin gelirlerini kaybetmesi anlamına gelmez, aynı zamanda çalıntı fonlarla satın alınan biletleri iptal ettiklerinde, bu biletleri yeniden satış sitelerinden alan masum müşteriler de zarar görür. Dolandırıcılar, sonuçlarıyla uğraşmayı biletleme acentelerine bırakırken, kârlarıyla uzun zaman önce gitmiş olacaklar.
Fotoğraf: Pexels
Botlar, dark web’de oldukça kolay ve ucuza satın alınabildikleri için deneyimsiz kullanıcılar tarafından bile kullanılabilir. Bu, etkinliğinizin, etkinliğiniz için tüm koltukları bloke etmek için bilet botlarını kullanabilen rakibiniz tarafından mahvedilebileceği ve etkinliğinize gelmek isteyen meşru kişiler nezdinde itibarınıza zarar verebileceği anlamına gelir. Amacı onları müşteriye dönüştürmek olan bir etkinlik düzenlerken tüm potansiyel müşterileri elde etmek çok önemlidir ve kötü niyetli aktörlerin sizi durdurmasına izin veremezsiniz. Biletleme kuruluşlarının, güvenlik stratejilerinde bot tespit yazılımlarını kullanmadan, kötü botlara ve onların kötü niyetlerine karşı savaşma umudu yoktur.
Kötü botlar önemli bir zorluktur.
İyi botlar dünyayı daha iyi bir yer yapmaya çalışırken, kötü botlar tam tersini yapmaya çalışıyor. Tek amaçları, bu süreçte kaç kişiye zarar vermeleri gerekse de, yaratıcıları ve sahipleri için bir kazanç elde etmektir. Çoğu durumda, kötü botları yalnızca hedeflerine ulaştıklarında fark edeceğiz ve bazen o zaman bile fark etmeyeceğiz. Verdikleri zararın farkına vardığımız nadir anlardan biri de bilet satışlarıdır.
Bir etkinlik için bilet satın almak, sayıları arzdan önemli ölçüde daha yüksek olan diğer hayranlara karşı rekabet etmeniz gerektiğinde zaten sinir bozucudur. Ancak, sizden çok daha fazla kaynak kullanabilen botları da yenmeniz gerektiğinde, yeni bir hayal kırıklığı düzeyine ulaşır. Evet, bu biletler daha sonra yeniden satış sitelerinde satın alınabilir, ancak çok daha fazla para karşılığında. Bu, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde azaltırken, bilet acentelerinin ve bilet satış şirketlerinin itibarına da zarar veriyor. Bu nedenle biletleri botlara değil hayranlarına satmalarını sağlamak öncelikleri haline gelmeli.
Doğru yöndeki hareket, Başkan Barack Obama’nın Aralık 2016’da imzaladığı Better Online Ticket Sales (BOTS) Yasası ile şimdiden başladı. Bu yasa, bilet satın alma limitlerini aşmak ve mekanların biletleme kurallarını ve federal bir suç haline getirir. Ayrıca, bilet bot yazılımı aracılığıyla elde edilen biletleri yeniden satmak için 16.000 $ para cezası belirledi. Avrupa, birkaç yıl sonra Avrupa Birliği Parlamentosu’nun Nisan 2019’da bilet botlarını yasaklamak için oy kullanmasını izledi.
Dolandırıcılar, Facebook veya diğer sosyal medyadaki meşru kişileri taklit etmek için botları kullanarak var olmayan biletleri satmaya kadar varırlar. Masum kurbanları onlardan bilet almaya ikna etmek için bu meşru görünen profilleri kullanıyorlar. Artık etkinliğe katılamamalarının nedeni olarak genellikle acıklı bir hikaye kullanırlar, bu da onların şartlarını kabul etme olasılığınızı artırır.
Bu yasa, bot tehlikesini kamuoyunun gözüne sokmak için doğru yönde atılmış bir adım olsa da, kötü niyetli aktörlerin sistemleri istismar etmesini ve gerçek bir fark yaratmasını önlemek için yapılacak çok şey var.
Çözüm
Olaylar nihayet yoluna girerken, bilet botlarıyla uğraşmanın önemi hiç bu kadar önemli olmamıştı. Etkinliklerinizin sizi ve işinizi istismar etmek isteyen kötü niyetli robotlara değil, gerçek hayranlara açık olmasını sağlamak için elinizdeki tüm araçları kullanın.
Yazar Yazar
PJ, dolandırıcılığı önleme konusunda on yılı aşkın bir deneyime ve tüm kullanım durumları yelpazesinde dolandırıcılığı azaltma konusunda güçlü bir anlayışa sahiptir. PJ şu anda SEON’da Dolandırıcılık Stratejisi ve Eğitim Başkanıdır. Sürekli olarak sektörden bir şeyler öğrenirken ve dünya çapındaki dolandırıcılıkla mücadele edenleri güçlendirirken, insanları ilgili dolandırıcılık eğilimleri ve stratejileri hakkında konuşuyor, onlarla iletişim kuruyor ve eğitiyor. PJ ayrıca Fraud Fighters için Global bir Topluluk olan About-Fraud’u kurdu. Fraud Fighters tarafından Fraud Fighters için inşa edilen About-Fraud, dolandırıcılığı önleme alanında çalışan kişilere eğitim kaynakları için tek adres sunar. PJ, canlandırıcı bir duygusal zeka dozu sunarken başkalarını da meşgul eden tutku ve canlılık yayıyor.
https://seon.io/
https://www.linkedin.com/in/pjrohall/