Queensland Bankası, personel seviyelerinde büyük kesintilere yol açabileceği korkusuyla, otomasyon teknolojisini benimseme planının insan üzerindeki etkisini açıklama konusunda baskı altında.
Queensland merkezli banka, iş kayıplarının da beklendiği bir döneme denk gelecek şekilde, 24 Mali Yıl ile 26 Mali Yılı arasında temel süreçlerin yüzde 80’ini otomatikleştirmeyi planlıyor. [pdf].
Yıllar geçtikçe BoQ, ME Bank’ın nihai entegrasyon çalışmalarının devam etmesi ve yeni temel bankacılık platformunda müşteri tabanı oluşturmasıyla “önemli” bir dönüşüm üzerinde çalışıyor.
BoQ, 23 Mali Yılı sonuçlarında karmaşıklığı, mükerrerliği, operasyonel riski ve maliyetleri azaltmak için işletme modeli ve süreçleri de dahil olmak üzere bankayı basitleştirdiğini söyledi.
Planlarının bir kısmı, 26 Mali Yıla kadar 400 personelin işten çıkarılmasını içeriyor ve 2024’ün ilk çeyreğinde 150 iş kaybı bekleniyor.
Finans Sektörü Birliği’nin (FSU) “planlanan bu işten çıkarmalarla ilgili pek çok sorusu” var ve bu haftanın sonlarında BoQ temsilcileriyle yapacağı toplantıda yanıt aramayı planlıyor. Ayrıca bankanın son yıllık genel kurul toplantısında (AGM) yanıtlar arandı.
FSU Ulusal Sekreteri Julia Angrisano şunları söyledi: iTnews “İşgücünün yüzde 10’undan fazlasını temsil eden BOQ’da 400’e varan işten çıkarma duyurusu, FSU üyeleri için gerçek bir endişe kaynağıdır.”
Agrisano, “BoQ yönetimi bu konuda FSU ile temasa geçmedi ve BoQ çalışanları anlaşılır bir şekilde devam eden iş güvenliklerinden endişe duyuyor” dedi.
“BoQ temsilcileriyle bir toplantı yapmak istedik. [this] Hafta, daha fazla açıklama istemek için, ancak şu ana kadar bu kesintilerin maliyetleri düşürme arzusundan kaynaklandığı görülüyor.”
BoQ sözcüsü de şunları söyledi: iTnews “26 Mali Yılı’na kadar olan işletme modeli FTE indiriminin 400 FTE’ye kadar olması bekleniyor” [full-time equivalent staff]”
Sözcü, “İlk odak noktamız yapılarımızı basitleştirmek ve benzer ekipleri ve işlevleri bir araya getirmekti” dedi.
“Daha iyi müşteri sonuçlarına yol açan dijital otomasyon ve süreç verimliliği sonucunda daha fazla etki bekleniyor.”
Genel Kurul sırasında Yönetim Kurulu Başkanı Warwick Negus, sendikanın sorularını yanıtlayarak, “bahsedilen kesintiler, önümüzdeki yıllarda elde etmemiz gereken üretkenliktir” dedi.
Bununla birlikte, personel azaltımlarının “büyük ölçüde doğal yıpranma yoluyla sağlanacağını, bu nedenle fazlalık veya başka bir şeye aşırı derecede güvenmeyi tasavvur etmiyoruz” dedi.
“Birkaç yıl içinde ortaya çıkacak ve birkaç yıl içinde bu tür bir yıpratmayı başarabilirsiniz” dedi.
Negus, gereksiz hale getirilen diğer roller için “bu rolleri yeniden eğitmek ve organizasyonun diğer bölümlerine yerleştirmek için ciddi bir çaba göstereceğimizi” ekledi.
“Bu 400 kişiye ek olarak, aynı zamanda teknoloji ve müşteri hizmetleriyle ilgili başka roller için de işe alım yapıyoruz” diye devam etti.
“İşe alım yaptığımız pek çok alan var, dolayısıyla benim umudum ve yönetimin umudu, bunların çoğunun yıpratma yoluyla başarılacağı yönünde.
“Teknolojiye yatırım yaparak ve işimizi basitleştirerek üretkenliğe ulaşarak çok daha iyi bir maliyet-gelir oranına ulaşabileceğiz.”