Uniting, personeline “bakım noktasında” bilgi ve destek araçları sağlamak için üretken AI destekli bir dijital asistan başlattı.
Dijital asistan NSW ve ACT Evde Bakım Hizmetleri Sağlayıcısı’nın ilk şirket içi AI platformudur.
Bir LinkedIn Post’ta, Dijital, İnovasyon ve Deneyim Lider Ramesh Raghavan, “Araç artık 11.000’den fazla çalışanımız için mevcut ve dijital dönüşüm yolculuğumuzda önemli bir kilometre taşını işaretlediğini” yazdı.
Altı firma çözümü birlikte tasarladı: NSW.ACT birleştirme, Agewell, RSL Life, Katolik Sağlık Hizmetleri, Baptist Bakımı ve Hammondcare.
Microsoft’un Yaşlı Bakım ve Farkında için AI İnkübasyon Laboratuvarı, teknik gelişimi ve maliyetleri de destekledi.
Raghavan, “Temel çözüm, kar yaşlı bakım firmaları için değil, sosyal etki bölümü teknolojisinin bir parçası olarak Microsoft tarafından finanse edildi” dedi.
“Uniting, ekosistemimize sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlamak için ek yatırımlar yapıyor.”
Raghavan söyledi Itnews Bu, “teknoloji son birkaç yılda gelişti, personelimizin karşılaştığı zorlukları çözmenin yeni yollarına bakmak zorunda kaldık.
“Gittikçe daha fazla mobil uygulama veya büyük sistemler getirmek, parçalanmış/sürtünmesiz bir dijital deneyimin sorunlarını çözemedi” dedi.
Raghavan, “girişimin çalışanlarımızla kapsamlı ortak tasarım atölyeleri yoluyla ortaya çıktığını” ve “otomasyon ve metne ve çok dil seçenekleri gibi yetenekler yoluyla operasyonel verimlilik elde etmek için manuel iş yükünü ve zaman alıcı görevleri azaltacağını” söyledi.
Raghavan’a göre “müşteri bilgileri, politikalar, prosedürler veya bakım bilgileri örneği bakım noktasında sistemlere ve temel bilgilere erişim” sağlayacaktır.
“Bu çözümden ilk özelliği yeni yayınladık ve yıl boyunca planlanan birden fazla sürüm var” diye ekledi.
Girişim, Uniting’in dijital stratejisinin ‘halkımızı etkinleştirmek’ için önemli bir stratejik sütunla uyumludur.
Bu, “teknolojinin güvenilir, kullanımı kolay olmasını ve istediğiniz zaman veri ve sistemlere ve ihtiyacınız olan yerlere güvenli bir şekilde erişmesini sağlayarak” birleştirici personelin “günü basitleştirmeyi amaçlamaktadır.
Potansiyel Gelecek Yapay zekası Kullanım Örnekleri
AI için şimdiye kadar temel iç kullanım durumları arasında bakım notu yakalama ve alım bulunmaktadır.
Raghavan, Cisco Webex’in AI asistanlarının otomatik müşteri desteği, bilgi alımı ve ziyaretlerin planlanması veya iptal etme gibi eylemlerde de rol oynayabileceğini söyledi.
Diğer kullanım durumları arasında AI özellikli talep ve tedarik haritalama listesi ve kişiselleştirilmiş bakım planlarının hazırlanması bulunmaktadır.
Bunlar “her bir kişinin ihtiyaçlarına uygun olarak uygun bakım planlarını uyarlamak için bireysel sağlık kayıtlarını analiz edebilecektir”.
Raghavan ayrıca birleştirmenin “hayati belirtileri izlemek ve anormallikleri veya potansiyel sağlık sorunlarını erken tespit etmek için giyilebilir cihazlardan ve sensörlerden verileri analiz etmek istediğini açıkladı.
Diğer kullanım vakalarının “Diyagnostikler ve önerilen tedaviler ve PDF’lerde ve serbest metin vaka notlarında bakım planlarını kapsayan bakım noktasında erişilebilen kronolojik bakım geçmişi de dahil olmak üzere, basınç yaralanmalarının risk değerlendirmesi ve sınıflandırılması” yer alıyor.
Bu kullanım durumları, gelişimin çeşitli aşamalarındadır.