Ülkenin genel müdürü Zahra Bahrololoumi ve CTO Paul O’Sullivan’a göre, Birleşik Krallık’taki Salesforce müşterileri, tedarikçinin temsilcilik teknolojisine dayanarak yeni iş akışları geliştirmeye başlıyor.
San Francisco’daki Dreamforce’ta yöneticiler bir grup İngiliz gazeteciye şirketin son dalga yapay zeka teknolojisini kullanmak için müşterilerle nasıl çalıştığını anlattı.
Bahrololoumi, İngiltere’nin ABD ve Çin’den sonra üçüncü büyük yapay zeka pazarı olduğunun kaydedilmesinin önemli olduğunu belirterek, 2024’te hizmete giren Londra merkezli Salesforce Yapay Zeka Merkezi ile gurur duyduğunu ekledi.
“Yapay Zeka Merkezinin doğuşunun, müşterilerimiz, politika yapıcılarımız, hükümet ve eğitim sektörleri için bir topluluk için dayanak noktası olacağını ve beceri yatırımı ve yetenek geliştirme konusundaki kararlılığımızı yansıtacağını unutmayın” dedi.
“Bu bizim için büyük bir başarı oldu ve en anlamlı şeylerden biri, satın almalarımızdan biri olan Convergence.ai’yi geliştirmemize olanak sağlaması oldu. Böylece, ilk kez, Kuzey Amerika dışında, bölge içinde yerel olarak bir mühendislik ve Ar-Ge kabiliyetimiz var. Bu, yalnızca Birleşik Krallık’a değil, aynı zamanda daha geniş EMEA bölgesine de hizmet vermemize olanak tanıyor ve bu… daha önce hiç sahip olmadığımız bir şey.”
Bahrololoumi, Agentforce’un önemli olduğu birkaç İngiltere müşterisinin altını çizdi. Bunlardan biri, taraftar etkileşimini “bir sonraki seviyeye taşıdıklarını ve taraftarlarla etkileşimden anında para kazanmalarına izin verdiklerini” söylediği Formula 1.
“Stefano’yla konuşuyordum. [Domenicali]Formula 1’in CEO’su, dün ve onu en çok heyecanlandıran şey bir [real-time] Formula 1’in kurallarını açıklayabilecek bir menajer” dedi ve şöyle devam etti: “Bir yarış olduğunda ve bir anlaşmazlık olduğunda Google’da en çok aranan şey ‘Kurallar nelerdir ve prosedür nedir?’dir ve o menajer buna hemen cevap verebilecektir.”
Heathrow bir başka yüksek profilli Salesforce müşterisi ve Bahrololoumi artık müşteri hizmetleri sanal temsilcilerinden %95 oranında doğruluk rapor ettiklerini söyledi; bu da insan hatasıyla “kesinlikle karşılaştırılabilir”.
Kullanım senaryoları Salesforce’un temel müşteri hizmetleri ve satış alanının ötesine geçen ve çalışanların daha yüksek değerli işler üzerinde çalışmasını sağlamak için tekrarlanan görevleri otomatikleştirmeye yönelik “basit bir yol”un ötesine geçen müşteriler bulunduğunu söyledi: “Tarihsel olarak ön büroya hakim durumdaydık, ancak misyonu sıfır operasyona sahip olmak olan çok büyük bir küresel şirketle çalışıyoruz. [ZeroOps] yeteneği.”
“Yapay zekanın fiziksel ortamımızdaki robotik ve operasyonel teknolojiyle birleşimi, bir sonraki önemli bölüm olacak”
Zahra Bahroloumi, Satış Gücü
ZeroOps, BT veya iş süreçleri için insan müdahalesine olan ihtiyacı ortadan kaldıran tam otomatik bir operasyonel çerçeveyi ifade eder. Bahrololoumi ayrıca, bankacılar için son derece önemli olan, toplantı öncesi ve sonrası müşterileriyle geçirilen zamanı sıkıştırmak isteyen bir yatırım bankasına da değindi.
Bahrololoumi, “Henüz hayata geçmeyen başka bir örnek, iyi bilinen, yüksek düzeyde otomasyona sahip bir hizmet kapasitesine sahip olan, ancak farklı teklifler üzerinden çapraz satış ve üst satış yapmalarına olanak tanıyan birleşik bir müşteri görünümüne sahip olmayan çok büyük bir enerji ve kamu hizmetleri şirketidir” dedi.
İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı ortaklıklarının, Salesforce’un geleneksel çekirdek bölgesinin ötesinde ajansal yapay zeka uygulaması için verimli bir alan olacağını söyledi.
Aynı röportajda Paul O’Sullivan, müşterileri için bir “olgunluk yoluna” sahip olduklarını söyleyerek “temsilciler arası görüşmeler” konusunda da benzer bir noktaya değindi.
“Sıfırıncı aşama, ajanların olmamasıdır” diye ekledi. “Birinci aşama, tek temsilci, tek görevdir. İkinci aşama, ön, orta ve arka ofiste çalışabilen çoklu orkestrasyonlu temsilcidir. Bir sonraki aşama, temsilciler arası görüşmelerdir.”
“Her ikisi de bağımsız” olan ve bunu keşfetmek isteyen iki müşteriyle konuştuğunu söyledi: “Bu, bu iki işletmeyi birbirine bağlamak için bir fırsat anlamına geliyor. Kendi kuruluşlarından iki temsilcinin, onlara yeni bir satış ve dağıtım modeli sunmak için birlikte konuşmasını sağlarsınız.”
“Zaten birlikte ortaklık yapıyorlar, ikisi de birbirlerinin tanıdığı varlıklar, ancak çapraz polen yaymıyorlar ve şimdi onlara, bu temsilcilerin birbirleriyle iletişim kurmasını ve yeni gelir elde etmesini sağlayarak üstel büyümenin kilidini nasıl açabileceklerini gösterdik.”
Bahrololoumi, Haziran 2025’te Londra’da düzenlenen Londra Agentforce Dünya Turu konferansında da dile getirilen, yapay zekanın potansiyelinin internetten daha büyük olduğu görüşünü dile getirerek şunları ekledi: “Yapay zekanın fiziksel ortamımızdaki robotik ve operasyonel teknolojiyle birleşimi, bir sonraki önemli bölüm olacak.”
Ve tıpkı internet ekonomisinin dotcom yükseliş ve çöküşünden sağ çıkması gibi, yapay zeka balonunun akla gelebilecek her türlü patlamasında da aynı durum geçerli olacak. Bahrololoumi, “Bunu her inovasyon döngüsünde yaşamak zorundayız” diye ekledi. “Uyum sağlıyoruz ve uyum sağlıyoruz ve yapay zeka artık yerleşik durumda. Geri döneceğimizi sanmıyorum. Başarılı olacak insanlar, yapay zeka ile sorumlu bir şekilde çalışanlar olacak. Benim vurgulayacağım en önemli nokta da bu.”