Birleşik Krallık hükümeti, insanların devlet hizmetleriyle uğraşırken sıklıkla karşılaştığı karmaşıklığı gidermek amacıyla CustomerFirst’ü tanıttı.
Bu, eski Monzo’dan Tristan Thomas ve Octopus Energy’nin CEO’su Greg Jackson tarafından yönetilen Bilim, Yenilik ve Teknoloji Departmanı (DSIT) içindeki yeni bir birimdir. En iyi kamu hizmeti operatörlerini, önde gelen özel sektör öncüleri ve dönüşüm uzmanlarıyla bir araya getirmeyi amaçlıyor. Plan, yapay zekadan ve özel sektördeki en iyi uygulamalardan yararlanarak devlet hizmetlerini yeniden yapılandırmak için CustomerFirst uzmanlığını kullanmaktır.
Bmodern dijital hükümet raporu için lueprintGeçen yıl yayınlanan dijital duruma ulaşmak için altı adım ortaya koydu. O dönemde hükümet, dijital hükümetin ilerlemesini engelleyen büyük zorlukların da farkındaydı.
Her ne kadar hükümet dijital teknolojiye yılda 26 milyar £’dan fazla harcama yapsa ve yaklaşık 100.000 dijital ve veri uzmanından oluşan bir iş gücü istihdam etse de, kurumsallaşmış parçalanma dijital devlet hizmetlerini engelliyor. Sorunlu alanlar arasında kalıcı miras, siber risk ve dayanıklılık riski; silolanmış veriler; yetersiz dijitalleşme; tutarsız liderlik; beceri eksikliği; yaygın satın alma gücü; ve modası geçmiş finansman modelleri.
Bir yıl sonra hükümet kararını açıkladı. Modern bir dijital hükümet için yol haritası. Yol haritası, kamu hizmetlerinin daha hızlı, daha erişilebilir ve kullanımı daha kolay olacak şekilde yeniden tasarlandığını, aynı zamanda çalıştırılmasının daha ucuz ve vergi mükelleflerine daha az maliyetli olacağını belirtiyor. Yol haritası, konut inşasını hızlandırmak için planlama sisteminin dijitalleştirilmesini ve insanların sosyal yardımlarını ve vergilerini çevrimiçi olarak yönetme şeklini basitleştirme hedefini içeriyor.
CustomerFirst, hükümetin uçtan uca reform ve bakanlıklar tarafından teknolojinin daha akıllı kullanımı yoluyla vergi mükelleflerine tasarruf sağlamak için kullanacağı girişimlerden biri olarak konumlandırılıyor. Hizmet işlemenin telefon, posta veya şahsen yerine çevrimiçi olarak taşınmasıyla 4 milyar £ potansiyel tasarruf sağlanacak.
İnsanların devlet daireleriyle etkileşimini kolaylaştırma ihtiyacını tartışan Dijital Hükümet Bakanı Ian Murray şunları söyledi: “İnsanlar çoğu zaman beklemede beklemenin, sonsuz form doldurmanın ve çemberden çembere atlamanın getirdiği hayal kırıklığı nedeniyle ihtiyaç duydukları hizmetlerle etkileşimde bulunmaktan vazgeçiyorlar.”
Hükümetin hizmetleri modern yaşamın taleplerini karşılayacak şekilde yeniden tasarlayacağını söyledi.
Bu hedefe ulaşmak için yapay zeka (AI) gibi teknolojiler kullanılacaktır. Octopus Energy’nin kurucusu ve CEO’su Greg Jackson şunları söyledi: “Yapay zeka da dahil olmak üzere modern teknoloji ve daha da önemlisi, işi vatandaşlara yardım etmek olan güçlendirilmiş ekiplerle, maliyetleri artırmadan hizmeti geliştirebiliriz.”
Sürücü ve Araç Ruhsatlandırma Ajansı (DVLA), CustomerFirst ile çalışan ilk devlet dairesidir. DVLA’nın her yıl sürücü ehliyetleri, araç tescili ve diğer otomobil hizmetleriyle ilgili milyonlarca müşteri etkileşimini yönetme biçimini geliştirmeyi amaçlıyor.
DSIT, DVLA’nın devlet daireleri genelinde hizmetlerin iyileştirilmesine yönelik bir plan haline geleceğini söyledi. DVLA CEO’su Tim Moss şunları söyledi: “DVLA’nın harika dijital hizmetler sunma konusunda bir geçmişi var ve biz de bunun üzerine koyarak vatandaşların beklemesi gereken yeni nesil yüksek kaliteli hizmetleri daha da geliştirme konusunda istekliyiz.”
Modern dijital hükümete yönelik yol haritasının bir parçası olarak DSIT, hizmet tasarımı, çözüm mimarisi ve ürün yönetimi konularında uzmanlığa sahip kıdemli ve deneyimli yetenekler aradığını söyledi.