Ulusal İstihdam Tasarruf Vakfı (Nest), Tata Danışmanlık Hizmetleri (TCS) ile olan dış kaynak kullanım sözleşmesini on yıl daha uzattı.
Otomatik katılım emeklilik planının Birleşik Krallık hükümeti tarafından ilk kez başlatıldığı 2011 yılından beri TCS müşterisidir. TCS, kullanıcı dostu, çok kanallı, self servis bir modelle sıfırdan bir operasyon kurarak sistem genelinde uçtan uca yönetim hizmetlerinin sorumluluğunu üstlendi.
2019’da bir kamu sektörü kuruluşu olan Nest, TCS ile bu yıl sona eren mevcut sözleşmesine hazırlık olarak yönetim hizmetlerinin dijital sunumu için yeni bir sağlayıcı bulmak üzere 1,5 milyar sterlinlik bir ihale başlattı. Mümkün olan en uzun sözleşme süresi 18 yıl, minimum süre ise 10 yıldı.
10 yıllık süre içinde 840 milyon £ değerinde olduğu bildirilen anlaşma, TCS’nin finans şirketlerine yönelik bir hizmet olarak BaNCS yazılımını (SaaS) kullanarak Nest’in 12 milyon üyesi ve bir milyon çalışanı için dijital deneyimi geliştirmeye odaklandığını görecek.
TCS, fintech firmaları ve bordro sağlayıcıları gibi üçüncü tarafların Nest ile entegre olmasını sağlamak için uygulama programlama arayüzlerini (API’ler) kullanır. Ayrıca, Nest’in üyeleri için hizmetleri kişiselleştirmesine yardımcı olmak ve üyelerin ve Nest personelinin ihtiyaç duydukları bilgilere doğru zamanda erişmelerini sağlamak için veri analizi hizmetleri sağlar.
Nest Müşteri Sorumlusu Gavin Perera-Betts, “Yıllarca birlikte çalıştıktan sonra güçlü bir temele sahibiz ve Nest’in boyutu ve karmaşıklığındaki bir planı başarıyla yerine getirme yeteneklerini kanıtladılar,” dedi. “Bu, operasyonlarımızı daha da ilerletmek ve geleceğe uzun süre üstün bir müşteri deneyimi sunan gerçek bir dijital teklif oluşturmak için bizi mükemmel bir konuma getiriyor.”
Nest, Birleşik Krallık’taki her işverenin çalışanlarına işyeri emekliliği sunabilmesini sağlamak için hükümet tarafından kuruldu. Çalışan nüfusun üçte birinin 2020’lerin sonunda bir Nest emeklilik potasına sahip olması beklendiğinden, üyeliğe göre ülkedeki en büyük işyeri emeklilik planı haline geldi. Nest, önümüzdeki on yılın sonunda yönetimi altında yaklaşık 100 milyar sterlinlik varlığa sahip olmayı beklediğini söyledi.
TCS, kısa bir süre önce Birleşik Krallık emeklilik sektöründe başka bir büyük galibiyet elde etti ve Eğitim Bakanlığı, sistem yönetiminin dijital olarak dönüştürüldüğünü görecek olan 10 yıllık bir sözleşmede iki milyondan fazla öğretmenin emekli maaşını yönetmesi için bir sözleşme imzaladı. Hizmeti 20 yılı aşkın süredir yürüten Capita’nın sözleşmesini kazandı.
Nest ile yaptığı çalışmaya benzer şekilde TCS, deneyimini dijital öncelikli, self servis bir emeklilik deneyimi oluşturmak için kullanacak ve bu, emeklilik üyelerine istedikleri zaman hesap erişimi sağlayacak ve bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için onlara kişiselleştirilmiş içgörüler sunacak.
Bu anlaşmalar, TCS için önemli bir BK kamu sektörü kazancıdır. Birleşik Krallık özel sektöründe çok büyük oyuncular olmasına rağmen, Hintli BT hizmetleri firmaları için sektörü kırmak zor olmuştur. Ancak TCS, Birleşik Krallık’ta iyi bir kamu sektörü müşteri tabanı oluşturmaya başladı.
Devlet harcama verilerini analiz eden Tussell’e göre, TCS 2017’de Birleşik Krallık kamu sektörüne 31 milyon sterlinin biraz altında satış yaptı ve bu rakam, pandemi işleri yavaşlatmadan önce 2019’da 52 milyon sterline yükseldi. Birleşik Krallık kamu sektöründe TCS ve diğer Hint hizmet firmaları için büyük bir büyüme potansiyeli var.