Mobil sağlayıcılar, bırakın bunu basında yapmayı bir erdem haline getirmeye çalışmak şöyle dursun, müşterilerini ağlarından atmaktan bile nefret ediyorlar. Yani, geçen hafta Avustralya’nın iki ana taşıyıcısının tam da bunu yapması, ‘acil durumda camı kırma’ anı olarak karşımıza çıktı (kelime oyunu değil).
Eşzamanlı olarak, Telstra ve Optus, yaklaşık 71 eski, üç sıfır arama sorununa sahip Samsung cep telefonu modellerini kullanan müşterilerin yazılımlarını güncellemelerini, değiştirmelerini veya RF kaldırımına atılma riskini almalarını teşvik etmek için tekliflerde tanıtım kampanyaları başlattı.
Telefonları kullanan müşterilere harekete geçmeleri için yaklaşık bir ay süre verildi; daha sonra cihazların ağlarına erişiminin engelleneceği söylendi.
Telstra, kendi ağı kullanılamadığında cep telefonlarının üçlü sıfır aramaları “doğru” yapmak için TPG Vodafone’un ağ hizmetlerine geri dönememesi nedeniyle alışılmadık derecede agresif bir adım attığını söyledi. Optus da aşağı yukarı aynı şeyi söyledi.
Avustralya’nın en son acil çağrı karmaşası olan Optus’un Üç Sıfır çağrı kesintisinin (Telstra da son yıllarda nasibini aldı) ardından gelen kampanyaları, kamusal söylem havuzundaki bir çakıl taşı gibi değil, daha çok bir kase çorbadaki örs gibi indi ve paydaşların çok azı kuru temizleme faturasından kaçabildi.
Optus’un başarısız güvenlik duvarı yükseltmesi nedeniyle üçlü sıfır kesintisi en az üç ölümle bağlantılıydı, bu nedenle medya kuruluşlarında neredeyse evrensel kapsama yansıyan halkın hikayeye olan ilgisi anlaşılabilirdi.
Üç mobil operatör ticari açıdan amansız rakipler, ancak konu bu tür başarısızlıkların siyasi sonuçlarıyla ve bunu kaçınılmaz olarak takip eden düzenleyici tepkilerle baş etmeye geldiğinde, geleneksel olarak dayanışma örnekleri oldular.
En azından başlangıçta Samsung cep telefonlarında da durum farklı değildi.
Her üç operatör de sorunun sorumluluğunu kendi mobil ağlarına bildirme konusunda çaba gösterdi ve senaryodan sapmadı. Bunun yerine omuz omuza vererek suçu ahizelere yüklediler. Ve teknoloji çağındaki ileri yaş cihazlarını (en yaygın rakam yedi ila sekiz arası) mesajlarının dışında bırakmamaya dikkat ettiler.
Belki de bunun gerçekten zor soruların üstesinden geleceğini düşündüler. Sonuçta, eğer bu yorgun, eski cihazları suçlasalardı, ağlarını koruyabilir ve aralarında daha fazla husumet oluşmasını önleyebilirlerdi. Bunun yerine halk, sorunun eski teknolojiye dayalı yeni ağları öğretememe meselesi olduğunu varsayacaktı: silikon bunaklığı; artı ca meme, artı ca değişim; görülecek pek bir şey yok.
Telstra konuşana kadar iTnews.
Telstra’nın sorularımıza verdiği yanıtta, şimdiye kadar konuşmanın dışında bırakılan küçük ama önemli bir ek teknik ayrıntı daha vardı. Birçok çevreden okuduğumuz ve duyduğumuz diğer her şeyin yerli yerine oturmasını sağladı çünkü atlanmış olan rahatsız edici kısmın altını çizdi:
“Araştırmamız bu cihazların donanım yazılımının özel olarak yapılandırılmış Triple Zero’yu aramak için Vodafone’un 3G ağına güvenmek.
“Bu, Telstra ve Optus ağlarının kullanılamadığı durumlarda Telstra ve Optus müşterilerinin Vodafone ağını kullanarak Triple Zero’yu aramasını engelliyor. Bunun neden bu şekilde yapılandırıldığı Samsung ve Vodafone için bir sorudur.” Telstra sözcüsü söyledi iTnews.
Firmware “özel olarak yapılandırılmıştır”. Bunu parçalarına ayıralım:
Herhangi bir ilkokul İngilizce öğretmeninin size söyleyeceği gibi, ‘yapılandırılmış’ bir yapma sözcüğüdür; bir fiil.
‘özellikle‘ o kelimeyi her ne yapıyorsa onu ima eden bir zarftır, ‘yapılandırmak‘, bunu çok bilinçli bir şekilde yaptı. Bu bir tesadüf değildi: beceriksizlik veya tasarım nedeniyle birileri cep telefonlarını yalnızca belirli bir 3G ağını kullanacak şekilde kodladı; bu, belirli bir mobil spektrum bandının kullanımını belirterek mümkün oldu.
O zamanlar yazdığımız gibi, Telstra artık sorun için doğrudan Samsung’u ya da Vodafone’u ya da her ikisini de suçluyordu:
“Bunun neden bu şekilde yapılandırıldığı Samsung ve Vodafone için bir sorudur” Telstra bize söyledi.
iTnews Telstra’nın açıklamasını aldıktan sonra soruyu Samsung’a yöneltin. Onlardan henüz bir yanıt alamadık ve açıkçası nefesimizi tutmuyoruz.
Yine de, her ne kadar cevapsız kalsa da, Optus ve Telstra’yı tamamen işin içinden çıkarmayacak önemli bir soru var. Ve bu, her üç taşıyıcının da en çok sorulmasını istemediği soru olabilir.
Hepsi Samsung cep telefonlarındaki sorundan haberdar olduklarını belirten kamuya açıklamalarda bulundular. Sonuçta düzenli olarak mobil cihaz testleri yaptıklarını söylüyorlar.
Ayrıca, 3G ağının kapanmasına kadar en az bir yıl boyunca üçlü sıfır çağrılar için Samsung birimlerine güvenmenin tehlikeleri konusunda müşterileri uyardıklarını ve sonunda onları tamamen engelleme taahhüdünde bulunma yönünde ekstra bir adım attıklarını söylediler.
Optus, müşterilere şu veya bu şekilde 10 milyonun üzerinde uyarı gönderdiklerini ve yaklaşan sorunla ilgili sektör genelinde 6 hafta süren bir reklam kampanyasına katıldıklarını söyledi. Hatta nix için 20.000 savunmasız tüketiciye cep telefonu teklif etti.
Vodafone TPG anlattı iTnews sorunla ilgili uyarılarda bulunmak için elektronik müşteri iletişim kanallarını da kullandığını söyledi. Metin mesajları ve e-postaları içeren bir dizi “artan iletişim” kullandı; hatta müşterilerin, özellikle yüksek risk taşıyan bir cihazdan aramaları durumunda etkinleştirilen kayıtlı sesli mesajları dinlemesini sağladı.
Durum böyle olunca, bazı politikacıların sorduğu ‘cep telefonlarını test etmek neden bu kadar uzun sürdü?’ sorusu yanlıştır.
Elbette doğru soru şudur: ‘Şebekeciler neden bu zamana kadar telefonları bloke etmek için beklediler?’
Optus ve Telstra’nın engelleme planlarını açıklamasından bir gün önce, Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA) cep telefonları için daha sıkı üçlü sıfır testi kurallarını duyurdu.
Yeni kuralların, federal hükümetin Optus Kasım 2023 ağ kesintisine ilişkin incelemesinden ortaya çıkan üçüncü tavsiyeye (18 öneriden) yanıt olarak verildiği belirtildi.
Eski ACMA başkan yardımcısı Richard Bean liderliğindeki inceleme, operatörlerin cep telefonlarını altı aylık bir döngüde test etmesini ve “tanımlanan eksikliklerin (ahizelerle) ACMA’ya rapor edilmesi ve zaman çizelgesiyle birlikte bir iyileştirme planıyla birlikte sunulması gerektiğini” önerdi.
Potansiyel tehlikeyi bilen telekomünikasyon şirketleri, düzenleyicinin ellerini zorlamasını kesinlikle beklemiyorlardı. Peki gecikme ne olabilir?
Şüpheciler, taşıyıcıların değerli 850MHz, 900MHz ve 2100MHz spektrumunu serbest bırakmak için acele ettiklerini ve onları 3G ağlarını açık tutmaya zorlayacak bir karışıklığa neden olacak hiçbir şey yapmak istemediklerini söyleyebilir (ve haklı oldukları henüz kanıtlanabilir).
(Ayrıca bu SIO’ları saklamanın da zararı olmaz [services in operation] rakamlar da dolgun ve sağlıklı, raporlama sezonu da gelecek).
Ancak yine de Avustralya Tüketici İletişimi Eylem Ağı, ACMA ve siyasi sınıftan daha yüksek sesler çıkaranlar daha önce taşınmış olsalardı daha mı mutlu olacaklardı?
Düşük gelirlilerin, emeklilerin veya varlıklarının devamı için başka türdeki devlet desteğine bel bağlayanların durumunu ele alalım.
Centrelink’in mevcut varsayımı, hayırseverlerin büyük çoğunluğunun, kendi cep telefonlarına sahip olmasalar da, en azından bir cep telefonuna erişimlerinin olduğu yönündedir. Çok faktörlü kimlik doğrulama ve doğrudan müşteri iletişimi için bunlara güveniyor; ortak bir konaklama yerinde veya çadırda yaşamak zorunda kalıyorsanız sabit hat sipariş etmek zordur.
Sorunun eski Samsung telefonlarını (ve Vodafone’a göre bazı ucuz gri piyasa telefonlarını) etkilediği göz önüne alındığında, operatörlerin, telefonları bloke etmeleri durumunda savunmasız tüketicilere vereceği zararın orantısız derecede yüksek olacağına dair bir bahis oynaması adil olurdu.
Eğer toplumun savunmasız üyeleri, telefonları bloke edildiği için birdenbire kendilerini yemek için gereken yetersiz gelirden veya başlarını sokacak bir çatıdan yoksun bulurlarsa ne tür bir tepkiyle karşı karşıya kalırlardı?
O halde Robodebt skandalının gölgesini yaşayan bir yönetimde faaliyet gösteren taşıyıcıların yaptım Kendilerini yasal olarak korurken herhangi bir olumsuz reklamın engellenmesini engellemek için belirli düzenlemeleri beklemeniz mi gerekiyor? – yani ‘Bu bizim kararımız değildi. ACMA ile konuşun.’
Durum ne olursa olsun, eğer Optus geçen Eylül ortasında ağ yükseltmesini aksatmasaydı, bu ideal olmayan uzlaşmanın süresiz olarak devam edebileceğini söylemek doğru olur. Ve elbette, eğer tüm bu olayların ortasında üç savunmasız ve çaresiz insan yardım çağırmaya kalkışmasaydı ve mobil hizmetlerinin trajik bir şekilde yetersiz olduğunu fark etselerdi.
Ne yazık ki bazen Maya Angelou’ya atfedilen popüler bir sözün geçerliliğinin bir kez daha vurgulanması için onların ölümü gerekti:
“En iyisini umut edin, en kötüsüne hazırlanın ve aradaki hiçbir şeye şaşırmayın.”
Touchwood, taşıyıcılar, düzenleyiciler ve tüketici savunucuları artık en kötünün neye benzediğini gördüler, çünkü eğer bunu görmezlerse halk ve Canberra’nın affedilecek bir şeyi kalmayacak.
Geriye kalan tek soru, hepsinin kafa kafaya verip, başka bir üçlü sıfır siyah kuğu olayı yaşanırsa hazırlıklı olup olamayacakları. Eğer bu yakın zamanda gerçekleşirse ve müşteri hizmetlerini ciddiye aldıklarını ya da bunun “öngörülemeyen” olduğunu iddia etmeye başlarlarsa kimse dinlemeyecektir.