İngiltere’nin en büyük bankalarından dokuzu, milyonlarca insanın etkilenmesi ile son iki yılda 33 gün boyunca kesinti süresi biriktirdi.
Hazine Komitesi’nde milletvekilleri tarafından bankalardan alınan veriler, Ocak 2023 ile Şubat 2025 arasında en az 158 bankacılık BT başarısızlığının 800 saatten fazla hizmetin bulunamamasına eşit olduğunu ortaya koydu.
Ocak ayı sonunda maaş günü başlayan Barclays Bank müşterileri tarafından yaşanan son üç günlük kesintinin ardından milletvekilleri Banka CEO’larından cevaplar istedi.
Barclays, Santander, Natwest, Danske Bank İngiltere, Nationwide Bina Derneği, Müttefik İrlanda Bankası, HSBC, İrlanda Bankası ve Lloyds Bankacılık Grubu’ndaki baş yöneticiler, son iki yıldaki BT başarısızlıklarının ölçek ve etkisi hakkında bilgi istendi.
Veriler son Barclays kazasını içermiyor, ancak banka milletvekillerine kesintinin etkisi hakkında ayrıntılar sağladı. Hazine Komitesi’ne göre, üç günlük olay sırasında çevrimiçi ödemelerin% 56’sının “ana bilgisayar işleme performansının ciddi bozulması” nedeniyle başarısız olduğunu ortaya koydu. Barclays, kesinti sonucunda müşterilere 5 milyon £ ile 7,5 milyon £ arasında ödeme yapacağını ve toplam Barclays, kapsamda iki yıl boyunca kesintiler nedeniyle 12,5 milyon sterlin ödeyebileceğini söyledi.
Bankalar MPS’ye sistemlerin ve dahili yazılım arızalarının BT başarısızlıklarının yaygın nedenleri olduğunu söyledi.
Hazine Komitesi Başkanı Meg Hillier MP, ailelerin “ödenmesi için ödeme kontrolü” bankacılık kesintisi “korkunç bir deneyim” olduğunu söyledi.
“Son iki yıl içinde bir ayı doldurmak için yeterli kesinti olması, müşterilerin hayal kırıklıklarının tamamen geçerli olduğunu gösteriyor. Gerçek şu ki, bu veriler en başarılı bankaları ve bina toplumlarını bile teknik aksaklıklara vuruyor. Kritik olan, hızlı bir şekilde tepki vermeleri ve müşterilerin boyunca bilgilendirilmelerini sağlamaktır. “
Geçen ay Hillier, çevrimiçi bankacılık lehine yüksek sokak şubelerinin kapatılmasının banka çökmelerinin müşterileri daha sert vurduğu anlamına geldiğini söyledi. “Hızla azalan yüksek Street Bank şubesi, BT kesintilerinin etkisini daha da acı verici hale getiriyor; Bu yüzden en büyük bankalarımıza ve bina toplumlarımıza yazmaya karar verdim. ”
Bankalara yanıtları için teşekkür etti ve BT başarısızlıklarının müşteriler üzerindeki etkisini en aza indirmek için harekete geçtikleri “güvence”.
Barclays Bank en fazla olayı, 33, Müttefik İrlanda Bankası, HSBC ve Santander ile her biri 32 ile bildirdi. Nationwide Building Society, Natwest 13 ve Lloyds Bank 12 olmak üzere 18 kesinti bildirdi. Tek rakamlarda Müttefik İrlanda Bankası (9), Danske (5) ve İrlanda Bankası (4) idi.
Natwest en fazla kesinti 194 saatte bildirdi, bunu 176 ile HSBC izledi.
Kesinti izleme organizasyonu Downdetector’a göre, geçen hafta Lloyds Bank, Nationwide, TSB ve Nationwide dahil olmak üzere başka bir maaş günü kesinti bankaları.
Bir kıdemli bankacılık BT uzmanı, bir dizi banka aynı anda sorun yaşarsa, bir ilişki faktörüne işaret ettiğini söyledi. “Çok fazla banka ise, birden fazla banka tarafından paylaşılan bir tedarikçi veya yazılım kullanıyorlar gibi ortak bir payda olduğunu düşündürüyor, çünkü birçoğunun aynı gün aşağı inmesi tesadüfen olurdu” dedi.
Dış BT ile ilgili potansiyel bir soruna daha da işaret eden uzman, tecrübesinde bankaların ay sonunda değişimini yapmaktan kaçınmaya çalıştıklarını da sözlerine ekledi. “Ayın sonu normalde bankaların değişiklik yapmaktan kaçınmasıdır. Örneğin, bankalardaki finansman departmanları, ay sonu muhasebesi yapıyorlar ve teknoloji sorunları istemiyorlar çünkü ayın sonunda eşi görülmemiş bir kaos riskini sevmiyorlar. ”