Beyond Bank, komisyoncular ve borçlular için konut kredisi başvuru deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan uçtan uca bir platformun entegrasyonunu tamamladı.
Birkaç yıldır dijital müşteri hizmetleri yükseltme programı üzerinde çalışan ortak banka, tüm kanallarda gelişme sağladığını, verimliliği, otomasyonu ve başvuru sürecini artırdığını söyledi.
Bu, tüm Beyond Bank ipoteklerinin artık NextGen ApplyOnline platformu aracılığıyla yatırıldığı ve işlendiği anlamına geliyor ve bu da daha hızlı kredi onayları sağlıyor.
Bundan önce Beyond Bank, hizmeti yalnızca komisyoncu kredisi yatırma için kullanıyordu.
Tamamlanan proje, brokerlardan, şube içi veya müşteri iletişim merkezlerinden gelen tüm kredilerin aynı ApplyOnline platformu üzerinden gönderileceği ve işleneceği anlamına geliyor.
Banka, müşteri deneyimi yükseltme planları kapsamında, kimlik belirleme ve doğrulama deneyimini iyileştirmek için yakın zamanda yapay zeka destekli bir sohbet robotu ve ses biyometrisini kullanıma sunmaya başladı.
Beyond Bank, işi üstlenmek ve ApplyOnline platformunu uygulamak için geçen yıl Haziran ayında NextGen ile ortaklık kurdu.
Platform, ipotek komisyoncuları için ‘eSign’ özelliğinin ve dijital doğrulama aracı NextGenID’nin kullanımı da dahil olmak üzere daha hızlı dijital ev kredisi uygulamaları anlamına geliyor.
Beyond Bank ayrıca tüm kanallarda ApplyOnline’ın kredi karar motorunu kullanacak ve değerlendirme ve onay sürecini daha da hızlandıracak.
Bankanın müşteri deneyiminden sorumlu genel müdürü Nick May, işbirliğinin “operasyonlarımızı modernleştirmede ileriye doğru önemli bir adım atmamıza olanak sağladığını” söyledi.
May, “Artık sistemlerimizle tamamen entegre olan yeni ApplyOnline platformu, komisyoncularımız ve borçlularımız için benzersiz bir konut kredisi başvuru deneyimi sunuyor” dedi.
Bankanın projesinin bir sonraki adımlarında bireysel krediler ve kredi kartları için ApplyOnline’ı benimsemesi, ardından ticari krediler ve ödeme sonrası varyasyonlar izlemesi bekleniyor.
Mayıs söyledi iTnews “Kredi platformumuzun dönüşümü tamamlanmaktan çok uzak.”
“Projenin ikinci ve üçüncü aşamaları bireysel ve ticari kredilerin yeni ApplyOnline sistemine dönüştürülmesini içeriyor.
“Ayrıca NextGen ile yol haritasını ve gelecekteki entegrasyon noktalarını zaten tartışıyoruz.”
Başka bir ortak banka olan BankVic, NextGen’in ApplyOnline platformunu kullanan müşteriler için daha iyi bir deneyim yaratmak amacıyla konut kredisi sürecini dijitalleştirip otomatikleştirdiğinde bu yılın başlarında benzer bir süreçten geçti.
AMP Bank, doğrulama için yüz tanıma teknolojisi ve kredi başvuruları için e-imza dahil olmak üzere kendi dijital ev kredisi dönüşüm yolculuğunda da aynı platformu kullandı.