BetterHelp, tüketici sağlığı verilerinin reklam amacıyla kötüye kullanıldığı ve paylaşıldığı iddiaları üzerine ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile yapılan uzlaşma anlaşmasında 7,8 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
2013 yılında kurulan BetterHelp, geleneksel yüz yüze terapi seanslarına bir alternatiftir. Metin, canlı sohbet, telefon ve görüntülü iletişim yoluyla lisanslı terapistlerden doğrudan danışmanlık alabileceğiniz bir zihinsel sağlık platformu sağlar.
BetterHelp’e başvuran kişiler genellikle depresyon, anksiyete bozuklukları, travma sonrası stres, madde bağımlılığı veya çeşitli bağımlılıklarla uğraşırlar.
Çevrimiçi terapi sağlayıcısının müşteri verilerini işlemesine ilişkin bir soruşturmanın ardından FTC, Mart 2023’te hizmetin uygulama kullanıcılarından veya web sitelerini ziyaret edenlerden, hatta bir danışmanlık oturumuna kaydolmamış kişilerden bile izinsiz veri topladığını ortaya çıkardı.
BetterHelp, toplanan bilgileri Facebook, Snapchat, Criteo ve Pinterest ile paylaştı. Dahil edilen veriler arasında e-posta adresleri, IP adresleri, kayıt işlemi sırasında kişisel sağlık bilgilerinin danışmanlık hizmetleri gibi sınırlı amaçlar dışında ifşa edilmemesi vaadiyle gelen ön sağlık anketinin yanıtları yer alıyordu.
Şikayette, ayrıntıların benzer tüketicileri belirlemek ve BetterHelp’in danışmanlık hizmetlerine yönelik reklamlarla onları hedeflemek için kullanıldığı ve bunun “şirketin on binlerce yeni ödeme yapan kullanıcı ve milyonlarca dolar gelir elde etmesine yardımcı olduğu” iddia edildi.
BetterHelp, hassas verilerini reklam amacıyla paylaşmaları karşılığında tüketicilere 7,8 ABD Doları tutarında geri ödeme ödeyerek FTC’nin önerilen ödeme emrini kabul etti.
Uygun tüketiciler, 1 Ağustos 2017 ile 31 Aralık 2020 tarihleri arasında BetterHelp hizmetlerine kaydolan ve ödeme yapan kişilerdir. FTC, yaklaşık 800.000 kişinin hak kazandığını söylüyor.
Geri ödeme programı aynı zamanda BetterHelp şemsiyesi altında faaliyet gösteren MyTherapist, Teen Counseling, Faithful Counseling, Pride Counseling, iCounseling, Regain ve Terappeuta’yı da içeriyor.
Kullanıcılar, süreci yürüten kuruluş olan ‘Ankura Consulting’den geri ödeme süreci hakkında bir e-posta bildirimi alacaklardır. Onlara çek, Zelle ve PayPal dahil olmak üzere çeşitli ödeme seçenekleri sunulacak.
Tüm ödemeler bu yaz tüketicilere gönderilecek ve insanlara istedikleri ödeme yöntemini Ankura’ya bildirmeleri için 10 Haziran 2024’e kadar süre tanınacak.