Dreamforce 2024’te Marc Benioff mücadeleci bir formdaydı. Salesforce, Microsoft ve diğerleriyle ilişkilendirilen, kapsamlı Üretken AI yardımcı pilotu kullanımına yönelik alternatif bir modele karşı konuşlandırılmış bir ajan ordusunu serbest bırakmayı teklif ediyor.
Tedarikçi bu ajan ordusunu “Agentforce” olarak adlandırıyor ve etkinliğin ana duyurusunda bunu “hizmet, satış, pazarlama ve ticarette çalışanları güçlendiren ve görevleri ele alan, benzeri görülmemiş verimlilik ve müşteri memnuniyeti sağlayan çığır açıcı bir otonom yapay zeka ajanları paketi” olarak tanımlıyor.
Salesforce’un başkanı ve CEO’su ateşlendi. “Eklenti, Kendin Yap” tarzındaki Üretken Yapay Zeka’nın şirketler ve diğer organizasyonlar için çok az veya hiç iş değeri üretmediğini savunuyor. Yapay zekanın uygulamalara dahil edildiği ve insan ajanlarla el ele çalışan bir sürü sanal ajanın tam olarak kullanıldığı bir platform yaklaşımını savunuyor.
Dreamforce’daki açılış konuşmasının hemen ardından basın ve analistlerden oluşan bir izleyici kitlesine, bir avukat gibi davayı özetledi: “Bunun daha iyi bir model olduğunu düşünüyoruz, ancak siz yargıç ve jürisiniz. Ben davamı açılış konuşmasında sundum ve şimdi siz de kararınızı vermeniz gerekiyor”.
Müşteriler yapay zekadan ticari değer elde etmediği sürece, GenAI “bilim projelerinin” ne kadar harika olduğunun “bir önemi yok” dedi.
Şöyle dedi: “Satıcılardan gelen çok sayıda hikaye var ve bunların çoğu doğru değil. Bu müşterilerle oturup konuşmanız gerekiyor [at the event]koda bakın ve tüm tedarikçilerden gelen hipnozu kırın. Burada gerçek AI kullanan birçok gerçek müşteri var. Ancak üretkenliğin ne kadar artacağını sağlayan yardımcı pilotlara milyarlarca dolar yatırılıyor. Bunu yapmanın daha iyi bir yolu var mı? Ve bu bizim kumarımız”.
Ana bültende Benioff’un şu sözleri aktarılıyor: “Agentforce, AI’nın Üçüncü Dalgasını temsil ediyor; yardımcı pilotların ötesine geçerek, müşteri başarısını aktif olarak yönlendiren son derece doğru, düşük halüsinasyonlu akıllı ajanların yeni bir dönemine doğru ilerliyor. Diğer platformların aksine Agentforce, AI’yı her iş akışına sorunsuz bir şekilde entegre eden, kendini müşteri yolculuğunun kalbine derinlemesine yerleştiren devrim niteliğinde ve güvenilir bir çözümdür. Bu, ihtiyaçları öngörmek, ilişkileri güçlendirmek, büyümeyi yönlendirmek ve her temas noktasında proaktif eylemde bulunmak anlamına gelir
“Diğerleri AI’nızı kendiniz yapmanızı gerektirirken, Agentforce anında etki ve ölçeklenebilirlik için tasarlanmış, tamamen özelleştirilmiş, kurumsal düzeyde hazır bir platform sunar. Gelişmiş güvenlik özellikleri, sektör standartlarına uyumluluk ve eşsiz esneklikle. Vizyonumuz cesur: 2025 sonuna kadar bir milyar acenteyi Agentforce ile güçlendirmek. AI’nın amacı budur.”
Salesforce kumarının işe yarayabileceğini kabul etmek gerek — ancak DIY GenAI’ye karşı çıkmakla müşterileri kendi temsilcilerini (milyonlarca temsilci) oluşturmaya teşvik etmek arasında bir çelişki olmasa da bir gerginlik var gibi görünüyor. Benioff’un 2025 için belirttiği hedef, bir sonraki Dreamforce’a kadar “binlerce müşterinin Agentforce’ta yaşaması… ve milyarlarca tüketicinin temsilcilerle etkileşim kurması”.
Peki, kurumsal BT kullanıcıları arasında sanal aracı oluşturma ve dağıtma konusunda ne kadar istek var?
Yapay zeka ajanları kullanıcı dikkatini topluyor
TechTarget’ın Kurumsal Strateji Grubu tarafından Eylül 2024’te yayınlanan ve Mark Beccue ile Mike Leone tarafından yazılan “Generatif AI Pazarının Durumu: Yaygın Dönüşüm Devam Ediyor” adlı son araştırma, AI ajanlarının kurumsal BT kullanıcıları arasında önemli bir ilgi gördüğünü buldu. Bu çalışmada, %20’si AI ajanlarını operasyonlarına kapsamlı bir şekilde entegre etmeyi planladıklarını söylerken, %47’si belirli kullanım durumları için AI ajanlarını düşündüklerini belirtti.
Ancak bu çalışma, katılımcıların AI ajanlarına ihtiyatlı ve ölçülü bir coşkuyla baktığını da buldu. %41’i bu ajanları “temkinli bir iyimserlikle”, %35’i etik ve gizlilik endişeleriyle ve aynı oranda deneysel teknolojilerle değerlendirdiğini söyledi. İnatçı bir %14’ü güvenilirliklerine şüpheyle baktı.
Çalışma ayrıca kuruluşların %47’sinin birden fazla LLM kullandığını buldu [large language model] ve %43’ünün önümüzdeki bir veya iki yıl içinde GenAI girişimlerini desteklemek için açık kaynaklı ve tescilli modellerin bir kombinasyonunu kullanacağı. Yani kullanıcı örgütleri arasında araştırma ve yenilik yapma konusunda gerçek bir istek var.
Bununla birlikte, çalışma aynı zamanda yapay zekayı ürünlerine veya hizmetlerine yerleştiren tedarikçilerin (ki bu Salesforce’un bir oyunudur) kullanıcı ilgisini çektiğini de gösterdi: %54’ü, yapay zekayı gömülü bir yaklaşımla benimseyen bir tedarikçiyi değerlendirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Ankete dünya genelinde 832 katılımcı katıldı: %32 Kuzey Amerika, %29 EMEA, %35 Asya-Pasifik bölgesi ve %4 Latin Amerika.
TechTarget’ın okuyucu ağından gelen daha ileri araştırma, Generative AI’nın son altı ayda küresel olarak önemli ölçüde büyüdüğünü gösteriyor. İlgi çekici bir konu olarak, müşteri hizmetleri ve desteğiyle ilgilenenler arasında %47, pazar otomasyonuyla ilgilenenler arasında %28 ve satış yazılımına odaklanan okuyucular arasında %21 oranında büyüdü. [Source: TechTarget Core Topic Growth Data (WW, Sept. 23 – Feb 24 vs March 24 – Aug 24)].
Salesforce, etkinlikte Agentforce kullanan Heathrow Airport, OpenTable, Saks ve Wiley gibi bir grup müşteriyi tanıttı.
Heathrow’da pazarlama ve dijital direktörü olan Peter Burns, Salesforce tarafından yayınlanan bir bildiride şunları söyledi: “Salesforce’un AI platformunun hizmet operasyonlarımızı nasıl iyileştirdiğinden, müşteri memnuniyetini nasıl artırdığından ve dijital gelirimizi %30’un üzerinde artırmamıza nasıl yardımcı olduğundan gerçekten etkilendik. Avrupa’nın en yoğun havalimanı olarak, her yıl Terminallerimizden geçen 80 milyondan fazla yolcuya olağanüstü hizmet sunmaya kararlıyız. Seyahat deneyimini daha da geliştirmemize ve Heathrow’u en son teknolojiye sahip tutmamıza yardımcı olacak Salesforce’un yeni AI özellikleri konusunda heyecanlıyız.”
Salesforce’un bu tür “Trailblazers” olarak adlandırmayı sevdiği şeylerle Benioff Gambit’i işe yarayabilir. Analist klişesinin dediği gibi: zaman gösterecek.
Brian McKenna, TechTarget’ın Kurumsal Strateji Grubu’nda iş uygulamalarına odaklanan kıdemli bir analisttir. Daha önce ComputerWeekly.com’da İş Uygulamaları Editörü olarak görev yapmıştır.
Enterprise Strategy Group, TechTarget’ın bir bölümüdür. Analistlerinin tedarikçilerle iş ilişkileri vardır.