Bendigo ve Adelaide Bank, yeni bir ipotek kullandırma sistemi başlatmaya hazırlanırken iş, tarım ve üçüncü taraf bölümlerini elden geçirmeye hazırlanıyor.
Bu Aralık ayında hayata geçmesi planlanan banka, dijital dönüşümü desteklemek için Salesforce Finansal Hizmetler Bulutu teklifini seçti.
Banka, bu hamlenin müşteri deneyimini artırmasına ve üretkenliği artırmasına olanak tanıyacağını umuyor.
Bu hamle kapsamında banka, teknoloji yığınlarını birleştirecek, otomasyonu uygulayacak ve daha iyi uyarlanmış bir dijital self-servis yeteneği oluşturacak.
Çalışma, Bendigo ve Adelaide Bank’ın yakın zamanda dijital bankacılık sistemini Google Cloud üzerinde çalışacak şekilde modernleştirdiği ve yeni özelliklerin daha hızlı kullanıma sunulmasını sağlayan daha geniş dönüşüm stratejisinin bir parçasını oluşturuyor.
Bendigo ve Adelaide Bank’ın iş ve tarım işlerinden sorumlu müşteri müdürü Adam Rowse, bankanın “müşterileri yaptığımız her şeyin merkezine koyduğunu” söyledi.
“Salesforce’u bünyemize katmak, pazardaki tekliflerimizi sürekli olarak yenileme ve farklılaştırma misyonumuza yardımcı olacaktır” diye ekledi.
Rowse, yaptığı açıklamada, “Bu dönüşüm, işimiz için çok önemli bir kolaylaştırıcıdır; bankacılarımıza müşterilerimiz için daha iyi sonuçlar sunmaya ve onlarla daha derin ilişkiler kurmaya daha fazla zaman ayırma yetkisi veriyor.” dedi.
Bendigo ve Adelaide Bank’ın üçüncü taraf bankacılıktan sorumlu genel müdürü Darren Kasehagen, bankanın gelecek aydan itibaren müşteri ve ortak ilişkileri yönetimi özelliğini hayata geçirmekten “heyecanlı” olduğunu söyledi.
Kasehagen, “Teknoloji, ortaklarımıza ve personelimize daha verimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayacak ve sonuçta daha fazla müşteriye daha etkili bir şekilde yardımcı olmamıza olanak tanıyacak” dedi.
“Salesforce, aracı kanalımız aracılığıyla Bendigo Bank teklifinin başlatılması ve yepyeni bir ipotek kullandırma sisteminin başlatılmasıyla sonuçlanacak genel dönüşüm yolculuğumuzun bir bileşenidir.”