Bendigo ve Adelaide Bank patronu Marnie Baker, bankanın işe yaklaşımında akıllı ve maliyet konusunda daha bilinçli davranarak teknoloji ve dijital programlar sunma konusunda ağırlığını aştığını söylüyor.
Pazartesi günü bankanın yarı yıl sonuçlarının açıklanmasının ardından analistlerin sorularının sonunda Baker’a, bankanın göreceli büyüklüğü ve teknoloji bütçesi göz önüne alındığında bir dizi eş zamanlı programın sunulmasını sağlayan stratejiler soruldu.
“Bu her zaman karşılaştığımız bir soru” dedi.
“Bence büyük bankalardan daha küçük olmak, bu büyük yatırım projelerinden herhangi birini nasıl gerçekleştireceğiniz konusunda aslında biraz daha çevik olabileceğiniz anlamına geliyor ve şunu söyleyebilirim ki, orta ve küçük bankalar arasında daha az israf oluyor çünkü siz harcadığınız her doların gerçekten bilincindesiniz.
“Bunu nasıl yapacağımız konusunda gerçekten akıllı olduğumuzu düşünüyorum ve organizasyonumuzda müşterilerimiz ve hissedarlarımız için fayda ve sonuçlar elde etmek için gerçekten çok çalışan harika bir ekibimiz var.”
Bankanın geçen yılın sonunda görüştüğü bir dizi program 2024 takvim yılında da devam edecek.
Bunlar arasında, çeşitli operasyonların tek temel bankacılık sisteminde konsolidasyonuna yönelik çabaların sürdürülmesi de yer alıyor.
Geçen mali yılın sonunda yedi farklı temel bankacılık sistemini çalıştırmaktan dört farklı temel bankacılık sistemine geçti ve sonunda tüm organizasyonun Bendigo Bank’ın ana bankacılık sistemi üzerinde çalışmasını sağlayacak.
Baker, “Müşterilerimizin çoğunluğunun bu temel bankacılık sisteminde olduğu göz önüne alındığında, geçiş yaptığımız hedef sistemimiz olması mantıklıydı” dedi.
“Bu bankacılık sistemi birkaç yıldır ortalıkta, ancak aynı zamanda gerçekten modülerleştirme anlamında bu sistemi parçalara ayırdığımızı, dolayısıyla CRM’ler etrafında ön uçta yeni teknolojiler geliştirdiğimizi söylemeye değer olduğunu düşünüyorum. BDT’ler [customer information systems] ve teminat yönetimi sistemleri vb. dolayısıyla çekirdek bankacılık sisteminin kendisi aslında yalnızca işlemlerin ve genel muhasebe defteriyle mutabakatın kaydedildiği yerdir.
“Diğer şeylerin çoğu (fiyatlandırma modüllerimiz, ürün modüllerimiz vb.) aslında çok yeni bir teknolojiye sahip.”
Banka temel geçiş becerilerini ve süreçlerini geliştirirken Baker şunları kaydetti: “Bir nevi ilerleme kaydediyoruz [the remaining migrations] Her ne kadar son iki temel bankacılık sistemi muhtemelen en fazla sayıda müşteriye ev sahipliği yapıyor olsa da artık.”
Ayrıca, iş ve tarımsal işletme bölümünde, yeni oluşum ve CRM platformlarının (ikincisi Salesforce’a dayalı) konuşlandırılmasını sağlayacak bir teknoloji yığını revizyonu da devam ediyor.
Baker, “Önümüzdeki yıl, yeni bir kredi verme sistemi ve müşteri ilişkileri yönetimi sistemine yapılan yatırımlar, müşterilerimizin deneyimini önemli ölçüde artıracak süreç verimliliği sağlamaya yardımcı olacak” dedi.
“Bunları bir kez elde ettiğimizde, süreç verimliliğini göreceksiniz ve bu, büyüme ve üretkenlik açısından çok daha iyi sonuçlar doğuracaktır.”
Banka ayrıca geçen yılın sonunda ilk komisyoncu grubuna dağıttığı yeni bir dijital kredi platformunun kullanıma sunulmasını genişletmeye devam edecek.
Baker, “Şu anda 3000 komisyoncumuz var ve 200’den fazla krediyi işleme koyduk” dedi.
“Ön sonuçlar, sektördeki en iyi uygulamalarla aynı düzeyde koşulsuz onaylarla gerçekten olumlu oldu.”
Mali İşler Direktörü Andrew Morgan, dijital kredi platformunun yaygın kullanımından beklenen bir dizi faydayı ayrıntılarıyla anlattı.
“Brokerlere borç verme platformunu tamamladıktan sonra, aynı işlevselliği şube ağımızda sağlamak için harekete geçeceğiz ve burada bir takım avantajlar görüyoruz” dedi.
“Birinci, [we anticipate] ipotek üretmenin ortalama maliyetinin azalması; ikincisi, komisyoncu kökenli müşterilerle ilişkilerin bugün müşteri başına 1,7 üründen zaman içinde iki ila üç ürüne kadar derinleşmesi; üçüncüsü, müşterilerin yararına karar verme hızı ve kesinliği; bu da daha yüksek hacimlere yol açacaktır; ve dördüncüsü teknoloji yığınımızın daha da basitleştirilmesi.”
Banka, 24 Mali Yılının ilk yarısında vergi sonrası yasal net kârını önceki altı aylık döneme göre %13,8 artışla 282,3 milyon $ olarak bildirdi.