Bendigo ve Adelaide Bank, tek bir kurumsal belge yönetim sistemi (EDMS) oluşturdu ve kredinin oluşturulmasından belgelerin saklanmasına ve imhasına kadar bir dizi süreci iyileştirdiğini söylüyor.
Banka, çeşitli sistemlerden 15 milyon belgeyi aldı ve Microsoft’un SharePoint Online ve Infosys Cobalt gibi teknolojileri kullanan bulut tabanlı bir EDMS’de birleştirdi.
Son iki yılda gerçekleşen belge geçişleriyle 2021’de askıya alınan EDMS’nin tamamlanması, bankanın devam eden dijital iyileştirme programında bir başka kilometre taşıdır.
Bendigo ve Adelaide Bank şu anda teknoloji yığınını modernize etmeyi amaçlayan büyük bir program üzerinde çalışıyor ve bu çabanın bir parçası olarak temel çalışmalarını tamamlamaya devam ediyor.
Yeni EDMS, bankanın belgelere merkezi erişim sağlamasına ve aynı zamanda güvenlik ve erişim izinlerini atamasına ve yönetmesine olanak tanır.
Borç verme teknolojisi uygulama lideri Nathalie Moss, banka çalışanlarının “merkezi belge depolama ve ortak aranabilir erişim yaklaşımı sayesinde artık müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verebildiğini” söyledi.
“Infosys liderliğindeki programın anahtarı bulunabilirliktir – ilgili tüm müşteri belgelerini ne kadar hızlı bulabilirsek, müşteriyi o kadar derinden anlarız ve her etkileşimde sunduğumuz hizmet daha kişisel hale gelir” dedi.
“Daha iyi operasyonel akış, daha etkili ve yetkilendirilmiş personel demektir ve bankamızın sunduğu müşteri deneyimini temel alır.”
Ana hatlarıyla yosun iTnews EDMS artık canlı ve üretimde kullanıldığı için bir dizi fayda görülüyor.
Özellikle kredi başvuru süreçlerinin her yönden “önemli belgeler” içerdiğini kaydetti.
“Gelen belgeler kimlik ve krediye karşı teminat kanıtlarını içerirken, giden belgeler bankadan gelen iletişimleri içerir” dedi. iTnews.
Moss, banka genelinde birden fazla sistemin daha önce bankacıların belgeleri izlemesini veya talepleri işleme koymasını zorlaştırdığını ve bunun bankacılık sektörünün çok rekabetçi bir bölümünde “daha uzun bekleme sürelerine katkıda bulunduğunu” söyledi.
“Yeni bulut tabanlı platform, içeriğe gerçek zamanlı olarak erişmelerine ve bunları değiştirmelerine yardımcı olarak bankacılar arasında daha iyi işbirliği sağladı” dedi.
“Platform, dosyaları sürükleyip bırakma ve meta verilere, bankacının adına ve belge adına göre filtreleme ve arama yapma olanağı sağlayarak işbirliğini önemli ölçüde geliştirdi.”
Moss, kredi işinin dışında, birleştirilmiş EDMS’nin “yaşam döngüsü yönetimine yardımcı olmak için belge hazırlamayı, doldurmayı, depolamayı, dijital veya basılı dağıtımı otomatikleştirerek ve meta verileri otomatik olarak doldurarak mektup oluşturma yeteneğimizi artırdığını ve basitleştirdiğini” söyledi.
Ayrıca, belge yaşam döngüsü yönetimini iyileştirdiğini söyledi.
Moss, “Artık saklanmaması gereken belgeleri arama ve bulma gibi imkansız bir iş, bizim için EDMS tarafından yönetiliyor,” dedi.
“Bunun, belgelerin saklanmasında ve nihayetinde tüm müşterilerimiz için veri güvenliğinde oyunun kurallarını değiştiren bir etkisi var.”
sadeleştirme yaklaşımı
Moss, projenin Bendigo ve Adelaide Bank için “sistemlerimizi ve süreçlerimizi basitleştirme, modernleştirme ve dijitalleştirme” gibi daha geniş hedeflere uyduğunu da sözlerine ekledi.
“Bir kurumsal belge yönetimi sisteminin oluşturulması, banka genelinde tüm belge oluşturma, depolama ve yaşam döngüsü yönetimi için entegre, API etkin ve yeniden kullanılabilir yetenek sağlayarak bu hedefi ele alıyor” dedi.
“İş ve teknolojideki bu daha geniş basitleştirme stratejisi, teknoloji ortamımızı önemli ölçüde basitleştirdi ve verimlilik, güvenlik ve bakım maliyetinde azalma sağladı.”
Moss, diğer basitleştirme örneklerinin “beş banka markasının ve ilgili teknoloji sistemlerinin ortak bir çekirdek üzerinde” birleştirilmesini içerdiğini söyledi.
Entegrasyonlar, Delphi Bank’ın tam entegrasyonunu ve PayTo’nun bankacılık müşterilerine teslimini içerir.
Moss, “Ayrıca, bu yıl banka, yüzbinlerce teminatı/menkul kıymeti sekiz farklı kaynak sisteminden işletme için modernleştirilmiş API özellikli tek bir çözüme taşıyan yeni bir teminat yönetim sistemi oluşturup kullanıma sundu” dedi.