Bendigo ve Adelaide Bank, dijital bankacılık sistemini Google Cloud üzerinde çalışacak şekilde elden geçirdi; bu, daha iyi özelleştirilmiş müşteri deneyimi ve yeni özelliklerin daha hızlı kullanıma sunulmasıyla sonuçlandı.
Çalışma bu yılın Mayıs ayında tamamlandı ve banka, 15 dakikalık daha hızlı dağıtım süreleri ve temel bulut altyapısında yüzde 99,9 kullanılabilirlik dahil olmak üzere performansta bir artış kaydetti.
Banka, dijital iş yüklerini yoğun olmayan zamanlarda azaltmak için Google Kubernetes Engine’i kullandı; böylece maliyetler azaldı ve müşteri taleplerini daha iyi karşılayabildi.
Bendigo ve Adelaide Bank’ın baş bilgi sorumlusu Andrew Cresp şunları söyledi: iTnews değişimin bankanın daha fazla “ölçeklenebilirlik, esneklik ve çeviklik” kazanacağını göreceğini söyledi.
Cresp, “Taşındığımız zamana kadar veri merkezlerimizde çevrimiçi ve mobil uygulamamız için sabit bir kapasitemiz vardı” dedi.
Buluta geçişin motivasyonlarından biri, “müşteri ihtiyaçlarımızın her zaman değiştiğinin” ve dolayısıyla “müşterilerimize sunduğumuz teknoloji ve hizmetlerin mümkün olduğunca hızlı ve güvenilir olmasını sağlamamız gerektiğinin” kabul edilmesiydi.
Bu hamle, bankanın tüketiciye yönelik dijital uygulamasını ve web platformunu Google Cloud’a taşımasını sağladı. temel bankacılık sistemi konsolidasyon çalışmasının bir parçası.
“Diğer tüm kuruluşlar gibi biz de son üç veya dört yılda bir miktar dönüşüm programından geçtik” dedi.
“Odak noktamız, öncelikle organizasyonumuzu basitleştirmek ve aynı zamanda modernleştirmek, böylece temel bankacılık sistemlerimizi ve ardından bunun etrafındaki ilgili ekosistemler diye adlandırdığım şeyi birleştirmek oldu.
“Biz Müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için çok daha hızlı ilerleyebilmemiz için oluşturma süreçlerini buluta taşıyoruz.
“Ayrıca 13 markadan yedi markaya iniyoruz. Şu ana kadar sekiz temel bankacılık sisteminden dörde çıktık, gelecek yıl bunlardan ikisini daha sonlandıracağız” dedi Cresp.
Bankanın “temel olarak” benim ‘önemli iş yükleri’ dediğim şeyi buluta taşıdığını” söyledi.
“Önceki deneyimlerimden, buluttaki iş yüklerine ilişkin ölçümleri takip etmenin tehlikeli olduğunu öğrendim çünkü telefon rehberi gibi belirli iş yükü türlerini gerçekten hızlı bir şekilde kolayca taşıyabilirsiniz.
“Ancak katma değer, ödemeler ve borç verme gibi önemli iş yüklerini taşıdığınızda ortaya çıkıyor.”
Cresp, sıra bankanın bulut stratejisine karar vermeye geldiğinde şunları söyledi: “Baş mimarımız ve bir başkasıyla 45 dakikalık bir toplantıda etkileşim katmanı için Google Cloud, veri gölü ve kayıt sistemleri için AWS demeye karar verdik” .
Buluta geçiş, basitleştirmeye yönelik tüm banka dönüşümünün bir parçasını oluşturduğundan Cresp, geçiş nedeniyle kaydırılan “çoğunlukla şirket içi olmak üzere çeşitli yerlerde bulunan yaklaşık 650 uygulamanın” olduğunu söyledi.
Bunlar yeniden tasarlandı ve ardından API etkinleştirildi, böylece “birden fazla farklı kanal bu özelliği kullanabilir.”
Cresp, ekibin çevrimiçi eğitim ve Cuma öğleden sonra oturumlarının bir karışımıyla bulut becerilerini ve güvenini geliştirdiğini söyledi.
Bankanın topluluk odaklı zihniyeti göz önüne alındığında Cresp, bunun “işleri yapmanın oldukça Bendigo tarzı” olduğunu söyledi.
Kendisi, bankanın aynı zamanda ortak seçiminde de “son derece bilinçli” davrandığını, vardiya boyunca çalışırken “yanımıza oturup insanlarımıza ders vermelerini” istediğini söyledi.
Banka, uygulama ortağı Cognizant’ın dışında, dönüşüm sırasında “farklı işler” için Accenture, Infosys ve MongoDB gibi firmalarla da ortaklık kurdu.
Vahşi girdi
Cresp, Ferocia ekip üyelerinin “bu geçişe dahil” ve banka, yetenekleri Up’tan doğrudan Bendigo’ya taşımanın “sürekli yollarını arıyor”.
Bendigo ve Adelaide Bankası Melbourne merkezli fintech’i satın aldıBankacılık uygulamasını destekleyen ve neobank Up’ın ortak ortağı olan Ferocia.
O dönemde Bendigo ve Adelaide Bank, Ferocia’yı bünyesine katmak için güçlü bir motivasyon olduğunu ve bunun bankanın dönüşüm programını ve dijital bankacılık stratejisini hızlı bir şekilde takip etmesine olanak sağlayacağını söylemişti.
“Farklı platformlarda olma sınırlaması artık kaldırıldı. Bunu nasıl hızlandırabileceğimizi konuşuyoruz çünkü Up ekibinin harika bir müşteri deneyimi oluşturduğuna şüphe yok” dedi Cresp.
“Kullanmak istediğimiz bazı harika özellikler var” diye ekledi.
Banka buluta geçtiğinde, dijital ürün sahiplerinin de “daha iyi erişebileceği veya daha hızlı hareket edebileceği bir konuma” geçmesine olanak tanıyacak.
“Bu, önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde gerçekten önemli olacak ve bunu eskisinden daha hızlı yapabileceğimiz bir şey.”
Devam eden çalışmanın “önümüzdeki iki yıl içinde yapacağımız bazı konsolidasyonları” kapsayacağını söyledi.
“Gerçek şu ki, hareketsiz kalmayı ve müşterileriniz için kim olduğunuzu dönüştürmemeye devam etmeyi göze alabilir misiniz?
“O halde mesele, bölgesel bir banka olarak Avustralyalılara uygun bir modelde harika müşteri deneyimlerini nasıl sunabileceğimizle ilgili? Bunu nasıl yapmaya devam edeceğiz ve çevik ve müşteri odaklı olduğumuz için bizimle çalışmak isteyen ortakları kullanarak yenilik yapmaya nasıl devam edeceğiz.”
Dijital ev kredileri ve borç verme platformları
Bendigo ve Adelaide Bank da dijital ev kredisi yeteneklerini geliştiriyor ve bu Kasım ayındaki dönüşüm programının bir parçası olarak yeni bir kredi verme platformu başlatmayı planlıyor.
Bunların çoğu hala gizli olsa da Cresp, bulut çalışmasının “tamamen buna bağlı ve uyumlu” olduğunu ve yaklaşan çalışma konusunda “süper heyecanlı” olduğunu söyledi.
Kredi platformunun mevcut çalışmalarıyla “doğrudan bir ilişkisi” olmasa da “birbirlerini tamamladıklarını” söyledi.
Cresp, projeyle ilgili “ilginç bir gerçeğin” de May’in canlıya geçişinin, 20 yıl önce devreye alınan ilk Bendigo dijital platformuyla aynı doğrultuda olması olduğunu ekledi.
Ayrıca şunları söyledi: “Veri arka uçlarımızda da Google ile ortaklık yapıyoruz ve bu, ön planda daha iyi kişiselleştirme oluşturmak için yapay zekayı ve birçok gelişmiş analitiği kullanma fırsatımızın olduğu yer.
“Harika bir ilişki olan bölgesel banka markamıza sadık kalmamızı ve bunu dijital perspektifte de yapmamızı sağlayacak yapay zeka ve kişiselleştirme için harika bir fırsat var.”