Personel hizalamasını sağlamak
Gupta, aynı anda çok şey oluyor, HBF’nin dönüşüm faaliyetlerinin ‘basitçe insan’ ve ‘üyeler olma nedenimiz’ gibi yol gösterici ilkeleri benimseyerek nihai hedefleriyle uyumlu kalmasını sağlamak için acı çektiğini söyledi.
Bu, Gupta’nın altı alandan sadece ikiye düştüğünü söyleyen HBF’nin self servis portal kayıt süreci gibi belirli sonuçlarla hayata geçirildi. Bir diğer önemli odak noktası, HBF’nin, görme engelli insanlar için deneyime yardımcı olacak ekran okuyucuları ile web sitesini optimize etmek için Avustralya Erişilebilir Avustralya Merkezi ile birlikte çalıştığı erişilebilirlik ve kapsayıcılıktı.
Gupta, “Neden yaptığınızla ilgili gerekçenin netliğine sahip olmak (değişim) çok önemlidir, çünkü aksi takdirde insanlar inancı kaybetmeye başlayacaklar, çünkü bunlar karmaşık değişikliklerdir ve uzun süredir devam eder” dedi Gupta.
“Paydaş yönetimi ve yönetişim yapıları kritiktir, çünkü insanlar değişir, ancak daha sonra bir program perspektifinden, adreslenebilir ve ulaşılabilir parçalarda teslim etmek önemlidir, bu nedenle üzerinde çalışan ekipler ilerlemeyi görebilir.”
Bu dönüşüm faaliyeti aynı zamanda yeni bir ölçekli çevik işletim modelinin tanıtımına eşlik etti ve iş potansiyel müşterileri artık gelecekteki tüm değişikliklerin yönetimi ve sunulmasından sorumlu.
Gupta, “Çekirdek sistem ve CRM gibi tüm yeni varlıklarımız, teknoloji ekipleri değil, işletme sahipleri tarafından yönetiliyor” dedi.
“Teknoloji ekipleri bu sektörlerde sağlayıcılar olarak oturuyor ve hedeflerini yerine getirmelerine yardımcı oluyorlar.
“Bu, üyelerimize yaklaşmamıza izin veriyor, aynı zamanda değişimin hızını da iyileştiriyor ve her çeyrekte işler geliştikçe daha önemli olanı önceliklendirmemize izin veriyor.”
Gupta, bu dönüşüm faaliyetinin HBF’nin dijital yetenek açısından rakiplerinin önüne geçmesini sağlasa da, AI tabanlı sistemlerin tanıtımı da dahil olmak üzere altta yatan süreçlerin iyileştirilmesi ve sürekli yenilikçiliği sağlamada önemli çalışmaların devam ettiğini söylüyor.
“Daha fazla iyileştirebileceğimizi ve geliştirebileceğimizi seçiyoruz ve seçiyoruz ve aynı zamanda üyelerin piyasaya sürülecek çok daha hızlı bir zaman aradığı değere daha fazla odaklanan ek ürünler piyasaya sürüyoruz” dedi.
AI yardımı aramak
Gupta, AI’ya güçlü bir ilgisi olan tek sigorta teknolojisi lideri değil. Gartner’a göre, küresel sigorta pazarındaki AI yazılım harcamalarının 2024’te yüzde 17,4 artışla 9.5 milyar dolara (15.25 milyar dolara) yükseltilmesi bekleniyor.
Avustralya’da bu suçlamaya liderlik etmek, AI’nın yeteneklerinin teknoloji işlevini hakemi değil uzun vadeli bir stratejik kararla mükemmel bir şekilde hizaladığı MultiBrand Genel Sigortacısı IAG’dir.
IAG’nin baş işletme görevlisi Neil Morgan’a göre, son on yılın sonlarında IAG, merkezi bir teknoloji işlevinin işletilmesinin yüksek düzeyde müşteri ve büyüme odaklı olmak isteyen bir kuruluş için doğru bir yaklaşım olmadığı ve bunun yerine yeteneklerin artık teknik olarak daha az yetenekli insanlar için mevcut olduğunu kabul etmelidir.
Morgan, “Felsefe, güçlü, ölçekli, temel temel yetenekler oluşturmak ve bunu, bu dönüşümlü çekirdeklerin üstünde farklı bir müşteri deneyimine ve farklı bir iş sonucuna katkıda bulunan küçük iyileştirmeler yapmak, bunun üzerine yeni bir yenilik dalgasına geçebileceğimiz bir noktaya getirmekti” dedi.
“Bu bizim için oldukça güzel zamanlanmıştı, bir sürü yeni yetenek ve araç üretken AI tabanlı araçlar şeklinde mevcut hale geliyor.”
IAG, üstte yetenek oluşturabileceği bir ortam oluşturmak için 15 talep platformunu ve çoklu fiyatlandırma ve politika platformlarını bir araya getirmeyi başardı.
Morgan, “Bu tür çözümler için, performansın zaman içinde ayarlamaya devam edebileceğimiz bir şey olduğu, bu şirketin altyapısıdır” dedi.
“Ve zamanımızı biraz daha yenilikçi ve daha cesur olmak ve zamanla değişebilecek platformlarda risk almak istediğimiz yer, bunun üzerine konuşlandırılıyor.