Bir zamanlar Avustralya’nın emeklilik tasarruflarıyla ilişkisinin en iyi ihtimalle uzak bir zaman vardı. Ancak 1992’de zorunlu emeklilik ve 2005 yılında emeklilik seçimi ile birçok Avustralyalı, fonlarıyla ve bunları yöneten kuruluşlarla olan ilişkilerine çok daha güçlü bir ilgi gösterdi.
Fonların kendileri, gelişmiş üye katılım platformları ve doğrudan işleme de dahil olmak üzere çekirdek yönetim yeteneklerine devam eden harcamalarla ilgili düzenli bir duyuru akışı ile bu zorluğa adım atmıştır.
Avustralya’daki teknoloji üzerine emeklilik fonları tarafından yatırılan toplam tutar izlenmese de, APRA’nın 2022-23’te harcanan fonları bulduğu toplam 10,8 milyar dolarlık önemli bir oranını içerecek ve bunun yüzde 53’ü yönetim ve diğer masraflara tahsis edildi.
Dijital müşteri katılımı
Katılımı iyileştirme arzusu, çok çeşitli emeklilik sağlayıcılarında temsil edilmektedir ve sadece müşteri yüzleşen sistemlerden çok daha fazla geri dönen bir yatırım dalgası yönlendiriyor.
Esstra Super, Esme Eterovic’te birikim, pazarlama ve dijital başkanı için teknoloji, hem deneyimin hem de iş verimliliğinin temel bir kolaylaştırıcısıdır, bu yüzden kilit soru her iki dünyayı da nasıl sağlayacağınızdır.
“Ön uç deneyimi, onu destekleyen arka uç deneyimi kadar iyi olmalı,” dedi Eterovic.
“Bu, verimliliği ve optimizasyonu ve ölçeklemeyi müşterilerimizin sahip olduğu deneyim beklentileriyle hizaladığımızdan emin olarak stratejimizin özüdür.”
On yıl önce müşterilerin yıllık ifadelerini beklemekten mutluluk duymuş olabileceğini söylerken, bugünkü sık kısa etkileşimlere katıldıklarını söylüyor.
“On yıl önce, süper bir fon için en iyi deneyim olmalıyız ve akranlarımızın deneyimleriyle karşılaştırılmış olurdu” dedi.
“Artık durum böyle değil. Herhangi bir günde yaptıkları her şeyle karşılaştırıldık. ”
Eterovic, yolculuğu dönüşümden optimizasyona, mükemmelliğe kadar tanımlıyor.
“Her şeyin çekirdeği yapıldı, ancak şimdi son yüzde 10 ve sadece beklentilerini karşılamak yerine müşterilerle gerçekten bağlantı kuran ve müşterilerle etkileşime giren araçlar, özellikler, hesap makineleri, kişiselleştirme ve deneyimler nasıl verebileceğimiz” dedi.
“Çekirdek yatırımlar bu dijital platformlarda olmuştur, ancak aynı şekilde arka uç hizmetlerinin işlenmesi ve optimizasyonu yoluyla doğrudan odaklandık, böylece birisi dijital bir kanal aracılığıyla bir şey gönderiyorsa, gerçek zamanlı olarak döndürülebilir ve bunun deneyimleri uçtan daha uzun bir süre ayrılamaz.”
Müşterilerin beklentileri sürekli arttıkça Eterovic, hizmetleri iyileştirmeye devam etme ihtiyacının acımasız olduğunu söylüyor.