21. yüzyılın çeyrek dönüm noktasında, Avustralya finansal hizmetler kuruluşları dijital dönüşümün etkisini göstermede göze çarpan liderlerdir. Gelişmekte olan dijital rakipler, artan müşteri beklentileri ve karmaşık bir düzenleyici manzara ile beslenen bu kuruluşlar, milyarlarca yeni dijital yeteneklere harcayarak yanıt verdiler.
Ancak geldikleri sürece, en zor dönüşüm görevleri tam olmaktan uzaktır. Finansal hizmetler kuruluşları, ekonomik ve jeopolitik riskler ve artan siber suç tehdidi dahil olmak üzere değişken bir risk manzarasıyla karşı karşıyadır. Aynı zamanda yapay zeka, geliştirilmiş hizmetler ve verimlilikler için fırsatlar sunar, ancak çok yavaş hareket eden veya yanlış bahisler yerleştiren kuruluşlar için riskler sunar.
Zorluk, dijital hizmetlere ve müşteri deneyimine önemli harcamaların, kötü bir kararın müşteri küçümsemesi ve düzenleyici müdahale yaratabileceği bilgisiyle temperlendiği bankacılık içinde en keskindir. Sigortacılar, maliyetli bir risk ortamını yönetirken daha iyi müşteri deneyimlerine yatırım yapma baskısı ile karşı karşıya ve emeklilik sektörü giderek daha eğitimli ve talepkar bir müşteri tatmin etmelidir.
Açık olan şey, doğru dijital yatırımları yapamayan kuruluşların geride kalma riskini üstlenirken, Avustralya’nın fintech’leri marjlarında parçalanıyor. Doğru kararları verenler, gerçek müşteri odaklı teknoloji organizasyonları olma hedefine ulaşabilirken, diğerleri birleşme ve satın alma faaliyetlerinde belirsizlik veya daha az ortak olmakla karşılaşırlar.
. Benchmark bölümleri: Finans Rapor, Avustralya finansal hizmetlerinde teknolojinin ortaya koyduğu temel eğilimler, zorluklar ve fırsatlar hakkında zorlayıcı bir genel bakış sağlamak için içgörü, araştırma ve CIO vaka çalışmalarından yararlanmaktadır.
Aşağıdaki bölümlerde bankacılık, sigorta ve emeklilik alanında Avustralya teknoloji liderlerinden haber alın:
- David Walker, Baş Teknoloji Sorumlusu, Westpac
- Rosanna Fornarino, Operasyon Sorumlusu, Judo Bank
- Scott Wall, Dönüşüm Başkanı, Bank Avustralya
- Sanjeev Gupta, Baş Bilgi ve Dönüşüm Görevlisi, HBF
- Neil Morgan, Operasyon Sorumlusu, IAG
- ESME ETEROVIC, birikim, pazarlama ve dijital başkanı, Telstra Super
- Brendan Donoghue, Dijital ve Müşteri Deneyimi Başkanı, Unisuper