Çok az endüstri, teknoloji tarafından bankacılık sektörü kadar kapsamlı bir şekilde dönüştürülmüştür. Ancak bugüne kadar yapılan tüm ilerlemelere rağmen, Avustralya’nın bankalarının dijital dönüşümün ne sağlayabileceğinin zirvesine yaklaşmadan önce hala uzun bir yolu var gibi görünüyor.
Bankacılık bugün Avustralya’nın en büyük alıcılarından biridir ve Gartner, harcamaların 2023’te 2022’den itibaren yüzde 7,3 artışla 27,3 milyar dolara ulaşacağını bildirdi.
Ve küresel olarak Bankacılık ve Yatırım Hizmetlerinde harcama yapımı, 2028 yılına kadar küresel olarak 1 trilyon ABD dolarına (1,6 trilyon $) ulaşacağı tahmin edilmektedir.
Avustralya Bankacılık Derneği (ABA) ile müşteriler dijital hizmetlere akın etti
Büyük bankaların müşterilerinin 2023’te mobil cüzdanlarıyla bir önceki yıla göre yüzde 35 artışla 126 milyar dolarlık ödeme yaptığını ve ilk kez toplam ATM nakit para çekme işlemlerini solladığını tespit etti. ABA ayrıca tüm etkileşimlerin yüzde 99’unun dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiğini buldu.
Patlama Mirası
Ancak gelecekteki yeteneklerin kilidini açma söz konusu olduğunda, bankalar mevcut yatırımları şeklinde önemli bir zorlukla karşı karşıyadır, tarihi teknoloji harcamalarının ölçeği ve karmaşıklığı, bankacılığı endüstrilerden biri ‘teknoloji borcundan’ muzdarip hale getirir.
Tarihi 200 yılı aşkın bir süredir uzanan Westpac’ta, bu eski yatırımın yükü Unite adlı belirli bir programın hedefi haline geldi.
Westpac’ın Baş Teknoloji Sorumlusu David Walker’a göre, Unite’nin hedefi, büyüme fırsatları için modernize ederken müşteriler ve çalışanlar için Westpac’ı basitleştirmek.
Walker, “Biri (yarı) tamamen basitleştirmekle ilgili, diğeri daha hızlı gitmek için modernleştirmekle ilgili” dedi.
“Organizasyon modelini ve risk kontrollerini yerine getirmeye odaklandık – kendimizi gerçekten bir platform olarak stabilize etmek – ve şimdi bu işin bir sonraki aşamasına atlamak için doğru insanları almaya odaklandık.
Walker, “Geçen yıl çevre dışından 200’den fazla başvuru yaptık – 100’ü çıkarmak için bir hedefimiz vardı ve bu hedefi iki katına çıkardık” dedi.
Ancak Walker’ın tüm iş akışlarını basitleştirmek istediği sadece ateşleme hattındaki uygulamalar değil. Bir örnek, işlem sayısının 22’den sadece birine düşürüldüğü kimlik doğrulamasıdır.
Walker, “Bu çok büyük bir sıçrama ve bu bankadaki farklı akışları basitleştirmekle ilgili” dedi.
UNITE’nin uzun vadeli hedefi, BT manzarasını yüzde 20’ye kadar azaltmaktır, bu da Walker’ın Westpac’ın sadece birim maliyetleri açısından sınıfının en iyi performansı elde etmesine izin vermekle kalmayıp, aynı zamanda banka için özel olarak önemli olan ek avantajlar sağlayacağını söylüyor.