Barnsley Belediyesi, PowerPoint ve Teams de dahil olmak üzere konsey çalışanlarının her gün kullandığı sistemlerle entegrasyon sağlamak amacıyla Microsoft 365 için Copilot’u uygun ölçekte dağıttı.
Finans, insan kaynakları, hukuk ve diğer bölümlerdeki personel, iş yüklerini kolaylaştırmak için Microsoft üretken yapay zeka (GenAI) aracını kullandı. Aynı zamanda, sosyal bakım profesyonellerinin artık işlerinin temelindeki insan etkileşimlerine zaman kazandırmak için Copilot’u kullanabilecekleri sosyal bakımı desteklemek için de kullanılıyor. Bir sosyal bakım çalışanına göre Copilot, çağrıların yazılmasında, notların düzenlenmesinde ve toplantı sonrasında tutanakların hazırlanmasında yardımcı oldu. Copilot AI asistanı, bir botu kişisel sekreter gibi çalıştırıyor.
Copilot, ziyaret notlarını kategorilere ayrılmış doğru kayıtlar halinde yeniden düzenlemek için kullanılıyor. Barnsley Belediyesi, bunun sosyal hizmet uzmanlarının saatler süren analizlerden tasarruf ettiğini, böylece acil müdahalelere öncelik verebildiklerini söyledi. Yapay zeka büyük dosyaları hızlı bir şekilde özetleyebiliyor ve Barnsley Konseyi bunun sosyal hizmet uzmanlarının yeni bir vakayı üstlendiği durumlarda yardımcı olduğunu söylüyor. Yeni vakalarda, Copilot önemli bilgileri ve önemli risk faktörlerini göstermek için kullanılır.
Barnsley aynı zamanda sosyal bakım eğitim materyalleri hazırlamak ve kayıtların doğru ve güncel olmasını sağlamak amacıyla büyük veri kümelerini filtrelemek için de Copilot’u kullanmayı planlıyor.
Microsoft’a göre Copilot, doğru türden istemler ve parametreler aracılığıyla odaklanıldığında en yararlı sonuçları veriyor ve bu süreci çözmek zaman alabiliyor.
Barnsley Belediyesi’nin temel hizmetlerden sorumlu genel müdürü Wendy Popplewell, “İnsanlara bazı şeyleri denemenin ve hata yapmanın normal olduğunu söyledim” dedi. “Buna diğer onaylanmış araçlar gibi davranmalılar. Bir şeyler ters giderse sorun yok, yeter ki politikalarımıza dikkat etsinler ve sistemi uygun şekilde kullansınlar.”
Konsey, duruşma sırasında personelini desteklemek ve becerilerini geliştirmek için büyük özen gösterdiğini söyledi. Bu, iş arkadaşlarının teknolojiden yararlanmasına yardımcı olabilecek 180 personelin Yardımcı Pilot şampiyonları olarak eğitilmesini içeriyordu. Popplewell ayrıca demolar, atölye çalışmaları ve haftalık stand-up’lar da yürüttü. Uygulama ortağı CPS ayrıca eğitim oturumları ve izlenecek yollar yürütmüştür.
Belediye iş gücünün en az yarısı artık yeni teknolojiyi benimserken, ağızdan ağza bilgi alımın artırılmasında önemli bir rol oynuyor.
Barnsley Belediyesi’nin yapay zeka planları, uzun vadeli stratejisi Barnsley 2030 ile uyumludur.
Popplewell, “Barnsley’de cesur olmanın öneminden bahsediyoruz” dedi. “Burayı gelip her zaman yapmak istediğiniz işi yapabileceğiniz bir yer haline getirmek için en son teknolojiyi kullanıyoruz.”