Bankaların dijital bankacılığa büyük yatırım yaptıkları göz önüne alındığında son haftalarda banka şubelerinin kapanması şaşırtıcı değil, ancak son zamanlarda nakit kullanımındaki artış denge bulmanın önemini vurguluyor.
NatWest geçen hafta önümüzdeki altı ay içinde İngiltere ve Galler’de 23 şubeyi kapatacağını söylerken, Lloyds Banking Group geçtiğimiz günlerde 40 şubeyi kapatacağını duyurdu.
Bankaların şube kapatma duyurularına ister istemez müşterilerin dijital kanallara yöneldiği ve şube trafiğinin hızla azaldığı ifadeleri eşlik ediyor.
En son kapatma duyuruları bir istisna değildi. NatWest yaptığı açıklamada, “Birçok sektörde olduğu gibi, müşterilerimizin çoğu mobil ve çevrimiçi bankacılığa geçiyor çünkü bu, insanların finansal hayatlarını yönetmesi daha hızlı ve daha kolay.”
Bu arada Lloyds Banking Group, şubeleri ziyaret eden kişi sayısının azaldığını ve şubelerin önemli olmakla birlikte “doğru yerlerde, iyi kullanıldıkları yerde” olmaları gerektiğini söyledi.
Dengeyi doğru kurmak çok önemli çünkü nakite erişim gibi daha geleneksel bankacılık hizmetlerine yönelik bir istek ve ihtiyaç hâlâ var. Örneğin, Nationwide Building Society rakamları, 2022’de 30 milyondan fazla nakit çekildiğini gösteriyor. Bu, 13 yıl sonra ilk kez ATM kullanımında bir artış oldu.
NatWest geçen hafta yaptığı şube kapanış açıklamasında dijital bankacılığın her durumda herkes için uygun olmadığını kabul etti: “Şubeleri kapattığımızda kimsenin geride kalmadığından emin olmalıyız. Çevrimiçi ortama geçişte zorluklarla karşılaşan insanları destekleme sorumluluğumuzu ciddiye alıyoruz, bu nedenle onlara destek ve onlar için çalışan alternatifler sağlamak için yatırım yapıyoruz.”
Mali düzenleyici, nakit ve diğer hizmetlere erişimi sağlamaları için bankalara da baskı yapıyor. Dijital devrim şube ve ATM ağlarını yok ederken, Birleşik Krallık finansal hizmetler düzenleyicisine insanların hala kolayca nakit paraya erişebilmelerini ve para yatırabilmelerini sağlamak için yeni yetkiler verilecek.
Geçen yıl mayıs ayında hükümet, bankaların tüketicilerin evlerinden makul bir mesafede nakit paraya erişmesine ve para yatırmasına izin vermesini sağlamak için Finansal Davranış Otoritesi’ne (FCA) yasa çıkaracağını söyledi.
O dönemde Hazine’den yapılan açıklamada, “FCA’yı desteklemek için hükümet, insanların para yatırırken ve çekerken seyahat etmesi için makul bir mesafeye ilişkin beklentilerini zaman içinde belirleyecektir” denildi.
Bankacılık sektörü, korunan bir fiziksel varlık için hükümet ve müşteri taleplerini karşılamak üzere bir araya geliyor.
ATM ağ sağlayıcısı LINK, farklı bankalardan tüketicilerin nakit para yatırıp çekebildiği bankacılık merkezlerini koordine ediyor. 38 bankacılık merkezi ve insanların para yatırması için aynı sayıda hizmet için planlar var.
LINK CEO’su John Howells şunları söyledi: “Nakit ve yüz yüze bankacılık hizmetlerine erişim, Birleşik Krallık’taki milyonlarca insan için önemli olmaya devam ediyor. Henüz herkes dijitale geçemiyor veya geçemiyor, bu nedenle bu toplulukları desteklemek için yeni nakit hizmetlerini duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz.”
Bu arada Barclays, bankacılık hizmetlerine erişilebilen yeni “bankacılık bölmeleri” oluşturmak için bir proje başlattı. Banka, bankacılık bölmelerini “alışveriş merkezleri ve perakende satış parkları gibi sitelerde amaca yönelik inşa edilmiş, yarı kalıcı yapılar” olarak tanımlıyor.
Banka, 2023 yazına kadar Birleşik Krallık’ta en az 10 kurulacağını söyledi. Uzak yerlerdeki müşterilere ulaşmak için ayrıca, mevcut 10 kişilik filosuna altı elektrikli araç bankacılığı minibüsünün daha eklenmesini planlıyor.
Barclays’de günlük bankacılık başkanı Jo Mayer şunları söyledi: “Şubelere yapılan ziyaretler azalmaya devam ederken, şimdi ve gelecekte müşterilere en iyi hizmeti sunmak için nerede ve nasıl ortaya çıkacağımızı yeniden tasarlamamız gerekiyor. Yeni bankacılık bölmelerimiz ve topluluk pop-up’larımız, dijital becerilerle destek de dahil olmak üzere, yüz yüze desteğimizi her konum için uyarlamamıza yardımcı oluyor. Şube kapattığımız bölgelerde, yüz yüze alternatif bir çözüm sunarak o topluluktaki varlığımızı sürdüreceğiz.”