Bank of America, Küresel Ödeme Çözümleri (GPS) bölümünde üretken bir yapay zeka (GENAI) asistanı aracılığıyla on binlerce çalışan saatini kurtarmayı bekliyor.
AskGPS olarak bilinen asistan, şirket içi bir ekip tarafından inşa edildi ve şirket, Girişini Genai’yi işine nasıl uyguladığı konusunda “cesur bir sıçrama” olarak nitelendirdi.
AskGPS, dünya çapında 40.000’den fazla işletmeye ve hükümete hizmet sunar ve bankanın personelini cevap ve tavsiye vermede destekleyecektir. Geliştirme sırasında, ürün kılavuzları, terim sayfaları ve sık sorulan sorular dahil olmak üzere 3.200’den fazla iç belge ve sunum konusunda eğitildi.
Bank of America’daki GPS başkanı Mark Monaco, “Askgps kurumsal bilgiyi gerçek zamanlı zekaya dönüştürüyor” dedi ve arama aracı işlevselliğinin ötesine geçtiğini de sözlerine ekledi. “Bu stratejik bir motor, ekiplerimizin daha hızlı tepki vermesine ve müşterilerin bugünün ortamında beklediği netlik ve tavsiyeleri sunmalarına yardımcı oluyor.”
Banka, “sofistike bir soruşturma” nın daha önce bir çalışanın farklı bölgelerde ve zaman dilimlerinde ürün uzmanlarına telefon görüşmeleri yapmasını ve tamamlanması bir saat alacağını söyledi. Ancak aynı sonuç neredeyse anında – çalışanlar müşteri soruları soruyor ve saniyeler içinde cevap alacak.
Hızdan daha fazlası
Bankanın müşteri sorgularına yanıt verdiği hızı artırmanın yanı sıra AI, müşteriler için daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasını ve bilgiye erişmek için AI kullanarak insan ajanları aracılığıyla tavsiyeleri geliştirmesini sağlar.
Bank of America’daki GPS Veri Bölümü ve AI Bölüm Başkanı Jarrett Bruhn şunları söyledi: “Askgps, Genai’yi işletme boyunca nasıl kullandığımız konusunda cesur bir sıçrama. Statik içeriği dinamik zekaya dönüştürerek, sadece erişimi geliştirmiyoruz, ekiplerimizin öğrendiklerini, yanıt verdiğini ve öne geçme şeklini dönüştürüyoruz.”
Bank of America ABD’de 69 milyon tüketici ve küçük işletme müşterisine sahiptir. Dört ana alanda AI kullandığını belirtti: akıllı ajanlar, arama ve özetleme, içerik üretimi ve işlemler ve kodlama.
İngiltere’de, projeler pilotlardan üretime geçtikçe yapay zekadan üretkenlik kazancı bildiren bankaların sayısı iki katına çıktı. Lloyds Banking Group’un en sonuna göre Finansal Kurumlar Duygu AnketiAnkete katılan firmaların% 59’u, 2024 anketinde% 32 ile karşılaştırıldığında, son 12 ayda AI güdümlü verimlilik kazanımları bildirmiştir.
Bankalar ayrıca diğer alanlarda AI’dan artan getiri bildirdi. Son ankette, katılımcıların% 21’inin AI’nın doğrudan iş büyümesine neden olduğuna inandığını ve bir yıl önce yapılan ankette% 8’dir.
Bu arada, katılımcıların üçte biri (% 33) AI’nın önceki ankette% 14’ten müşteri deneyimlerini artırdığını söyledi. Aynı sayı, 2024’teki ankette% 18’e kıyasla yapay zeka aracılığıyla daha derin müşteri anlayışlarına sahip olduklarını söyledi.
Digital Challenger Zopa Bank da kısa süre önce verimlilik kazanımlarının iddialarını destekleyen anket bulguları yayınladı. Juniper Research ile gerçekleştirilen anketi, İngiltere bankalarının önümüzdeki beş yıl içinde aynı miktarda AI’ya yatırım yapması sonucunda büyük kazanımlar izleyebileceğini ortaya koydu. Esas olarak arka ofis verimliliğinin bir sonucu olarak 187 milyon saatin kaydedileceğini buldu.