Dalış Özeti:
- Ahold Delhaize Cuma günü yaptığı açıklamada, “ABD ağında bir siber güvenlik sorunu tespit ettiğini” ve dışarıdan uzmanların yardımıyla araştırma yaptığını söyledi ancak çevrimiçi altyapısını neyin etkilemiş olabileceğini belirtmedi. Şirket, bazı sistemleri kapattığını ve olayı yetkililere bildirdi.
- Hannaford’un e-ticaret hizmetleri, geçen hafta başlayan kesinti devam ederek Pazartesi sabahı da kullanılamadı. Ahold Delhaize’nin diğer ABD banner’ları tarafından işletilen web sitelerinin, daha önce potansiyel kesintilere ilişkin uyarılar göstermesinin ardından normal şekilde çalıştığı görüldü.
- Ahold Delhaize, ABD’deki tüm mağazalarının açık olduğunu ancak BT sorunlarının bazı eczaneleri ve e-ticaret fonksiyonlarını etkilediğini söyledi.
Dalış Bilgisi:
Ahold Delhaize, bakkallar için geleneksel olarak yoğun bir satış dönemi olan ABD’deki kış tatillerinin başlamasına sadece birkaç hafta kala ortaya çıkan siber güvenlik sorununun boyutu hakkında ağzını sıkı tuttu.
Ahold Delhaize Cuma günkü basın açıklamasında, “Bu sorun ve ardından gelen hafifletici eylemler, bir dizi eczane ve belirli e-ticaret operasyonları dahil olmak üzere belirli Ahold Delhaize ABD markalarını ve hizmetlerini etkiledi” dedi. Şirket, ABD’deki beş fiziksel bakkal zincirinin her biri için etkilerin boyutu hakkında daha fazla ayrıntı vermedi.
Cuma günü Hannaford, Instagram’da “çalışanlarımız verilen siparişleri görüntüleyemediği için” o gün teslim alma ve teslimat siparişlerini iptal ettiğini duyurdu ve müşterilerin banka hesaplarında birkaç gün içinde tamamlanması gereken bekleyen bir işlem görebileceğini belirtti. Zincirin çoğu eczanesi reçeteleri işliyordu ancak bazıları telefon çağrılarını kabul edemiyor olabilir. Gönderide, zincirin mağazalarının açık kaldığı ve çoğunun “kredi kartları da dahil olmak üzere tüm önemli ödeme şekillerini” kabul ettiği belirtildi.
Giant Food, Stop & Shop, The Giant Company ve Food Lion web sitelerinin her biri geçtiğimiz Cuma günü çevrimiçi olarak aynı notu yayınladı ve müşterilerin “sistem kesintileri” nedeniyle teslimatta kesintiler yaşayabileceğini ve teslim alma ve teslimatta azalış yaşanabileceğini belirtti. Not daha sonra bu banner sitelerinin her birinden kaldırıldı. Hannaford’un web sitesi ve uygulaması Pazartesi öğleden sonra itibarıyla çevrimdışı kalacak.
Siber güvenlik sorununun Ahold Delhaize’nin e-ticaret satışlarını ne kadar etkilediği belli değil. Üçüncü çeyrekte, Ahold Delhaize’nin ABD e-ticaret satışları %0,1 düştü; Food Lion, Hannaford ve The Giant Company’deki “çift haneli çevrimiçi büyüme”, FreshDirect’in elden çıkarılmasının olumsuz etkilerini kısmen telafi etti.
Ahold Delhaize sözcüsü Pazartesi sabahı yaptığı açıklamada, şirketin ABD’deki tüm mağazalarının “müşterilere hizmet vermeye açık olduğunu ve çevrimiçi ödeme aldığını” söyledi ancak bakkalın karşılaştığı BT sorunları hakkında daha fazla ayrıntı vermedi.
Geçen hafta Ahold Delhaize’yi vuran teknoloji sorunları, şirketin BT liderliğinde son iki yılda yaşanan önemli değişikliklerin ardından geldi.
Daha önce ABD’de Ahold Delhaize’de CISO olarak görev yapan Carl Cahill, LinkedIn profiline göre Ekim ayında görevinden ayrıldı. Ayrıca Ahold Delhaize ABD’nin hizmetler kolu olan Retail Business Services’te 2021 yılından bu yana CIO olarak görev yapan Rom Kosla, Hewlett Packard Enterprise’ın CIO’su olmak üzere geçtiğimiz Haziran ayında ayrıldı.
Sözcü, CISO yardımcısı ve Ahold Delhaize’nin küresel siber savunma operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı Jason Colby’nin şirketin ABD işlerinde CISO olarak görev yaptığını söyledi. Sözcüye göre, daha önce şirketin ABD operasyonlarında bilgi güvenliğini yöneten Jennifer Watson, Ahold Delhaize’nin küresel CISO’su.