Lincolnshire merkezli bir sağlık hizmeti sağlayıcısının dahili BT departmanı, 15 harici kuruluşu destekleyecek şekilde genişledi ve kârını bakım sağlanmasına yeniden yatırıyor.
F4 IT, toplum sağlığı sağlayıcısı Care Plus’ın dahili IT departmanından 10 yıl önce oluşturuldu.
Son on yılda altı BT uzmanından 14’e yükseldi ve şu anda kuzeydoğu Lincolnshire’da 2.000’den fazla iş istasyonunu, 1.500 mobil cihazı ve 2.500 kişiyi destekliyor.
Toplamda yaklaşık 900 çalışanı olan Care Plus, 10 yıl önce NHS’den ayrılarak bir sosyal girişim haline geldi ve NHS tarafından hemşirelik de dahil olmak üzere toplum sağlığı hizmetleri sağlamak üzere görevlendirildi.
Artık F4 IT olarak adlandırılan dahili BT departmanı, yıllar içinde Care Plus’ta BT kullanımını dönüştürdü ve şimdi aynı şeyi sağlık sektöründeki kuruluşlarda ve özel işletmelerde yapıyor.
Helen Chalkley, 2006’dan beri Care Plus’ta hemşiredir. Başladığında, hemşirelerin ofiste birkaç masaüstünü paylaşması ve kağıt çalışma sayfaları kullanması ile BT temel düzeydeydi. Computer Weekly’ye “Gelip bir bilgisayarın hastalarla çalışmanızı belgelemesini beklemeniz gerekir” dedi.
Bugün, BT kullanımı tanınmaz hale geldi. Klinik ve yönetici ekiplerinin her üyesinin artık kendi dizüstü bilgisayarı var. Hareket halindeki hemşireler, ziyaretleri anında belgelemelerine olanak tanıyan SystemOne olarak bilinen NHS klinik bilgisayar sistemine her zaman canlı bağlantılar sağlayan dizüstü bilgisayarlara bağlanan mobil cihazlara sahiptir. Chalkley, “Hemşirelerin zamanı veya erişimi olmadığı için belgeleme yapılmadığında birkaç hata olayı yaşadık” dedi.
Hasta kayıtları
Evlerindeyken hasta kayıtlarına canlı erişim, hastayı görmekten kaydın güncellenmesine kadar geçen süreyi azalttı. Bunun 24 saat içinde yapılması gerekiyor, ancak BT sistemi aracılığıyla artık neredeyse anında yapılıyor. Bu, hatalardan kaynaklanan ciddi vakaların sayısını azalttı ve hemşirelerin hastaların evleri, genel merkez ve evleri arasında seyahat etme sürelerini ve maliyetlerini azalttı.
Bakım görevlilerinin her zaman SystemOne’a erişimi vardı, ancak kullanım şekli yıllar içinde değişti. Chalkley, “Eskiden kağıt sayfalar üzerindeyken şimdi orada ziyaret sistemi var,” dedi. “Artık hepsini elektronik olarak yapıyoruz ve gerektiğinde insanların ziyaret listesine ziyaretleri ekleyebilmemiz için canlı olarak güncellenebiliyor.”
Günde 20’ye varan ziyaret yapan yaklaşık 240 Care Plus hemşiresi ile verimlilik önemlidir. SystemOne ayrıca hemşirelere, bağlandıkları ana sistem olan elektronik hasta kayıtlarına erişim sağlar.
Chalkley’e göre organizasyon, “çok fazla tekrar” içeren kağıt kayıtları tutmaktan da uzaklaştı.
Ayrıca klinik ekiplerin artık Microsoft Teams’e ve iletişim araçlarına erişimi var. Microsoft Teams kanalları artık görüntülü görüşme ve sohbetin yanı sıra paylaşılan belgeler üzerinde işbirliğine de olanak tanıyor. Yazılım, pandemi sırasında Care Plus tarafından yoğun bir şekilde kullanıldı, ancak o zamandan beri günlük hayatın bir parçası haline geldi.
Chalkley’e göre hemşire topluluğunda BT kullanıcı becerileri gelişiyor, ancak kuruluşu en son teknolojiyle güncel tutan deneyimli bir ekip var.
F4 IT’de BT müşteri hizmetleri müdürü olan David Whitfield, Care Plus’ın 10 yıl önce NHS’nin bir parçası olarak daha büyük bir tedarikçiden BT desteği aldığını, ancak daha sonra şirket içi bir departman oluşturmaya karar verdiğini söyledi. Bu, kuruluşun artık kendi BT anlaşmaları yürürlükte olan NHS’nin bir parçası olmadığı için mümkün oldu.
Whitfield, “Care Plus, sosyal bir girişim olmak için NHS’den ayrıldığı için, işleri nasıl yaptığı konusunda ona biraz daha özerklik verdi” dedi. “Kendi insan kaynakları ve finans departmanlarını getirdi ve ‘Bizim kendi iç hizmetlerimiz var, muhtemelen kendi BT’miz de olmalı’ diye düşündü.”
Whitfield, bu ekip için işe alınan ilk üyelerden biriydi. “Yepyeni personel altyapısı ve sistemleriyle sıfırdan bir ekip oluşturmak için bir fırsattı” dedi.
Dört uzmanın temelleri atmasıyla, hizmet masası oluşturma ve BT altyapısını oluşturmayla ilgili projelerle başladı. Temel çalışmaları tamamlandıktan sonra, ekip yaklaşık altı kişiye genişletildi.
Bu, diğer kuruluşlar Care Plus BT ekibinden BT hizmetleri talep ettikçe daha da arttı. Whitfield, “Zamanla, iyi iş çıkardığımız için bir itibarımız olduğu için, yerel sağlık hizmeti sunan diğer kuruluşlar hizmetlerimizle ilgilendiklerini söylediler” dedi.
İlk beş yılda yeni müşteriler kazanmaya başladı ve kendi kimliğine ihtiyacı olduğuna karar verdi. F4 IT oldu ve şu anda 15 kuruluşu destekleyen 14 çalışanı var ve 2.500 kişiye hizmet veriliyor. Desteklenen kuruluşlar, akıl sağlığı kuruluşu ve bakımevleri dahil olmak üzere sağlık hizmetlerinde faaliyet gösterenleri içerir, ancak aynı zamanda defterlerinde bir nakliye şirketi ile iş sektörüne doğru genişliyor.
Tüm kazançlar, Care Plus’ın hizmetini iyileştirmek için yeniden yatırılır. “Kazandığımız kâr doğrudan Care Plus’a geri dönüyor ve bu da nihayetinde yerel topluluğa sağlanan sağlık hizmetlerini iyileştiriyor.”
Seçme özgürlüğü
Kuruluş NHS’nin bir parçasıyken, kullanılan BT üzerinde çok az seçeneği vardı, çünkü buna NHS tarafından merkezi olarak karar verildi, ancak ayrıldıktan sonra kendi kararlarını verecekti.
Whitfield, ilklerden birinin bir hizmet masası ürünü seçmek olduğunu ve bugün F4 BT operasyonunun merkezinde ManageEngine’in hizmet masası yazılımı olduğunu söyledi. “Bu bizim temel sistemimiz, ekmeğimiz ve tereyağımız” dedi.
F4 IT’nin müşteri tabanında kullanılıyor ve Whitfield, ManageEngine’in müşterinin süreçlerine uyması yerine uyum sağlama yeteneğinden etkilenmişti. “Son derece özelleştirilebilir ve yazılım bir kuruluşun çalışma şekline uyacak şekilde yazılabilir” dedi.
Sistem, ekibin dahili BT süreçlerini merkezileştirmesini, verimliliği artırmasını ve BT teknisyenlerinin haftada yarım güne kadar tasarruf etmesini sağladı. Whitfield, “Aynı zamanda, yama yönetimi yetenekleri, uzaktan kontrol yazılımı ve mobil cihaz yönetimi dahil olmak üzere büyük bir ürün grubuna sahip bir hizmet masasından daha fazlasıdır” dedi.
NHS’den ayrılmış olmasına rağmen, ekibin ulusal mücevherle uyumsuz olmayan bir yol gösterici ilkesi olduğunu ekledi: “Yaptığımız her şeyin etkisinin, her kararın sonunda bir klinisyen ve bir hasta ile olduğunu her zaman hatırlamalıyız. , değişim ve gelişim.”