Commonwealth Bank, geçen hafta gizliliğini kaldıran, yapay zeka destekli üretken bir BT destek sohbet robotu hakkında bilgi verdi ve robotun Azure hizmetleriyle oluşturulduğunu ve Teams üzerinden erişildiğini açıkladı.
ChatIT adlı chatbot, bankanın yıllık raporunda öne çıkarıldı [pdf]2024 mali yılında tanıtılan yeni bir yapay zeka destekli yetenek olarak.
Banka, “İnsanlarımızın teknoloji sorunlarına hızlı çözümler bulmasına yardımcı olmak için üretken yapay zeka destekli BT destek sohbet robotumuz ChatIT’i tanıttık” diye yazdı.
“Ortalama 14 saniyelik yanıt süresiyle 10.000’den fazla çalışan ChatIT ile etkileşime girdi ve deneyimi olumlu olarak değerlendirdi. Bu sayede daha anlamlı işlere daha erken ve daha kolay odaklanabildiler.”
Küresel teknoloji hizmetleri genel müdürü Mark Vudrag, şunları söyledi: iThaberler ChatIT’in Mayıs ayında kullanıma sunulduğunu ve Microsoft Teams üzerinden tüm çalışanların erişimine açık olduğunu söyledi.
Vudrag, “Üç ayda 13.000’den fazla çalışan, kendi bireysel ihtiyaçlarına uygun özel yanıtlar almak, “nasıl yaparım” ile ilgili sorgularına yanıt bulmak, biletlerinin durumunu kontrol etmek ve önemli olayları takip etmek için ChatIT ile etkileşime geçti” dedi.
ChatIT’in ayrıca “çalışanların şifre sıfırlama ve bilgiyle ilgili sorgular gibi yaygın teknoloji sorunlarına hızlı çözümler bulmalarına yardımcı olmak için tasarlandığını” söyledi.
“CBA’in, ortak BT sorun gidermeyi basitleştirerek ve desteği kolaylaştırarak çalışanlarına nasıl destek sağladığını yeniden tanımladı ve aynı zamanda sıkı güvenlik protokollerine uyarak hassas bilgilerin uygun şekilde işlenmesini sağladı.”
ChatIT, arka planda Microsoft’un Azure OpenAI hizmetini, Azure AI Search’ü ve Azure tabanlı bir doğal dil işleme hizmetini kullanıyor.
Doğru yanıtlar üretebilmek için ChatIT, ServiceNow’da tutulan bankanın dahili BT bilgi tabanına bağlanıyor.
Vudrag, gelecekte daha fazla dahili bilgi kaynağının entegre edileceğini ve ChatIT’in yeteneklerinin genişletileceğini belirtti.
“Gelecekte ChatIT’in çalışanlarımızın ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmesini sağlamak için heyecan verici geliştirmeler eklemeyi planlıyoruz” dedi.
“Bu, çalışanların bir hata mesajının ekran görüntülerini kelimelere çevirmek zorunda kalmadan göndermelerine izin vererek sorun giderme sürecini basitleştirmeyi, bir insana aktarma seçeneği sağlamayı ve SharePoint, Jira ve Confluence gibi bilgi kaynaklarına daha fazla erişim sağlamayı içeriyor.”
Vudrag, ChatIT’in bankanın “modern iş gücünün değişen ihtiyaçlarını karşılayan kullanıcı dostu çözümler yaratmak için” teknolojiyi kullanmasının bir örneği olduğunu sözlerine ekledi.